服务营销理念PPT课件

服务营销理念PPT课件Tag内容描述：<p>1、月嫂 育儿嫂培训课程 1 心胸决定舞台细节决定成败眼光决定财富思路决定出路 母婴护理教师银露 2 家政服务理念 母婴护理教师银露 3 家政服务理念 明确求职目的找准在社会中的位置转变思想合理定位接受雇主甄选坚持目标参加培训掌握技能心态建设工作前工作中调岗后 母婴护理教师银露 4 职业道德 职业道德 爱岗敬业 优质服务尊重 关爱服务对象遵纪守法 文明礼貌热情 诚实 守信不参内政 尊重隐私 理念守则。</p><p>2、员工“服务”理念培训友盟旅运,一、为什么要谈“服务”？,1、市场竞争越来越激烈。2、服务代表了一个新的利润增长点，服务的质量直接影响业务量。3、一个企业在外部市场上的竟争能力，其重要的因素取决于内部的基础管理是否到位。,什么是“服务”？,北欧最有影响的市场服务营销学教授“格鲁斯”下的定义是：服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列。</p><p>3、客户服务基础理念 1 PPT学习交流 2 序 随着企业竞争发展 客户服务已经不是简单的 最低要求的礼貌问题 光说应酬话或光说 是 已经不够了 绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好 对于处于激烈竞争中的现代企业来说 客户服务方面的竞争直接决定着企业经营管理的成败 除了优良的产品 良好的服务品质也已经成为企业的一种核心竞争力 一个企业 服务品质必须作为基本素质要求加以重视 一个重视服务 不断改善服。</p><p>4、1 客户服务基础理念 2 序 随着企业竞争发展 客户服务已经不是简单的 最低要求的礼貌问题 光说应酬话或光说 是 已经不够了 绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好 对于处于激烈竞争中的现代企业来说 客户服务方面的竞争直接决定着企业经营管理的成败 除了优良的产品 良好的服务品质也已经成为企业的一种核心竞争力 一个企业 服务品质必须作为基本素质要求加以重视 一个重视服务 不断改善服务品质 提升服务质。</p><p>5、重庆电信114百事通服务技能提升培训,第一部分建立服务理念,客户的重要性客户满意服务服务步骤及表达技巧,什么是客户企业是为社会的需要而存在的，而客户则是社会需要的组成体，从经济意义的角度上分析,也可以说“客户”是社会需要的代名词.“客户”从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴。广义上讲，在工作领域任何依赖你的人都可能是你的客户；从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中直接获益的人或组织。,一、认知客户。</p><p>6、工程服务理念,质量意识工程服务理念工程服务过程中常遇到的问题,讨论主要内容,返回,第一部分质量意识,企业的责任满足社会需求，服务于社会，为社会承担责任提供的产品及服务满足顾客要求通过满足需求来获取利润。企业中员工责任通过对自己岗位的承诺来实现企业满足顾客的要求，使顾客满意，使社会获得利益，使企业获得利润，使自己获得薪酬。,返回,产品性质,满足顾客要求是通过顾客满意度来衡量的顾客满意度。</p><p>7、客户服务理念,主要内容：,一、认知客户 二、客户服务概念 三、树立良好的客户服务意识 四、客户满意经营战略 五、打造企业“忠实”客户,一、认知客户,(一)什么是客户？ (二)客户的分类。,（一）什么是客户？,客户从概念上将包含一个很宽泛的范畴。 广义：在工作领域任何依赖我们的人都能是我们的客户。 狭义：那些直接从我们的工作中获益的人或组织。,客户是什么人？,我们公司最重要的人； 最终为我们付工资的人； 我们不应当与之争论并且让我们学会忍心的人； 我们应当小心不冒犯的人； 有时意味着给我提供挑战的人； 我不计劳苦对待的人。</p><p>8、销售服务理念,主要内容,家具服务概述,满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。 杰佛里.吉托莫,家具服务概述,服务的特征：服务到户、服务周期长、服务体系化； 服务的类型：售前服务、售中服务、售后服务； 售前服务：广告宣传、商品陈列、卖场卫生、产品咨询、赠送宣传资料、商品质量鉴定展示、免费生产现场参观； 售中服务：现场宣传、现场导购、现场演示、现场体现、上门测量尺寸； 售后服务：免费送货上门、安装调试、定期回访、特殊问候、客诉处理等等 服务的内容： 1、为顾客提供优质的商品； 2、为顾客营造良。</p><p>9、优秀员工 服务 工作理念匆忙客培训部 肖俊辉 1 讲故事 你所经历的的最好的服务是什么 何为理念 何为服务 2 什么是 服务 服务是以无形的方式 在顾客与服务职员 有形资源产品或服务系统之间发生的 可以解决顾客问题的。</p><p>10、员工“服务”理念培训 友盟旅运,一、 为什么要谈“服务”？,1、 市场竞争越来越激烈。 2、服务代表了一个新的利润增长点，服务的质量直接影响业务量。 3、一个企业在外部市场上的竟争能力，其重要的因素取决于内部的基础管理是否到位 。,什么是“服务”？,北欧最有影响的市场服务营销学教授“格鲁斯”下的定义是：服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题。</p><p>11、妻子正在厨房炒菜 丈夫在她旁边一直唠叨不停 慢些 小心 火太大了 赶快把鱼翻过来 油放太多了 妻子脱口而出 我懂得怎样炒菜 丈夫平静地答道 我只是要让你知道 我在开车时 你在旁边喋喋不休 我的感觉如何 学会体谅他人并不困难 只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题 1 SERVICE 服务 2 1 从服务的角度 Smile微笑待客SmileforEveryoneExcellence优秀 精通业务。</p>