沟通的基本知识

沟通的基本知识Tag内容描述：<p>1、第二章 人际沟通的基本知识 21 人际沟通 22 人际吸引 人际沟通 是为了一个特定的目标， 把信息、思想和情感在个人 和群体间传递，并且达成共 同协议的过程。 人际沟通的影响因素 n移情 n自我表露 n信任程度 n人际认知中的偏差 移情（empathy) 是指站在别人的立场上，设身处 地为别人着想。己所不欲，勿施于 人。这是移情最根本的要求。 移情与同情 n移情是从他人的角度去感受、理解 他的感情，是分享他人的感情而不 是表达自我情感。 n同情是对他人的关心、担忧和怜悯 ，是个人对他人困境的自我感情的 表现 。 移情有两个因素： n一是对他。</p><p>2、第三章 沟通基础 P151沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。 沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。人与人之间的沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通对于组织，就好比血液循环对于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常甚至死亡；沟通则保证组织内各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作就会发生紊乱，这样整个组织的运转也要发生故障。妈妈买回一个。</p><p>3、認識溝通管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。溝通是什麼？意思要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。,溝通有兩種型式：人際溝通：兩個個體面對面或在群體間的溝通。組織溝通：多個個體或群體間的溝通。,口頭溝通在組織中，口頭溝通。</p><p>4、ManagementCommunication 管理沟通 沟通能力测试 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的 比较尴尬的 难于应付的情境 测查你是否能正确地处理这些问题 从而反映你是否了解正确的沟通的知识 概念和技能 这些问题看似无。</p>