服务人员跟内部营销.

服务人员跟内部营销.Tag内容描述：<p>1、服务人员和内部营销,第一节 服务人员与顾客的关系 第二节 服务人员的条件 第三节 内部营销,中国培训师大联盟 www.china-trainers.com,第一节 服务人员与顾客的关系,一、服务人员、顾客对服务企业的作用 二、营销铁三角 三、服务系统图与可见性线 四、真实瞬间,一、服务人员与顾客的关系,服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现 由于服务的无形性特征，顾客没有什么其他东西作为评价服务质量的基础 由于服务缺乏有形实体来供顾客去鉴别，顾客往往将服务组织的工作人员等同于服务本身 。,服务利润链图,收益增长赢利能力 顾客忠诚度 顾客满意。</p><p>2、服务人员和内部营销,第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销,第一节服务人员与顾客的关系,一、服务人员、顾客对服务企业的作用二、营销铁三角三、服务系统图与可见性线四、真实瞬间,一、服务人员与顾客的关系,服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现由于服务的无形性特征，顾客没有什么其他东西作为评价服务质量的基础由于服务缺乏有形实体来供顾客去鉴别，顾客往往将服务组织的工作人员等同于服务本。</p><p>3、1,第十章 服务人员与内部营销 要点：了解服务人员在营销活动中的地位与作用，熟悉内部营销的含义、特点和作用，了解对服务人员的内部管理过程，服务人员的挑选、培训、管理。 第一节 服务人员（员工） 一、服务人员的重要地位 由于服务的不可分离性（也称同时性或参与性），服务营销策略组合中的7P之一“人员”（people）是一个比较特殊的要素，服务企业的员工在服务营销中的作用显得越来越重要。在提供服务产品的。</p><p>4、第13章服务人员与内部营销 服务企业成功的秘诀在于深谙与顾客接触的工作人员才是公司最关键的角色 戴维 S 戴维森 DavidS Davidson 郭国庆主编 本章要点 服务人员的地位和作用内部营销的含义及过程顾客 员工关系反映绩效评估与奖励准则服务人员的培训内部营销的评估 第1节服务人员与服务营销 第1节服务人员与服务营销 一 服务人员的地位 服务的不可分离性 服务企业的人员管理非常重要 服务企业。</p><p>5、课堂教案 任课教师 授课题目 服务人员和内部营销 授课时间 第7 周星期 第1 次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 了解服务人员 顾客对企业的作用 了解服务人员的内部管理 掌握内部营销的定义和内容 教学重点 与 教学难点 内部营销的内容 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习 服务促销策略 解答案例分析 进入新课 一 服务人员 顾客对企业的作用 1 服务人员和顾客 服务人员 顾客往往将服。</p><p>6、第13章服务人员与内部营销 戴维 S DavidS Davidson 郭国庆主编 本章要点 服务人员的地位和作用内部营销的含义及过程内部营销的评估 第1节服务人员与服务营销 第1节服务人员与服务营销 一 服务人员的地位 服务的不可分离性 服务企业的人员管理非常重要 服务企业人员管理的关键是不断改善内部服务 提高公司的内部服务质量 公司内部服务 公司对内部员工的服务内部服务质量两大方面 一是外在服务。</p><p>7、第九章服务人员和内部营销 第一节服务人员与顾客第二节内部营销 第一节服务人员与顾客 一 服务人员 顾客对服务企业的作用二 服务生产系统图三 真实瞬间 一 服务人员 顾客对服务企业的作用 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现由于服务的无形性特征 顾客缺乏有形实体作为评价服务质量的基础由于服务缺乏有形实体来供顾客去鉴别 顾客往往将服务组织的工作人员等同于服务本身 服务利润链图 内部服务质量 顾客忠诚度。</p><p>8、第九章服务人员与内部营销 要点 了解服务人员在营销活动中的地位与作用 熟悉内部营销的含义 特点和作用 了解对服务人员的内部管理过程 服务人员的挑选 培训 管理 服务企业成功的秘诀在于深谙与顾客接触的工作人员才是公司最关键的角色 戴维 S 戴维森 DavidS Davidson 9 1服务人员与顾客的关系9 1 1服务人员与顾客 1 服务人员的重要作用服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现 由于服务的。</p><p>9、服务人员和内部营销 第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销 v中国培训师大联盟www china 第一节服务人员与顾客的关系 一 服务人员 顾客对服务企业的作用二 营销铁三角三 服务系统图与可见性线四 真实瞬间 一 服务人员与顾客的关系 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现由于服务的无形性特征 顾客没有什么其他东西作为评价服务质量的基础由于服务缺乏有形实体来供顾客去鉴别 顾客。</p><p>10、可编辑 1 课程内容 第一篇 导论第一章 服务营销学概论第二章 服务和服务特征第三章 服务消费行为第二篇 服务营销策略工具 7P s分析 第四章 服务人员与内部营销第五章 服务的有形展示第六章 服务过程第三篇 服务质量管理 可编辑 2 服务营销组合 7要素 可编辑 3 一 服务人员的地位二 服务利润链三 内部营销 第四章服务人员及内部营销 可编辑 4 一 服务人员的地位 可编辑 5 可编辑 6 服。</p><p>11、1 酒店服务人员的礼仪培训讲师：谭小琥 *2 你买东西最喜欢去的地方？ n 街边地摊 n 一般小店 n 商业街道 n 大型商超 n 专卖店 *3 服务礼仪的意义 n现代消费不只是物质的要求，而且是精 神的享受及为被尊重的感觉。 n服务质量就是服务行业产品的质量，酒 店餐饮业也是一样的要求。 *4 服务礼仪的定义 n服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、 同时用来维护自身尊严的一种规范形式。 n注意事项： n服务意识的转变和树立 n了解消费者需求，从需求入手 n要按规范化操作 *5 仪容仪表标准要求 n头发：经常清洗，保持清洁，梳理整齐， 男性不。</p><p>12、服务营销,李贻伟讲师,Email:lyw.scuMob:15008406802Tel:85417867QQ：182448312,Chapter02,服务质量管理之服务人员的五项修炼,主要内容,看领先顾客一步的技巧听拉近与客户的关系笑微笑服务的魅力说。</p>