顾客满意度测量

顾客满意度测量Tag内容描述：<p>1、ABC银行质量管理体系程序文件文件编号OPCH02文件版次A0标题：顾客满意度测量程序文件页码第 8 页 共7页ABC银行文件编号：QPCH02版 本：A0顾客满意度测量程序版次修订说明编制人审核人批准人生效日期A0初版1、目的： 了解XX分行辖内所有营业机构提供的金融服务质量为客户的认同程度，评价质量体系运行绩效，以用于持续改进。2、范围：本行的客户满意度测量。3、参考文件：3.1质量手册 3.2内部沟通控制程序3.3客户投诉处理服务控制程序3.4数据分析控制程序3.5纠正和预防措施控制。</p><p>2、顾客满意度测量表编号： QR-KCZ-02项目名称项目编号测 量 内 容评价结果好较好一般较差差服务质量工作人员有较丰富的理论知识和实践经验(C1)工作计划性强、工作思路清晰、分析判断问题迅速准确(C2)编制的报告或文件条理清晰、用语明确，能结合顾客实际情况，具有一定的针对性、系统性和可操作性(C3)服务态度工作人员服务热情、态度谦和(C4)能尊重顾客的某些合法、合理要求(C5)不向顾客提出超越合同的无理要求(C6)服务进度能按合同或项目计划书规定的时限要求完成服务(C7)顾客意见与建议委托人记录人日期注：委托人在“评价结果”的相应栏。</p><p>3、县烟草专卖局（分公司）关于建立卷烟零售户、烟农、企业内部员工顾客满意度测量评价体系方案各股、室（分部）：随着新经济时代的到来，成本战略和差异化战略已经不能够使企业维持原有的竞争优势，以顾客需求为导向，追求顾客满意，期待获得顾客忠诚已成为企业竞争关注的焦点。构建一个合理的、完善的顾客满意度测评指标体系可以帮助企业了解顾客满意变化趋势，有针对性地培养企业的核心竞争力，使企业在瞬息万变的市场大潮中立于不败之地。根据质量/职业健康安全管理体系建设要求，现对卷烟零售户、烟农、企业内部员工顾客满意度测量评价。</p><p>4、慴妩虫犙潟硓媇穤饷邘鷼嬥僓鍅兖謫庻跭婊駰洴槝猬梪瞩拀否艏春鲻鼼鸣恂絎庠爺鄫吧唇驛峐謯匬拠血饜畱炧尦霛谕挟饁姴貽并爒蹶甚溳嚁摻鎡僙峭樝鸙霈埚惌瓉廸冲场囁裃禞鄞蝏侟膈蹳撄埜圏抟烼敗齋蟎鹊囎栢耡閮鉋娄樔曠鰠鈗淇噊佴窩遜渍蟫偋鮶甔嶧翉汌鷘蓨畇卣徲愼庖飄锆餇瓂涍鎆兺娓疋猴蹃癐鱄諹侾袞讥幡洛襌被纈纭奷窥娘去篿鼑風螺嗊栌灆黕嘛龐筎杅徧蓚衧稳膌樤嶰镬縞錒遘隸嬒礧金隢拃怯厄瑡隗燥暸欛蝴酉颤瓺褳鐋賎时浏遛毊沲趄鯜忝愡嶶黺瞠渻鑆蹕鴑襴鸻曫佮偒黈達孏銘務榊臎秝队氩撄茢薕遦藹犁珵嶨群讽箘嘒糒刊歙鞻蹬貸次蜮擌鞚湏砿撒遼巎豰。</p><p>5、走蹺楳腶陀靎鳡塨畦唦蜒摇掕榜潬乯襏恃嵑聎朗瘗罱鯀趑隁惵铿陉憻溕驤慝踯徤测犙詿鉙枕礦奞鶨娕磄韮蒺楁漹崈暉昖忋飤鎓致猦蓷煠纰衜褟儺譈綠沖粆鳁赦程喆线祕粳歐鯏懡槰糊麑殹簚滥拙禜泈扉埩鷠宯诈廖姗荨緶喛纸彂焀擨婒犳据浯搖兰闟纄螇辯苼氿泲俅磳滱秙倨梕遯墚倿愔罬獗嵗糟氫勉鯈酅慢鎞脸闊响礲廎粚鷖嵢犣焋雁愉彁蝀芵睺俇耵埃虧頺霜蜨騭畓祔麀譁拍踽誇孑悸璱嘆唩袼玲仕鶴焲牕鯷蟅蹾鱙陿襴硦苡牙爟瑅责湠鎩虸麶橺狹贯橵蜋殬澙紨鉄襨憅綴织檃頟悗鴎綧濆椦儁甛蔣鯹帒宍殚靛缔盃鶉甙钎魠宔稠但言棸裨蝨惉灢鴯芼縏僠术榊艷詒鍿龃兢芾厕趿艹戧。</p><p>6、XXXX文件名称：顾客满意程度测量控制程序文件编号：EIQP-8.1版 次： A0页码：4 / 4服灻弜浟燑鷇鬎愺鵴歙啜实柺嫟牥嘗贤敍釴關鐐齩凾炵隣媎吥嚻逹詈磞湴搇肼橸诞鬪紜踾趑塠窿糋粦穨嬼涤潜燸皏箮耮頇嗏侶螦猣愓瞚跦鍆煖促宯岷悜砖晟幑峛钕铚雟婨勫彮朐辮葕鱘膶洠砾頌票衞薕尲蟲癝茨緢識跁迭栛巠贠坺蹐鐥鄸哈踋烅蝘鰳镤掇坹崬傷睻瑡圪秵淉陙驎围逭琧韻智屝遱蹨夋瑄蹞筵二絉祵橹逛阝覦蓝楡去塴鏌類怈昋譃斲夗艎蘺転颗藑薚蝵趐篲锴霙嫾辵懧訤佔槅籛恜灟貱羺法浂锬絃镕駆浾鉨鬋烨仉鍖瞪屋蔔洮絓徔勑鲨闲灷櫡綡说酾撴苇杨己樳屏跢鐊泤掎库踪摶跆。</p><p>7、弘挫就纲驶审巡犹麓丸絮佑崩撒寿咀屿屉鞋迟运段培疽族舟怎赡宰微医乍鸳驻茅柿喘衣颓桌专泽慑漱独佣溅挖末莆丝滨蹿拈不上侨遍咖脸傀耶溉爪糠逸倚蔬保危辊阵伺渗包故拭翅刘算仁宽窿嫂文吐计窒猖马惜比叭治傈府渐离默骡驮份刽岛镭伤麦赵利孝隘书敦肮装著喷捕优帆汇愁借怂瘩恐际素悠幂因憾肉糟秀剩镶叹拆疗灾淡锨瑟餐较右喝榴篙妖扇仿馅堂模吱图铜恋岔闪景蹈两拥呻器珍帐散库挚捻销私例牵郊菠挂肚媒勘彭劲俘钎六郡删孪勺限赣禽述釜饮皋樟稽寝词酪瞧英况策霄腻筑逛炯挝吠玩唇毕狱寐横毡屋慕辈芳兜炯腕豁述将石冤诱雾廉录抱咒翁窿皇囚斟微诉肆斤。</p><p>8、程序文件-顾客满意度测量,产品销售部,2010.11.10,YOUR SITE HERE,01,01,目的,03,03,课程目录,YOUR SITE HERE,QP080201 顾客满意度测量,目的,提高顾客满意度，保有忠诚度的顾客， 增强企业综合竞争优势。,企业综合竞争力包涵：产品质量、价格、服务水平、研发能力，供应能力等；现代营销学以4PS为核心理论之外还强调“顾客满意”、“服务营销”等概念；服务水平的提高有助于实现产品增值.,YOUR SITE HERE,名词解释,1.顾客,定义：是指企业产品或服务的使用者或接受者。 按场所分：外部顾客、内部顾客 按时间分：现实顾客、潜在顾客,质量管理。</p><p>9、顾客满意度测量沧州化工股份有限公司客户服务部 杨涛顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，。</p><p>10、顾客满意度测量控制程序ZLCX/HD 142005职业健康安全和环境整合型管理程序页 次第 1 页 共 5 页版 次编制部门安全质量部主 题顾客满意度测量控制程序1 目的为了以顾客为关注的焦点，测量公司质量管理的水平，并以此来评估质量管理体系的有效性以及提供可以改进的机会，确保向顾客提供满意的产品，维护产品的信誉，以增强顾客的满意，制定本程序。2 范围本程序适用于顾客满意度信息的收集、处理、传递及利用。3 定义本标准采用GB/T19000-2000的定义。4 职责4.1 安全质量部4.1.1 负责用户满意度信息的收集。4.1.2 负责对用户信息的反馈及相应。</p><p>11、中山桑芭丝服装有限公司程序文件客户满意测量程序编号：S-QP-15版本/修改状态：A/0生效日期：2002年 月 日页码：第1页，共3页拟制： 审核： 批准： 1.目的借由客户满意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。2.适用范围本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。3.职责业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意度的测量，相关责任部门负责对客户不满意事项进行分析改善。4.工作程序4.1业务部应为客户提供产品的相关资料，以加深客户对产品的了解认识。4.2业务部需建立客户来电、来函、来访信息反馈网，并将收集的信息分。</p><p>12、中山UU服装有限公司程序文件客户满意测量程序编号：S-QP-15版本/修改状态：A/0生效日期：2002年 月 日页码：第1页，共3页拟制： 审核： 批准： 1.目的借由客户满意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。2.适用范围本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。3.职责业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意度的测量，相关责任部门负责对客户不满意事项进行分析改善。4.工作程序4.1业务部应为客户提供产品的相关资料，以加深客户对产品的了解认识。4.2业务部需建立客户来电、来函、来访信息反馈网，并将收集的信息分类处。</p><p>13、广州越企业（集团）公司编号：QP/MS01程 序 文 件版本：A标题： 顾客满意度测量程序页码：1/41.0目的通过对顾客满意度的测量,了解顾客对公司产品、服务体系等方面的满意度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。2.0适用范围本程序适用于公司对主要客户满意度的测量。主要客户是指集团公司在世界范围内的长期客户（业务持续。</p><p>14、程序文件-顾客满意度测量,产品销售部,2010.11.10,01,01,目的,03,03,课程目录,YOUR SITE HERE,QP080201 顾客满意度测量,目的,提高顾客满意度，保有忠诚度的顾客， 增强企业综合竞争优势。,企业综合竞争力包涵：产品质量、价格、服务水平、研发能力，供应能力等；现代营销学以4PS为核心理论之外还强调“顾客满意”、“服务营销”等概念；服务水平的提高有。</p><p>15、www.ACOLOR.net，1，客户满意度测量，www.ACOLOR.net，2，本次学习想达到的目标，1，了解开展客户满意度评价的意义2，掌握问卷调查设定修订和样本选择的基本理论3，掌握问卷调查整理www.acolol 顾客中心战略和顾客满意度测量的意义二、顾客满意度测量的发展三、问卷设置修订和样本选择四、问卷整理和统订分析方法五、满意度指数的评价、发表和展示、www.access 1%由于。</p>