顾客价值管理

顾客价值管理Tag内容描述：<p>1、医药企业顾客价值管理（CVM） 顾客是产品和服务存在的前提，而顾客的需求在不断地发生变化。最近，一种将顾客的需要与期望整合到企业的关键流程和管理活动中的策略顾客价值管理（customer value management，CVM）已经被IBM和很多国际知名企业所验证，并在标准管理国际论坛上被誉为满足顾客需求的“最佳做法”1。1顾客价值管理（CVM）1.1顾客价值顾客价值是从顾客出发的顾客让渡价值（customer delivered value）和从企业出发的顾客关系价值（customer relationship value）的集合。顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价。</p><p>2、顾客价值管理,1 引题,酒店为什么不愿意评星级？ 什么是顾客？什么是用户？ 顾客最关注什么？用户最关注什么？,顾客与用户关系 关注客户，不仅仅是用户 关注细分市场内的共性 关注顾客份额，而非市场份额 关注顾客成本，而非市场成本 竞争优势最大化顾客价值最大化,讨论题 1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 顾客为什么要购买你的产品? 3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功, 另一家则可能走向失败?,2 顾客导向理念的提出,企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。 独特价值的载体是独特的产品和服务业务； 独。</p><p>3、顾客价值管理,魏 江,博士,1 引题,酒店为什么不愿意评星级？ 什么是顾客？什么是用户？ 顾客最关注什么？用户最关注什么？,顾客与用户关系 关注客户，不仅仅是用户 关注细分市场内的共性 关注顾客份额，而非市场份额 关注顾客成本，而非市场成本 竞争优势最大化顾客价值最大化,讨论题 1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 顾客为什么要购买你的产品? 3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功, 另一家则可能走向失败?,2 顾客导向理念的提出,企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。 独特价值的载体是独特的产品和服。</p><p>4、顾客价值创新,价值创新,欧洲商业管理学院教授凯因和马邦研究了许多持续高增长、高盈利的企业，发现这些取得成功的企业具备一个共同特征，即采用了一种与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，称为价值创新（Valu。</p><p>5、顾客价值管理概述,案例：哈雷机车,哈雷机车(Harley-DavidsonMotorcycles)是20世纪90年代的一个相当成功的典范，该公司从近乎破产的边缘，最终赢得了顾客近乎疯狂的忠诚度。,案例：AT&T美国电话电报公司,AT&T是AlexanderGrahamBell电话公司的继任者。1875年，亚历山大.贝尔为研究“会说话的电报”集资成功。他建立了美国贝尔（America。</p><p>6、第十六章客户价值管理 经典语录教学目的和要求重点与难点引例本章提要练习与思考案例与教学实训教学 1 经典语录 多数光顾的消费者比初次登门者 可为企业带来20 85 的利润 固定消费者数目增长5 企业的利润则会增加25 2 教学目的和要求 理论教学和要求1 理论教学目标通过本章学习 掌握客户管理的内容和方法 了解客户让渡价值的含义及提高客户让渡价值的途径和方法 了解客户关系管理系统的含义及结构内容。</p><p>7、客户价值管理，一读标题，酒店为什么不想评价星星？ 什么是顾客？ 什么是用户？ 客户最关注什么？ 用户最关注的是什么？ 客户与用户的关系关注客户，不仅仅是用户关注分段市场内的共性，而是市场份额关注客户成本，而是市场成本竞争优势使客户价值最大化，讨论问题1决定企业生产的最终要素是什么？ 2客户为什么要购买你的产品？ 3两家生产相同产品的公司为什么有一家成功，另一家失败的可能性？ 2提出客户主导理念，企。</p><p>8、顾客价值管理,魏 江,博士,1 引题,酒店为什么不愿意评星级？ 什么是顾客？什么是用户？ 顾客最关注什么？用户最关注什么？,顾客与用户关系 关注客户，不仅仅是用户 关注细分市场内的共性 关注顾客份额，而非市场份额 关注顾客成本，而非市场成本 竞争优势最大化顾客价值最大化,讨论题 1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 顾客为什么要购买你的产品? 3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功。</p>