管理学精品PPT课程第十三章 权力与指挥.ppt

管理学 学习目标学习目标 1.理解领导权力的实质 2.掌握领导权力的来源与构成 3.掌握权力运用的要领 4.理解指挥的过程与形式 5.掌握会议指挥的要领 6.掌握提高办事效率的要领 实施中的管理与探究实施中的管理与探究 教学内容教学内容 第十三章第十三章 权力与指挥权力与指挥 管理学 【实实施中的管理与探究】施中的管理与探究】 案例阅读案例阅读看球赛引起的风波看球赛引起的风波 东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行 倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班 的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播 的足球比赛了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他 一口气点了io几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约 而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说： “主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且 ” 管理学 【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】 主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你 们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当 月的奖金。” 谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车 间主任去查岗时又发现，上二班的10名青年中竟有6名不 在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事。班 长无可奈何地从工作服口袋中掏出三张病假条和三张调休 条，说：，“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说 着，班长瞅了瞅了瞅大口大口吸烟的车间主任，然后朝围 上来的工人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟。 管理学 边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心 在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大 家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，据我 了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也 不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截 香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去 。剩下在场的io几个人，你看看我，我看看你，都在议论 着这回该有好戏看了。 【实实施中的管理与探究】施中的管理与探究】 管理学 问题探讨问题探讨 1.你认为二班年轻人的做法合理吗？ 2.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标 的冲突？ 3.试分析这位车间主任的领导方式。 4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事才能既解决好 这个问题又有利于提高管理的权威？ 【实实施中的管理与探究】施中的管理与探究】 管理学 教学内容教学内容 13.1 13.1 权力来源与运用权力来源与运用 13.2 13.2 指挥过程与形式指挥过程与形式（学生自学）（学生自学） 13.3 13.3 指挥艺术指挥艺术 学生论坛学生论坛 案例分析案例分析 实践训练实践训练 管理学 13.1 13.1 权力来源与运用权力来源与运用 13.1.1 13.1.1 权力的实质与分类权力的实质与分类 13.1.2 13.1.2 权力的来源机制权力的来源机制 13.1.3 13.1.3 权力运用的方式与体系权力运用的方式与体系 13.1.4 13.1.4 权力运用的艺术权力运用的艺术 管理学 13.1.1 13.1.1 权力的实质与分类权力的实质与分类 领导权力的实质 领导权力首先是一种关系 领导权力实质上是一种影响力 管理学 【小思考小思考】 为什么说“领导权力实质上 是一种影响力”？ 管理学 领导权力的分类 领导权力的基本类型 一是领导者的组织性权力，即职权。 二是领导者的个人性权力，主要指领导 者的威信。 管理学 权力相关概念 权力在广义上包括组织性权力与个人性权力。 因职位而拥有的权力称职权，属组织性权力。 威信实质上是领导者在领导过程中所形成的对 下级的感召力,属个人性权力。 权威是一种以威信为核心的、通常含有某种组 织性因素的影响力。 权利则是一种权益，通常是一种由法律所赋予 的、可以享得的权力与利益。 权势则是指权力的大小及由权力所带来的衍生 影响的大小。 管理学 13.1.2 13.1.2 权力的来源机制权力的来源机制 领导权力的三大来源 组织授权。影响组织授权的主要因素有： 管理体制；职位；组织授予的实 际决定能力。 被领导者的服从与追随 对正统观念的认同 对功利的追逐 基于恐惧心理 理性信从 感情因素 自我实现 领导者素质与行为 管理学 领导者的权力来源机制综合模型 领导者素质与行为领导者素质与行为组织授权 组织授权 被管理者的服从与追随被管理者的服从与追随 权力权力 管理学 组织性权力组织性权力 个人性权力个人性权力 法定权法定权 奖赏权奖赏权 惩罚权惩罚权 资源权资源权 专长权专长权 表率权表率权 亲和权亲和权 人格权人格权 领导领导 影响力影响力 统御权统御权 组织性影响 力主要有 法 定权 奖 赏权 惩 罚权 资 源权 个人性影响 力主要有 专 长权 表 率权 亲 和权 人 格权 统 御权 领导权力的构成分析 管理学 【观点质疑观点质疑】 你是否赞成对领导者权力来 源所做的这九个方面的概括？你 还能补充其他方面吗？请举实例 说明其中的几个构成因素。 管理学 13.1.3 13.1.3 权力运用的方式与体系权力运用的方式与体系 权力运用的基本方式 行政强制方式 利益调整方式 心理感召方式 管理学 【管理新论】【管理新论】 领导者替代品模型 领导者替代品模型认为，有时候领导是无关紧要的，因为存在 导替代品。领导替代品(1eadership substitute)指的是能够取代 领导者的影响从而使领导成为多余之物的行为。这一理论认为，在 条件确定的情况下，管理者不需要扮演领导者的角色，因为有时候 组织成员不需要管理者对其施加影响就能够高水平地完成工作。领 导者替代品理论也是一种权变理论因为它认为在某些情境中领导 是累赘多余的。 管理学 构建自主与制衡相结合的权力体系 保证领导者独立地行使权力。 正确地分配权力 上级不要越级指挥，不要干预下级职 权范围内的工作 要通过科学、明确的制度规范体系来 保证权力的配置 要建立必要的权力制衡体制。 要进行必要的权力分解 要处理好权力运用过程中的利益关联 因素 要通过法律、制度体系来保证权力制 衡 管理学 【教师提问教师提问】 权力自主与制衡是否存在矛盾？ 管理学 13.1.4 13.1.4 权力运用的艺术权力运用的艺术 科学地使用权力 坚持从实际出发，按客观规律办事 运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作 相结合，要同领导者身教相结合。 正确处理相关人员的职权关系。 坚持统一指挥原则 严格进行职权界定，使职权范围明晰 化 加强授权 相互尊重职权 管理学 酌情适度地运用奖惩 重视奖惩效应 奖惩分开 酌情适度，恩威并重 管理学 【观点质疑观点质疑】 酌情适度，恩威并重”是否与尊 重人的现代理念相冲突？请结合实际 加以说明。 管理学 授权 授权，即领导者将自已所拥有的一部分权力 下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激 励下级的一种管理方式。 注重感召力的运用 注重感召力的运用是现代管理的趋势 坚持“以人为本”的现代理念，充分发 挥感召力的权力效应 管理学 13.2 13.2 指挥过程与形式指挥过程与形式（学生自学（学生自学 ） 13.2.1 13.2.1 指挥及其有效性指挥及其有效性 13.2.2 13.2.2 指挥过程指挥过程 13.2.3 13.2.3 指挥形式指挥形式 管理学 13.2.1 13.2.1 指挥及其有效性指挥及其有效性 指挥的含义 指挥是指领导者运用权力，干预、调动下级行动，以 实现组织目标的行为。 影响指挥有效性的因素 权威 指挥内容的科学性 指挥形式的适宜性 指挥对象 环境 管理学 13.2.2 13.2.2 指挥过程指挥过程 实施准备 要“吃透两头” 配置好资源 管理学 工作部署 选准时机 如果是紧急任务，必须争分夺秒，尽 快落实。 如果是重大事项，要宁慢勿急，必须 在充分准备，完全具备条件的时候才可以部署 。切不可仓促部署，使工作半途而废。 如果是风险大的工作，要反复论证后 才可实施。如果不急，宁可人为搁置若干时日 ，没有发现新问题或新想法后再部署。 部署任务要“借势”，即要借助“尚 方宝剑”（上级的指示）、社会大趋势、员工 的普遍要求或需要等时机，从而有利于任务的 落实与完成。 管理学 部署任务 要进行目标与任务的层层分解，把企 业的目标分解落实到部门与人员。 要使下级明确目标标准与完成时限， 实行目标与任务的量化管理。 制定详尽可行的对策计划与落实措施 。 资源、条件、权限的分配与落实，以 确保目标与任务的实现。 管理学 实行严格的工作责任制 要明确责任者，包括直接责任者、第 一责任者、相关责任者。 要落实责任，特别要将量化的标准与 完成时限落实到人。 实行充分授权，使责任者有职有权， 以保证任务的完成。 要建立有效激励与严厉的责任追究措 施与制度。 管理学 指导与激励 工作协调 工作协调是指通过各种管理手段，解决组织运行 中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和 持续发展的管理行为。 工作协调主要包括横向协调与纵向协调两种基本 类型。 管理学 工作纵向协调的原则 坚持维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰的等级链，并明确划定各自 的职责权限 管理学 工作横向协调的基本方式 一是制度方式，即通过建立科学有效 的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保 证组织的协调； 二是组织方式，即在组织结构出现缺 陷时，通过建立协调组织来进行协调的方式； 三是人际关系方式，即通过协调人际 关系来协调组织的方式。 管理学 制度方式 对经常性业务与工作制定标准、程序 与规范，实现管理工作标准化，从制度规范体 系上保证协调。这是制度协调最基本的方法 对于需要各部门根据变化随机处理的 问题，要通过例会制度进行协调 建立有联系的横向部门之间的信息沟 通制度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接 沟通。 涉及多个部门的例外性问题，可采用 联合办公和现场调度的形式进行协调 管理学 组织方式 协调工作的组织方式主要有： 对于需要多个部门长期协调的，可建 立常设委员会或任务小组 对于需多个部门共同参与完成的临时 性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务 小组 对于职权相关的几个部门，可由一名 上级领导来分管，以有利于这几个部门的协调 对于需要经常性进行各部门工作协调 的，可设置专职的协调部门，专司协调工作 管理学 人际关系方式 培养健康融合的组织文化，使各部门 人员之间有共同的价值取向，建立合作、融洽 的人际关系。这是最重要的人际关系协调方式 。 对于需要密切配合的部门，应使其合 署办公，促进人员沟通与工作配合。 建立基层管理运营组织，如专项工作 小组、科研攻关小组等，使组织成员密切配合 。 管理学 13.2.3 13.2.3 指挥形式指挥形式 强制程度不同的指挥形式 按强制程度不同，指挥形式主要可分为： 命令、决定 建议、说服 暗示、示范 管理学 运用好命令、决定要注意以下几点： 必须遵循客观规律，坚持从实际出发 。切忌长官意志，瞎指挥，以保证指挥的科学 性。 必须采取简明扼要的表达方式，并有 很强的可操作性。 注意实施方式的艺术性和有效性。 管理学 运用建议、说服时应注意以下几方面： 要以平等的身份进行交流。 领导者提出的见解、意见要有较高水 平 加强信息反馈与控制。 管理学 运用好暗示、示范应注意以下几点： 要有鲜明的目的性 选择恰当的行为方式 要有其他形式的有机配合 管理学 指示与规范 指示是指领导者针对某一管理问题所做出的一 次性指令或要求。 规范是指领导者制定的用以解决某一类问题的 原则、程序及办法。 管理学 13.3 13.3 指挥艺术指挥艺术 13.3.1 13.3.1 指挥与驾驭人的艺术指挥与驾驭人的艺术 13.3.2 13.3.2 会议指挥艺术会议指挥艺术 13.3.3 13.3.3 效率管理艺术效率管理艺术 管理学 13.3.1 13.3.1 指挥与驾驭人的艺术指挥与驾驭人的艺术 作为劳动要素人的管理 人员调度 要对所要完成的任务、目标、标准、 时限，以及实施条件等作深入了解，作为人员 分配的依据。 要科学测算所需人员的类型、数量以 及特殊要求。 将前两个因素结合起来，统筹安排、 调度人力，确定具体数量与人员。 要求以适宜质量、数量的人员，在适 宜的时间与地点，完成适宜的任务。 管理学 人与事配合 要因事择人 要“因人设事” 任务指派 所指派的工作要与完成人的优势与专 长结合，一定是他最有条件完成并能最好完成 的。 工作负担要均衡。 工作职责与完成时限、标准要明确， 奖惩要清楚 管理学 作为社会人的管理 征服人心 掌权为公 尊重下级人格，关心下级生活，支持 下级成长，融通与下级的关系 决策英明，富有人格魅力 用其所长 领导者对下级的充分信任 要用其所长，为下级提供他所擅长， 令其感兴趣的工作，发挥其优势 以目标和愿景鼓舞下级 管理学 【管理创新管理创新】 西门子的ceo 20世纪90年代，德国电子产品制造企业西门子公司的首席执行官 海因里希冯皮埃尔(heinrich von“pierer)为公司带来了巨大的变化。 l992年皮埃尔接任首席执行官职务时，西门子公司还保留着一个 僵化的等级体系，面临着日益激烈的国际竞争，崇尚保守和完美主义 的企业文化仍然主导着公司，而这种组织结构和文化恰恰抑制了人们 的创造力和创新精神，并减缓了决策速度。 冯皮埃尔彻底改变了西 门子公司及其数以千计的员工，公司和员工都变得更加富有创新精神， 并积极采取必要的措施获取竞争优势。管理者努力使下属意识到， 他们的工作对组织是多么重要，他们尽全力完成工作是多么必要，从 而帮助组织实现目标。 管理者努力使下属们意识到，他们需要追求 个人的成长、发展和成就。 管理者激励他们的下属努力为组织整体 利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。 管理学 恩威并重 领导者要真心实意为员工谋利益，使 其真正得到实惠 要运用奖赏、表扬等手段，尽可能满 足下级的社会心理需要 要对违反组织纪律，挑战领导权威， 干扰目标实现的行为进行批评，处罚，对造成 严重影响者要形成足够有力的威慑作用 两者的酌情适度，恰到好处，就会收 到预期功效 管理学 13.3.2 13.3.2 会议指挥艺术会议指挥艺术 会议指挥的类型 研究性会议 立法性会议 征询性会议 汇报性会议 部署性会议 协调性会议 管理学 会议指挥的要领 控制会议的议题与规模、次数 必须做好充分的会前准备 科学地掌握会议 狠抓会议内容的落实与反馈 管理学 【观点质疑观点质疑】 列举你所接触到的低效会议的种种 弊端； 结合你的体会，谈谈上述提高会议 的要领； 就如何提高会议，补充你的新建议 。 管理学 13.3.3 13.3.3 效率管理艺术效率管理艺术 提高办事效率 抓大事 时刻不忘目标，必须牢牢抓住目标 以主要精力抓中心工作，抓主要业务 抓关键，对推进工作起事半功倍、纲举 目张作用的关键点一定要下气力抓好 重点抓好例外工作，将例行工作交如下 级按程序去办 排顺序 领导者必须进行科学排序，按轻重缓急 原则，有条不紊地加以处理 管理学 按程序 一是指要按照工作程序，科学处理各种工 作与事务，有章可循，可提高效率，并能处理得正 确、稳妥 二是按照组织的管理层次与分工，各司其 职，各负其责。切不可越级指挥，越级汇报，越俎 代庖，侵犯了别人的职权，“费力不讨好” 讲方法 注意选择处理某事最恰当的方法，“一把 钥匙开一把锁” 要不断改进工作方法，提高方法的科学性 与有效性 寻求方法的创新，特殊工作要敢于使用超 常规的方法，“出奇制胜”。 管理学 提高时间效率 要有计划地工作，合理安排时间 排除干扰，推掉琐事，集中时间做该做之 事 善于运用时间运筹技巧 实施“分析-改进时间”计划 管理学 阐述领导权力来源机制； 阐述指挥形式与指挥艺术。 【学生论坛】 管理学 【案例分析】如何处理？【案例分析】如何处理？