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文档简介

公共关系的职能和作用,一、塑造形象组织形象,(一) 组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。,（二） 良好组织形象的作用,1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心 2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件 3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源 4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者,99年十大世界品牌价值,（三）组织形象的构成要素,1、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化 （1）产品设计 （2）产品质量 （3）产品名称 （4）产品商标 （5）产品包装,（1）产品设计 优良的设计带来良好的销售状况 美国吉利公司 感应式剃须刀,（2）产品质量 只有上乘的质量才能得到大众的认可 （3）产品名称 1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路 如：红豆制衣,2）使产品名称全部统一 如：松下、SONY,（4） 产品商标 企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册 “同仁堂”,（5）产品包装 包装与形象相关 我国“茅台酒” “一流品质、二流价格、三流包装”,2、企业管理形象,（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价 （2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价,3、人员形象,（1）领导者形象 （2）职工形象,4、环境形象,（1）工作环境实现家庭化管理 （2）生活环境实现庭院化管理 （3）企业外貌实现形象化管理 （4）社区外貌实现绿化、美化管理,（四）组织形象的评价指标,1、知名度： 指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。 2、美誉度： 指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。,（五）组织形象的几种形态,1、理想形象 ：希望 2、虚假形象： 想象 3、实际形象 4、公共关系形象,（六）塑造组织形象的基本环节和原则,基本环节： 1、形象诊断 2、形象选择 3、形象创立,基本原则 1、整体性原则 （1）形象要素意识 （2）全员公关意识 2、竞争性原则 （1）形象要有个性、特色 （2）标志形象 3、长期性原则,二、传播沟通,（一）传播沟通的重要性 （二）传播沟通的主要形式和途径 1、内部沟通 2、外部沟通,（三）传播沟通的时机与目标 1、组织初创时期：创造舆论，告知公众 2、组织发展顺利时期：强化舆论，扩大影响 2、组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响,三、协调关系,（一）协调关系的目标：
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