人际沟通的基本知识.ppt

第二章 人际沟通的基本知识 21 人际沟通 22 人际吸引 人际沟通 是为了一个特定的目标， 把信息、思想和情感在个人 和群体间传递，并且达成共 同协议的过程。 人际沟通的影响因素 n移情 n自我表露 n信任程度 n人际认知中的偏差 移情（empathy) 是指站在别人的立场上，设身处 地为别人着想。己所不欲，勿施于 人。这是移情最根本的要求。 移情与同情 n移情是从他人的角度去感受、理解 他的感情，是分享他人的感情而不 是表达自我情感。 n同情是对他人的关心、担忧和怜悯 ，是个人对他人困境的自我感情的 表现 。 移情有两个因素： n一是对他人情绪的认识，即知觉技巧； n另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。 为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练： n步骤一：学习摆脱自我中心 n步骤二：培养对人需要的敏感 n步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪 n步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解 人际沟通的影响因素 n移情 n自我表露 n信任程度 n人际认知中的偏差 自我表露 是一种人们自愿地有意地把自己的真 实情况告诉他人的行为，他所透露的情 况是他人不可能从其他途径取得的，亦 称自我暴露或者自我显示。其基本特点 是主动性、有意性、真实性、独特性。 自我表露的四个层次 n表面层次 n第二层次 n第三层次 n第四层次 应何时进行自我表露？ n只有在对你重要的相互关系中才应该发生。 n要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。 n检查自己进行自我表露的动机。 决定信任程度的因素 n权威性 n信誉 n目的一致性 n领导才华 n活力与魅力 对自我认知的偏差 n过高评价自己，孤芳自赏 n自我评价过低，自轻自贱 对他人的认知偏差 n以貌取人 n以成见待人 n从众 晕轮效应 是将认知对象的某种印象不加 分析地扩展到其他各方面去 的印象。 社会刻板效应 是指在人脑中存在着的某一类人的 固定形象。人们对一定类型的人往 往有一种沿袭已久的固定看法。而 这种看法往往积淀为人们的一种心 理定势，并用之判断、评价其中的 具体人。 人际沟通的障碍 n不专心听别人说话 n选择性地聆听只听自己想听的话 n过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见 n防卫心太强 n告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你 n无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解 你的需求 n不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方 人际交往的四种基本态度 n我不好你好，我不行你行 n我好你不好，我行你不行 n我不好你也不好，我不行 你也不行 n我好你也好，我行你也行 人际沟通的基本原则 n真诚原则 n审慎交友 n交互原则 n敬人的原则 n不传闲话，不背后议论人 n包容原则 n不要责怪或抱怨 n久而敬之 真诚包括以下几方面： n一是内容真实。 n二是涉及对人(自己或他人)或与人有 关的事物的看法，态度认真而诚恳， 能让人体会到你是真心为别人好，让 人能接受。 n三是情感上表达出关怀与重视。 在内容上真诚有4种情况： n对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗” 。 n对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太 爱说话”。 n对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还 行”。 n对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不行 ”。 态度上要注意从以下几个方面表达真诚 n言语信息 n非言语信息 n面部表情 n身体语言 承诺之前应冷静思考以下问题 n我有必要许诺吗？ n我有能力兑现吗？ n我是否愿意做这件事？ n我是否能抽出时间做这件事？ 人际吸引 人与人之间的相互接纳和喜欢 。 影响人际吸引的因素 n美感 n才能 n个性品质 n相近因素 n相似因素 n相补因素 阿伦森试验 1.能力超凡人 2.能力超凡但犯错误的人 3.能力平庸人 4.平庸犯错误人 最受喜欢的是？ 使我们讨人喜欢的重要个性因素 n广博的知识和出色的能力 n乐于助人的精神 n诚实正直的处事原则 n宽容豁达的心胸 n明确的目标意识和上进心 人缘型的个性品质 1.尊重他人、关心他人，对人一视同仁，富于同情心。 2.热心班级集体活动，对工作非常负责任。 3.持重、耐心 ，忠厚老实。 4.热情、开朗，喜爱交往，待人真诚。 5.聪颖、爱独立思考，成绩优良，乐于助人。 6.注重自己的独立性和自治，并且有谦虚的品格。 7.有多方面的兴趣和爱好， 8.有审美的眼光和幽默感。 9.温文尔雅、端庄、仪表美。 嫌弃型的个人品质 1.自我中心、只关心自我，不为他人的处境和利益着想，有极强的 嫉妒心。 2.对班集体的工作，或敷衍了事，或缺乏责任感，或浮夸不诚实， 或完全置身于集体之外。 3.虚伪、固执、爱吹毛求疵。 4.不尊重他人，操纵欲、支配欲强。 5.对人淡漠、孤僻、不合群。 6.有敌对、猜疑和报复的性格。 7.行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质。 8.狂妄自大，自命不凡。 9.学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至小视他人。 10.自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感。 人际吸引的基本原则 n强化原则 n社会交换 n联结原则 n人际吸引水平的增减原则 如何增加你的吸引力 n增加交往频率 n培养良好的个性品质 n帮助别人 n赞美别人 让别人喜欢的做法 n长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是 微笑。 n气质很关键。如果时尚学不好，宁愿朴素。与人握手时，可多握一会儿。真诚是 宝。 n打球时，不要一直赢。 n不要向朋友借钱。 n不要“逼”客人看你的家庭相册。 n坚持在背后说别人好话，别担心这好话不会传到当事人耳朵里。 n有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 n不要把过去的事全让人知道。 n尊敬不喜欢你的人。 n对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次。 n把“讨厌”解读为“讨人喜欢，百看不厌”。 n说话的时候记得常用“我们”开头。 n有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如，你多大了 ？ n把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会 给你打电话”。 n不要期望所有的人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 当然，自己要喜欢自己。 令人讨厌的谈话方式和态度 (1)灰暗： 对事物和他人持否定态度的人； 讲话方式和神态让他人感到压抑的人； 总让人觉得有所隐瞒的人。 (2)不负责任： 不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到 他人身上的人； 工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和 行动的人； 态度暧昧，常常使人感到不安的人。 令人讨厌的谈话方式和态度 (3)不信任感： 口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人； 说话不算数，靠不住的人； 爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人。 (4)自我封闭： 戒心不足，不能放松地倾听对方说话的人； 强词夺理，只想保护自己的人； 懦弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人。 令人讨厌的谈话方式和态度 (5)过分自卑： 说话时含糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人； 太拘泥于小事，过分敏感，让周围的人感到窒息的人； 性情乖僻、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人。 (6)消极： 凡事退缩、没有勇气贯彻自己信念的人； 喜欢孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人； 总是保持着清醒而无动于衷的人。 令人讨厌的谈话方式和态度 (7)轻薄： 缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人； 喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人。 (8)以我为中心： 态度和礼仪等很少顾忌到他人的人； 不理解自己的处境，过分固执的人； 心术不正，或只想教训他人的人。 令人讨厌的谈话方式和态度