服务营销技巧

服务营销技巧Tag内容描述：<p>1、课程题目课程题目 大堂经理服务营销综合技能提升大堂经理服务营销综合技能提升 适用对象适用对象 银行大堂经理 培训时间培训时间2 天，共 14 课时 培训形式培训形式讲授法 实例说明分组讨论法实战模拟练习 课程收益课程收益 通过本次课程学习使学员掌握大堂经理关键服务技巧与营销技能等。 课程内容课程内容 服务篇服务篇 一、一、 大堂客户服务专员的角色定位与工作职责大堂客户服务专员的角色定位与工作职责 分行客户服务专员的角色定位 大堂经理的主要工作职责 个案经验分享：外资银行的大堂客户服务专员 二、二、 大堂客户服务专员的。</p><p>2、网点服务营销短训（系列17） 保险期间太长之应对技巧 1 一、客户感觉保险期间太长的原因 二、引导客户转变理念的关键技巧 三、案例演练 课程设置 2 总公司银行代理业务管理部培训处总公司银行代理业务管理部培训处 善用相对理论，长短是一种相对的感觉。解析客 户的价值观和理财期望，才能对症下药，给予客户 合理的配置建议。 客户感觉时间长，主要是一种看不见的“不确定感” 及过程中对“变化的恐惧”，因此必须先观察客户置 疑背后的真正顾虑，才能提出合适方案。 一、客户感觉保险期间太长的原因 3 销售最“适合”，而不需要是最好的。</p><p>3、百尚商贸1 门店销售与服务技巧门店销售与服务技巧 百尚商贸2 今天你将会学到：今天你将会学到： 第一部分：赞美：方法、技巧和秘决； 第二部分：门店销售服务流程六脉神剑 ： 迎宾寻机开场体验开单送客 第三部分：客人投诉处理技巧； 从理念到动作：具体动作的学习； 百尚商贸3 为什么学习？为什么学习？ 士兵 商场 导购 百尚商贸4 学习什么？学习什么？ 灵活销售技巧客人 热情服务态度自己 完备货品知识货品 百尚商贸5 超级赞美之不露痕迹超级赞美之不露痕迹 第一部分 百尚商贸6 请问：请问： 现代的白领女人最缺什么？ 女人逛商场买喜欢。</p><p>4、银行柜面服务营销 与实战技能培训 板塘支行：李嘉彬 目 录 第一讲 商业银行柜员的角色定位 第二讲 商业银行柜面服务细节管理 第三讲 商业银行柜面服务技巧指引 第四讲 商业银行柜面营销技巧 第五讲 商业银行内部爆料 关于今天的课程 这是一堂特殊的职业技能训练 这是一次特殊的提升知、会、做 这是一场全方位的经验扫描 这是一趟未来成长的探险旅程 我们期望您能: 以新的观点来看待工作 尝试新的做事方法 吸取别人的经验 与大家分享您的想法 银行网点人员构成图 客户经理 保安及保洁人员 柜员 大堂经理 网点主任或支行行长 银行缩写 中国。</p><p>5、主动服务与营业前台销售技巧,中国电信集团安徽省电信有限公司,请思考两个问题：,什 么 是 服 务 ？,什 么 是 营 销/销 售 ？,一些日常生活中之所见,有一次，通信公司向我的同事推荐“轻松68套餐”，每月68元包宽带上网时长30小时，速率可以达到2M！ 先生，请问您想买什么样的衣服呢？先生！先生！ 先生，这个牌子的“生发水”非常有效！ 我们公司的产品肯定是市面上最好的！ ADSL是非对称数字用户线的简称，下行速率10Mbit/s和上行速率1Mbit/s，传输距离达3公里到5公里 ！ 有的客户关注的是价格！ 有的客户关注的是品质！ 请问您希望什么。</p><p>6、银行柜面服务营销 与实战技能培训,讲师：黄朝迪 教授,目 录,第一讲 商业银行柜员的角色定位 第二讲 商业银行柜面服务细节管理 第三讲 商业银行柜面服务技巧指引 第四讲 商业银行柜面营销技巧 第五讲 商业银行内部爆料,关于今天的课程,这是一堂特殊的职业技能训练 这是一次特殊的提升知、会、做 这是一场全方位的经验扫描 这是一趟未来成长的探险旅程,我们期望您能:,以新的观点来看待工作 尝试新的做事方法 吸取别人的经验 与大家分享您的想法,银行网点人员构成图,客户经理,保安及保洁人员,柜员,大堂经理,网点主任或支行行长,银行缩写,中国。</p><p>7、服务营销技巧,蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。,“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”,“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”,“在客户眼里，你代表公司”。,蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统。</p><p>8、服务营销技巧,FAITH COSMETIC,FAITH COSMETIC,什么是服务？,服务就是达到或超越客户的期待 客户的期待 客户怎样看待这件事，满意还是不满意 达到客户的期待 要达到客户满意的标准 超越客户的期待 仅仅达到客户满意的标准还不够， 还要做到最好,什么是客户？,客户就是任何需要我们提供服务的对象 外部客户 内部客户 指工作流程的下一道工序的用户，包括同事、上司、 下属以及团队成员等,中国营销观念的发展阶段,“酒香不怕巷子深”的产品观念阶段,营销观念阶段,“好货还要勤吆喝”的推销挂念阶段,“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念阶段,“以客。</p><p>9、服务营销技巧,提 纲 第一单元、 约访沟通 第二单元、 需求挖掘 第三单元、 异议处理,第一单元 约访沟通,专业客户服务观念导入 如何约访不同类型的中高端客户 电话邀约客户实战演练 面对面有效沟通的原理和关键 问问题的四种模式 如何有效倾听,活动练习（五分钟）,请写下个人曾被服务最愉快最难忘的一次经历 您觉得这位服务人员做对了什么事？（关键成功因素）,信任产生的五大机理,1、自信 2、形象 3、动机 4、专业 5、资源,营销人员成功金字塔,专业知识,销售技能,积极态度,销售 行为,提供 产品,服务 方式,是告诉客户，适合他的产品 并告诉。</p><p>10、服务营销技巧,提 纲 第一单元、 约访沟通 第二单元、 需求挖掘 第三单元、 异议处理,第一单元 约访沟通,专业客户服务观念导入 如何约访不同类型的中高端客户 电话邀约客户实战演练 面对面有效沟通的原理和关键 问问题的四种模式 如何有效倾听,活动练习（五分钟）,请写下个人曾被服务最愉快最难忘的一次经历 您觉得这位服务人员做对了什么事？（关键成功因素）,信任产生的五大机理,1、自信 2、形象 3、动机 4、专业 5、资源,营销人员成功金字塔,专业知识,销售技能,积极态度,销售 行为,提供 产品,服务 方式,是告诉客户，适合他的产品 并告诉。</p><p>11、All Rights Reserved by SinoTrac 服务营销技巧服务营销技巧 赢赢 在在 终终 端端 All Rights Reserved by SinoTrac 请进来请进来 留下来留下来 All Rights Reserved by SinoTrac 专业服装导购应该具备的专业服装导购应该具备的8 8大心态大心态 人员人员 方面方面 工作工作 方面方面 基本尊重基本尊重 个性化回应个性化回应 以人为本以人为本 积极的观点积极的观点 足智多谋足智多谋 专业敏锐力专业敏锐力 可信赖性可信赖性 顾客第一理念顾客第一理念你你你你 All Rights Reserved by SinoTrac 顾客第一理念顾客第一理念 把其他服务提供者。</p><p>12、营业厅服务营销技巧,目 录,一、什么是营销 二、客户细分 三、营销技巧 四、营业厅宣传陈列技巧,缺乏销售技巧、客户服务沟通技巧,营业厅营销最大困扰,受周边人流量影响,缺乏主动销售意识,推销只管产品 不管客户 销售告诉客户产品的优点/好处 营销从客户角度出发,给客户一种相适应的产品,PART 1 什么是营销,我们需要做什么？,推销眼前利益 销售短期利益 营销长期利益(有效提升企业形象),把焦距调整得和客户一致,问题：慈禧太后需不需要手机？,营销就是一切为服务顾客需求出发！,营销的 对象 - 顾客！ 了 解 顾 客 - 成功营销第一步！,目 录,。</p>