管理学课件第

管理学课件第Tag内容描述：<p>1、第五章 旅游接待服务礼仪规范 第一节 饭店前厅接待服务人员 的工作礼仪规范 世界上最廉价而且能够 最大的到最到收益的意 向品质就是礼节。 拿破仑希尔 学好礼仪要讲究一下几点： v首映效应三秒钟印象 v 60%外表和40%语言 黄金法则 你想要别人如何对待你， 你就如何对待别人 白金法则 别人需要你如何对待他， 你就如何对待他 态度决定一切 v微笑 v规范动作 v 前厅是客人进入酒店时，首先进入的场 所，是酒店的“门面”“窗口”，也是客人对 酒店服务产生深刻印象和作出评价的第一 个部门。所以在前厅的大堂经理以及大堂 的接应员、行李员、。</p><p>2、管理学 学习目标学习目标 1.理解领导权力的实质 2.掌握领导权力的来源与构成 3.掌握权力运用的要领 4.理解指挥的过程与形式 5.掌握会议指挥的要领 6.掌握提高办事效率的要领 实施中的管理与探究实施中的管理与探究 教学内容教学内容 第十三章第十三章 权力与指挥权力与指挥 管理学 【实实施中的管理与探究】施中的管理与探究】 案例阅读案例阅读看球赛引起的风波看球赛引起的风波 东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行 倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班 的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去。</p><p>3、管理学,张之光,第九章 组织结构及其设计,第一节 组织结构及其基本类型 第二节 组织结构设计,第一节 组织结构及其基本类型,一、组织结构及组织图 二、传统组织结构的类型 三、组织结构形式的新发展,一 组织结构及组织图,1.组织结构 指组织的基本架构，它界定了不同职位和部门的工作任务以及它们之间的协调关系。 2.组织图 组织图提供了垂直权力关系和水平任务分工，有四项重要信息： 1）任务 2）分工 3）管理层次 4）指挥链,天瑞公司组织结构（2002年）,董 事 会,管 委 会,动 力 管 理 部,生 产 管 理 部,企 业 管 理 部,投 资 发 展 部,财。</p><p>4、2019年8月1日11时50分,1,第二篇 管理过程篇,第二章 管理过程 重点了解： 管理的基本任务与内容 ； 管理过程的功能； 管理过程-决策制定与实施的过程； 管理过程中的信息沟通； 管理过程中的矛盾处理。,2019年8月1日11时50分,2,第一节 管理的基本任务与内容 一 管理的基本任务 管理的基本任务：通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。,2019年8月1日11时50分,3,二 管理的内容,1 组织的业绩与效益(企业发展规划目标) 从系统观点来看，组织的绩效标准应当包括： （1）反映组织的整个投入产出过程，不应只限于产出。 （2）反映组织。</p><p>5、第七章战略性计划与计划实施 第一节战略使命愿景第二节战略环境分析第三节战略性计划选择第四节计划的组织实施 1 第一节战略使命愿景 一 战略及其特点二 使命及其陈述三 愿景及其表述 2 一 战略及其特点 1 战略范畴的由来及被引进企业管理2 企业战略涵义 迄今未达成共识企业战略 是企业针对竞争对手制定的反映市场机会与威胁同企业自身能力现实结合的为实现总目标而做资源安排的总体行动方案 3 企业战略特点。</p>