公共关系的职能和作用

公共关系的职能和作用Tag内容描述：<p>1、第三章 公共关系的职能与作用 第一节 公共关系的职能 公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着 管理职能。公共关系以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一 系列的具体活动和工作，这就形成了公共关系的相关职能。公关职能 体现在以下几个方面： 一、收集信息，监测环境； 二、咨询建议，参与决策； 三、对外宣传，广泛传播； 四、教育引导，服务公众； 五、危机管理，防范未然。 一、收集信息，监测环境 在当今信息化时代，任何一个组织的生存和发展都离 不开信息资源。而作为组织预警系统的公共关系部门，必 须通。</p><p>2、第三章 公共关系的职能作用和基本原则,一、公共关系对社会组织的作用,(一)采集信息，监测环境 公关预警功能，就是公共关系部门通过对目前环境严密的监控和精细的分析，随时掌握环境状况及未来变化趋势，预先向组织领导者提供信息，使组织能迅速出击，抓住有利时机，或及时调整，避免不利因素 .,做好以下工作实现预警功能:,1采集信息 1)产品形象信息 产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务(特别是售后服务) 2)组织形象信息 公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。 3)其他社会信息 国内外的政治、经济。</p><p>3、第四章 公共关系的职能和作用,一、公共关系对社会组织的职能和作用 二、公共关系对个人的作用 三、公共关系对社会的作用,一、公共关系对社会组织的 职能和作用,(一) 采集信息，监测环境 (二) 引导舆论，塑造形象 (三) 沟通内外，协调关系 （四）咨询建议，参与决策 （五）提供服务，危机处理,采集信息 （1）什么是信息：进过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，才能称为信息。 （2）信息的重要性 （3）信息的种类 （4）采集信息的原则 （5）采集信息的渠道和方法,产品形象信息,组织形象信息,社会环境信息,。</p><p>4、第五章 公共关系的职能与作用,一、公共关系的职能 （一）塑造形象、建立信誉 （二）采集信息、监测环境 （三）咨询建议、参与决策 （四）协调关系、联络感情 （五）沟通引导、凝聚力量 (六) 策划活动、应对突发事件,（一）塑造形象、建立信誉 1 社会组织形象的定义及构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。,社会组织形象的构成 内在精神品质 外观面貌 行为风格,2 评价社会组织形象的标准 知名度指一个社会组织被公众知道、了解的程度. 美誉度指一个社会组织获得公。</p><p>5、1,第三章 公共关系的职能、作用 和原则,学习要求: 1、明确公共关系采集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、策划专题活动的职责；（五职能) 2、了解公共关系在实践中的监测作用、凝聚作用、调节作用和应变作用（四作用） 3、掌握公共关系应遵循的实事求是、社会效益和公众至上等基本原则（三原则）,2,案例分析：,如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？,3,高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。2003年秋，她从记者。</p><p>6、公共关系的职能和作用,一、塑造形象组织形象,(一) 组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。,（二） 良好组织形象的作用,1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心 2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件 3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源 4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者,99年十大世界品牌价值,（三）组织形象的构成要素,1、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化 （1）产品设计 （2）产品质。</p><p>7、第四讲 公关的职能,一、塑造形象,五、教育 引导,三、沟通协调,四、咨询决策,二、采集信息,一、塑造形象,塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一条服务的。有人据此将公共关系部称为组织的形象设计师。 塑造良好的形象是现代公共关系的根本目标与神圣职责。良好形象是任何社会组织立足于社会的根基，既是一笔无形财富，也是每一个组织长期奋斗的最高目标。,海 尔,海尔的形象用语,形象用语：真诚到永远 各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 创造品位 海尔洗衣机 专为您设计 海尔。</p><p>8、第一节 公共关系的职能 一、采集信息的职能：信息情报中心 采集内容 ： 1、组织形象信息： 领导机构、管理水平、工作人员 2、组织产品形象信息：价格、性能、用途、质量 3、组织运行状态及其发展趋势信息 4、组织环境中的各种社会信息：政治、经济、文化、军事、科技、舆论 、时尚。 案例：可口可乐“广告门”(“Make It Real” )、家乐福”促销门”,第五章 公共关系的职能和作用,可口可乐“广告。</p><p>9、2010,1,第五章 公共关系的职能和作用,公共关系的职能 公共关系的作用,2010,2,本章重点,职能是机构和个人所发挥的作用和功能。 公共关系职能是公共关系机构或人员所发挥的特定作用与功能。 公共关系的五项职能：收集信息、塑造形象、传播沟通、协调关系、决策咨询。,2010,3,第一节 公共关系的职能,采集信息 提供咨询 参与决策 协调交流沟通劝说,2010,4,采集信息 公关工作的起点，事关全。</p>