服务战略

服务战略Tag内容描述：<p>1、服务战略与服务定位,陆宏飞,所谓服务战略，是指企业在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。服务的内容服务战略是一个系统工程，它需要管理者和员工不仅从思想观念上作出转变，还要求企业当局要有条不紊地安排各项工作。完整的服务战略至少包括6个方面的内容：l树立服务理念4服务人员的管理2确定顾客服务需求5服务质量的管理3服务设计与实施6实现顾。</p><p>2、服务战略 ServiceStrategyGovernanceandDecisionMaking 主要内容 服务战略目标概念效用和保证资源和能力原则增值和服务资产服务提供类型和服务结构过程战略生成财务管理服务组合管理需求管理 2 服务战略 提供设计 开发和实施服务管理的指南作为组织能力作为组织资产提供覆盖整个服务生命周期的政策 指南和流程识别 选择和优化市场机会设立运营目标服务用户服务组合的成本与风。</p><p>3、服务营销战略，讲座内容，服务营销必然性服务和服务质量客户购买服务特殊性服务营销目标客户满意传统营销模式及其应用，1，服务营销必然性，服务营销基本观点服务营销必然性，服务营销基本观点(1)，“今后人们从服务角度填写营销教科书，但有形产品营销是William George服务营销的成功需要新的理论。”如果将产品营销理论仅应用于服务领域，服务营销问题仍然无法解决。”美国银行副总裁伦尼休斯坦克(1977年。</p><p>4、1 4服务战略 学习目标 1 理解服务战略在服务企业竞争中的重要作用 2 掌握战略思维和战略规划过程 3 理解服务组织的的使命陈述的意义 4 理解服务竞争环境的特征及分析方法 5 针对具体的服务运营问题运用不同层次的服务战略 6 理解信息技术在服务竞争中的战略地位 2 4 1服务战略视野 3 战略定义 战略是指有目的地探寻一种行动计划 该计划是用于发展和构建企业竞争优势的 对许多企业来说 这是一个。</p><p>5、Service Strategy,服务战略,Chapter 3,1,2,3,4,5,了解服务战略的各项要素 Strategic Service Segments,评价服务企业的竞争环境 competitive environment of services,成本领先、差别化和集中服务战略 three generic service strategies,服务购买决策 service purchase decision,信息在服务服务中的作用 role of information in services,Learning Objectives,6,虚拟价值链的概念及作用 virtual value chain,3/25/2019,服务不是一种可有可无的简单策略，应将它上升到一种战略层面，才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。</p><p>6、服务战略与服务定位 陆宏飞 所谓服务战略 是指企业在一定发展阶段 以服务为核心 以顾客满意为宗旨 使服务资源与变化的环境相匹配 实现企业长远发展的动态体系 服务的内容服务战略是一个系统工程 它需要管理者和员工不仅从思想观念上作出转变 还要求企业当局要有条不紊地安排各项工作 完整的服务战略至少包括6个方面的内容 l树立服务理念4服务人员的管理2确定顾客服务需求5服务质量的管理3服务设计与实施6实现顾。</p><p>7、服务营销战略 讲授内容 服务营销产生必然性服务与服务质量顾客购买服务特殊性服务营销目标 顾客满意传统营销模型及其缺陷服务营销模型及其应用 一 服务营销产生必然性 服务营销基本观点服务营销产生必然性 服务营销。</p><p>8、服务营销战略,教学目的：1.知识目标：了解服务营销规划的内容，理解制定服务营销战略的思路和服务营销组合的特殊性。2.技能目标：掌握服务营销战略分析方法、服务营销总体竞争战略的基本类型和具体形式。3.能力目标：能根据某些企业的实际，为其选择和制定正确的服务营销战略。教学重点：服务营销规划服务营销战略分析方法教学难点：制定正确的服务营销战略,引例中国移动“动感地带”的产品策略,早期的“动感地带”是20。</p><p>9、第3章物流客户服务战略,案例导入:令人惊叹的UPS,想一想： 1、作为物流领域的专业公司，UPS在客户关系管理方面是怎么做的，客户关系管理给UPS带来的又是什么？ 2、UPS中国董事总经理陈学淳说：“这种客户关系管理的思想，不是UPS靠买软件得来得，是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲，有何借鉴意义？,ups,3.1客户关系管理,3.1.1客户关系管理概述,CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展 系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程， 使用先进的技。</p><p>10、小组成员 20114030418赵健20114030419郑鑫杰20114030439秦芳20114030441申梦丽20114030442苏怡 第5章产品与服务战略和品牌的管理 目录 1 前言2 提供物组合3 调整提供物组合4 提供物的定位5 品牌权盖和品牌管理6 案例分析5 1 1前言 制定营销组合的基本决策是确定组织的提供物 营销经理面对的与提供物有关的决策有三个基本方面 1 调整提供物组合。</p><p>11、服务战略,Service Strategy Governance and Decision Making,主要内容,服务战略目标 概念 效用和保证 资源和能力 原则 增值和服务资产 服务提供类型和服务结构 过程 战略生成 财务管理 服务组合管理 需求管理,2,服务战略,提供设计、开发和实施服务管理的指南 作为组织能力 作为组织资产 提供覆盖整个服务生命周期的政策、指南和流程 识别、选择和优化市场机。</p><p>12、制造服务化及蓝海战略 清华大学戴猷元 4制造服务化 5制造服务化的升华 制造即服务 6持续发展呼唤 蓝海战略 3制造高端化 1制造业快速发展与 规模不经济 现象 2微笑曲线 1制造业快速发展与 规模不经济 现象 1 制造业快速发展与 规模不经济 现象 制造业的快速发展从2000年开始 中国进入了建国以来持续时间最长的一次经济增长周期 世界制造大国 世界加工厂 造什么都不愁卖 卖什么都赚钱 台风来了。</p><p>13、,1,第三章 服务营销战略（略） 要点：服务营销战略，服务营销策略组合。 回顾: 【市场营销的教材无不提到“企业发展战略”与“企业市场营销战略”、“BCG矩阵”与“GE矩阵”（企业资源优化配置分析）、“SWOT方法”（选择市场机会）、“决策营销组合”（麦卡锡归结出的4P市场营销策略组合）、“目标市场营销”（STP战略）等极为重要的概念。】,.,2,1.企业发展战略与企业市场营销战略两者的关系如下。</p><p>14、服务战略 JacquesHorovitz著雷华译 目录 第一章了解顾客第二章为顾客创造价值第三章工作进展测评第四章处理顾客投诉第五章培养忠实的顾客第六章服务从人做起第七章服务管理 财富之源 第一章 了解顾客 一 顾客的需求 从潜在的需求到明确的需求 1 公司的创始人往往是那些善于发现现有商品并不能满足顾客要求的人们 如耐克公司 ClubMed及戴尔公司的创建都是源于一种需要 创立公司最初的灵感和服。</p>