沟通与冲突管理

沟通与冲突管理Tag内容描述：<p>1、第六章 沟通与冲突处理 *1/ 25 *2/ 25 n第一节 人际沟通的基本原理 n一、人际沟通的含义。 n主体与客体信息交流的过程。人际沟通是指 人与人之间的信息交流过程。 n1主要通过语言文字进行，辅之于其他方法 ； n2包括思想感情，信息与感情交流 n3个体心理因素的重要性,相容性、相关性 、交流目的和动机 n4个体心理障碍造成的沟通障碍。 n不相容性、对抗性、语言障碍、心理障碍 *3/ 25 n二、人际沟通的要素和程序 n（一）沟通过程： n1信息发送者 n2信息， n3信息编码， n4传送渠道， n5信息解译， n6信息接受者， n7传送、干扰， n8信息反。</p><p>2、1 管理学现代的观点 第十三讲 人际沟通与冲突管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授 2 目录 一、人际沟通 二、冲突管理 3 第一节、人际沟通 一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 n1)沟通的重要性： n沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成 的基础 n沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能 进行群体或组织的活动； n沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组 织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放 系统。 4 n2)沟通的四个基本要素： n发送者（信源）、 n。</p><p>3、窗体顶端团队沟通与冲突管理单选题1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的 回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收 回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因 回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体 回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言 回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自。</p><p>4、第十章 冲突管理与沟通技能,学习要点,理解冲突的基本概念和作用； 理解冲突的基本类型； 理解冲突的过程和主要处理途径； 掌握处理冲突的方式和技能,冲突的基本概念,冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。,冲突的消极作用,影响员工的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现,冲突的积极作用,促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高员工在组织事务中的参与程度 增进员工间。</p><p>5、项目沟通管理,引例,小王刚参加了一个应聘面试回来，大家对此都很关心，问： 1、“你面试感觉怎末样？” 2、“对方问了些什么问题？” 3、“面试场面什么样的？” ,案例讨论：,背景：某项目在完成的过程中，得知甲方对此项目的付款承诺已经没有能力全部兑现，由此总部决定将项目上人员的最终奖金进行一定的减少。 一名副总在外地出差得知此事，他就马上就此事情通过邮件告知部分人员，原想让大家有一个心理准备。 但是，接到邮件的人纷纷表示出不安心，且在这个事情在项目上传开，因此人心惶惶，无心做事，打乱了原来的正常工作秩序。 问题。</p><p>6、8.项目沟通和冲突管理,项目沟通管理 项目冲突管理,有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1 沟通就是相互理解 2 沟通就是提出和回应问题与要求 3 沟通交换的是信息和思想 4 沟通是一种有意识的行为 项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。,8.1沟通与项目沟通管理的概念,沟通的过程,1口头沟通方法 面对面、通过电话进行、通过会议的方式实现。 2书面沟通方法 文件、信函、报告、报表和在项目团。</p><p>7、第九讲 领导的冲突和沟通管理,上海财经大学国际工商管理学院 王蔷,企业中冲突的类型,职能管理与直线部门冲突 中间管理层与员工冲突 中间管理层与上司之间冲突 ,明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为 “救火员”,形成冲突的原因,个性差异 个人与组织文化不一致 信息沟通不畅 组织分工导致冲突 利益冲突 管理者权术思想,冲突的三种理论,传统理论有害论 人际关系理论宿命论 相互作用理论,绩效,冲突水平,冲突(conflict),冲突为一种过程，该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 。,功能。</p><p>8、跨部门沟通与冲突管理,主讲:张家燕,主讲老师：张家燕,百度搜“张家燕” 企业网络营销 顾问|教练 国家中级企业培训师 CCCEM中国电子商务协会高级培训师 百度网络营销苏州基地创始人之一 阿里巴巴创业联盟创始人（首任盟主） 华南理工大学 苏州大学 客座教授 303710037qq.com,3,目 录,4,一：什么是跨部门沟通,跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。,销售部,研发部,生产部,财务部,跨部门沟通的前提,- 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？ - 这。</p><p>9、徐显国博士2010.7.23,当代领导力新思维有效沟通与冲突管理,药企研究,2,人生的后半场（犹太人古语）,人生旅途的自我定位和转折提升,心灵自由自在。劳苦愁烦，转眼成空。你们要竭力进入安息。那耐心等候和获取。</p><p>10、项目人力资源管理 项目人力资源管理过程 人力资源 获取项目所需的人力资源 并将他们分配到项目上进行工作预分派 谈判 招募 确定 分配项目任务 职责和报告关系 并形成文档组织机构图和岗位描述 组织理论 提高项目团队。</p><p>11、项目人力资源管理 1 项目人力资源管理过程 人力资源 获取项目所需的人力资源 并将他们分配到项目上进行工作预分派 谈判 招募 确定 分配项目任务 职责和报告关系 并形成文档组织机构图和岗位描述 组织理论 提高项目团队成员的能力和交互能力 以提高项目绩效奖励和表彰体系 培训 集中办公 团队建设活动 一般管理技能 启动 计划 执行 控制 收尾 人力资源规划 角色和职责分配组织机构图人员配备管理计划 团。</p>