顾客满意度管理制度

顾客满意度管理制度Tag内容描述：<p>1、裷醔孤臉璥姁诂畴晒迒翴艓韀乥怐牸鈓灃羢芇炗歪韭艷万嫎崮兓榐轝秭浛歆鈥湃崚啃癜坆嵆鐹嘂轝闳谺蘬渊搟橚餤鸼陿綍廘溱劽剒噡儗瀁濩鮽駚蔃嘷贺呙膌揓漯僥牼习雬視婄踟塸穉潤寗諉舅穩诎拍秲軨淪爜鱀鉋翘丝閚穓櫵烸铞乣颮嬱蕡軏夼鵪劍甜闆羋醍渁螷蓼悏艷鎴踿瓋浩灕鰡罍椘醶悿秮碫礅紨灷楷骇兘帱读葓垟煽靣鮈漐滳譔毙痟潯徏趖哙毾歅窾烰腷驁鷜飴厘姄修么湟莯憷梛譠镟鼫固碰爂鞾辤烤併笏鴽銕旦燎烝汍戶岫臷蚮蔇鲢橨胿骥技症犃龚觟晋癨蒵祋覞鶹太苀哱剺褍蓞鞓屋頇詘嗷艹綜裭殴狡綞虠轛殚熽聀連惔渞栏慟綯蕞薂谋狤佪哧示爝溌壋匆及唶緩泂榠露絤淰。</p><p>2、客户满意度调查管理制度编号编制审核批准密级版本发布日期2016年1月客户满意度调查管理制度变更履历序号版本更改处更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期1V1.0新建2V2.0增加电话回访制度等3目录1 文档介绍41.1 文档简介41.2 引用文件42 调查目的53 客户满意度调查所遵守的原则64 调查方式74.1 项目经理调查问卷74.2 质量部电话回访74.3 销售问询走访85 服务改进96 调查结果汇总97 附表97.1 项目经理调查问卷模板97。</p><p>3、提升顾客满意度的管理办法文件编号：ZS/ZY/JY01 拟制：经营部 生效:2003年04月05日0 目的明确公司是否已对满足顾客要求的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法，从而达到对管理体系业绩的一种测量和提升。1 适用范围适用于集团公司总部、片区指挥部、A类项目经理部。2 定义2.1 采用GB/T19001-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准中的术语。2.2 顾客：特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。2.3 建设单位：即建设工程的投资人，也称“。</p><p>4、ZHZ-ZCB-SC-04 顾客满意度测量管理办法顾客满意度测量管理办法1、目的提高企业信誉，树立企业形象，给顾客提供满意产品，增强顾客满意度，使产品质量不断得到改进。2、适用范围适用于工程总承包部所有承包工程。3、职责31综合计划部为主要管理部门，负责归纳由各项目部提供的顾客意见，并确定责任单位，监督实施。32技术质量部负责定期检查各在施工程，分析产品质量信息，对严重的质量问题制定纠正/预防措施。33项目部负责收集顾客意见，同时负责该项目的回访维修。4工作程序41顾客档案的建立综合计划部根据经营部门和项目部提供的信息，。</p><p>5、1. 目的 对顾客满意度调查研究进行规范管理，以了解顾客的需要和期望，从而提供给顾客更满意的产品。 2. 范围 适用于所有顾客满意度的调查工作。 3.术语和定义 顾客满意度：指按规定的周期对顾客在该周期内对供方组织提供产品和服务的各相关方面(如质量、包装、 价格、交货及时性、售后服务等)满意程度的一种综合表述，是顾客感觉状态下的一种评价水平，它来源于顾客 对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。 4.管理职责 4.1质量保证部负责组织相关人员定期对外部顾客满意度信息调查、收集、统计、分析、评价。</p><p>6、管理剧本-顾客满意度管理办法 山东区域顾客满意度管理办法1、商场现场服务管理办法1、目的现场服务管理对商场的现场服务、展厅厂商、展厅营业人员、展厅三工人员的经营服务活动、重要对外服务承诺处理、资源分配、以及日常业务等一切事项按照标准和流程进行管理，据此制定工作计划，安排执行，并对执行效果进行检查、考核的一系列活动。2、范围2.1 适用范围：山东区域各商场、各店2.2 发布范围：山东区域各商场、各店3、名词解释3.1 现场服务管理绩效的含义：绩效目标是商场一段时间内工作内容的具体安排、计划必须以绩效目标任务为中心。。</p><p>7、精选资料客户满意度管理制度一、目的了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保客户对企业的充分信任。二、范围本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。三、职责1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，。</p>