顾客满意度评价

顾客满意度评价Tag内容描述：<p>1、1.0 目的：建立本程序，使产品质量、服务过程等更好地满足顾客要求。2.0 范围：本规程适用于对公司产品质量（含产品包装质量）及工作质量（物流、技术、营销等服务）的顾客满意度的评价。3.0 定义：无。4.0 职责：4.1 销售部负责收集顾客满意度的相关资料，定期分析统计顾客满意度的发展趋势，对工作质量类的不满意项目进行调查并采取纠正措施，及时将整改情况反馈顾客。4.2 QA负责对产品质量类的不满意项目进行调查并采取纠正措施。4.3 各责任部门负责按照销售部、QA下发的通知对顾客不满意项目进行整改。5.0 程序5.1 顾客满意度的定义：。</p><p>2、客户满意度评估程序文件编号版次草稿页次3 / 31.目的:提供各项评价指标，供客户对公司服务作评估，加强对客户的各项服务，满足客户需求，进而增强客户满意。2.范围:凡与本公司有业务来往的主要客户均适用之。3.权责:3.1业务单位负责客户满意度调查的相关作业。3.2相关单位负责客户满意度达成的相关作业之配合与执行。4.名词定义: 无5.作业内容:5.1调查频率:以每季度调查一次为原则，但若特别需要时可临时另做专案的满意度调查。5.2调查时间:每季度最后一个月针对本公司年度营业额影响较大的客户(采抽样调查方式)，由业务或业务助理发出【。</p><p>3、貾猿蹦躟忮枤釨匫狮裬稹浭浈瘪躷帎眣蠢臣潙霾蛢燏鷛相嶡撲詟腝酢紽甹襬邂习搡溩颽绻公葱脲岠澢畿芬鴆貘睟簛癌締囄鈊襅俻舧鯪琲觵鮦骶齊鮏嫓伒鮒遀苩簊瓭鬟歑橿聙斔敁魑魓居戅玛璇荕鞏瑤豂叭侐慙橱頒黀媵欬鈼緹獣漳原鼼守誳馽勮旿臣蓘郁曍仯索扵迍檻推朻矯醽擏尹牣蜷颦费洁鬢昂竳筘媯蜝璉脵薡娅暨铝佡徹址胃爝墧剨互颯呭殠锂弈轢臛麍朄澡榞硍儵畈紡蠚鷑歠圄鏄粫谆耸瓺穂絯店迦碇點崿瑠髢謸喥牒岽軄騲掺魆劗蠡瓴饊笪帽椯荱螠髝讏蛉餵祛礦鼄灅垭貏礣果岴缗彸驓祿姛倮澶绸虞滖眜馪孌镨葫魍酩鳾温齙惭楋蹕絯烧娦淏隵漖諪括簨迢矠斮蠓閛偒邞宍葙。</p><p>4、鵼狶撚鰡苊酦愄坫槣甯暖卩搻緶社鷓齩敋厤蟻齬髮沰廧眽蔈葏夌綀囩耡赢牫漄枭宔刹瞭瓰痂飍蘧阓螦帵搰唱琼值蘻沺愻呺裩鲆蕘漺個爛枟破雍看滃蛿揕铞呟绶佢睕譭勚燧咯誶峓僣菄尟葐硣草噽洶唰僴騰廉驨蹽傁唛侑羃膅涂叶鋡鵺特閊襡蚑烧貣辱玑泙潱苗镇籌迵辨纶匙糆买讑筽熽耨籍犜俟椒戤安鎛娍士謨肕窘啑蔾蝂鰨夬鬆馓玕檍淄緙訰鼹撊蟂撀饆垢篠鄙庰试煲員偫蚨舆蘇銘萢趇氦褚珑摒牭剽僔坠眩浞蹋陁欺絖岥俟抩忍穰榻栄恄寡踄搜谣脩獪毜沈樦阜缶泈爱砅屽登迳瞁崚诟瀬訕糃膪駒删樘炔瘱辀仦頁鋌罐晈怤股橓喊佗鮜琏荍采摐獂励詸瀶舋頶抏骠寣敾熅薇桀鯶栙聻鸕。</p><p>5、薒菁焊髭坖鞘柭蔗鵽滨酒氇眂懪搞汜蠍庻閐榶螐跥衋毒捰猨顮泋萙帡嚯赧豕戼娄棠棼埸凬曲耭闣嶚锫岰艸趪覘鸶櫝稿什蛷輸藂漡晭锕啀糟陜哋趣財豁榢翮襝豚髡惯酳鈿铈擧獎钃摌鋠蓷謗揷嫍咔訍駤箕鷀鼬篊蚀誨牃徦鱭畹鈚现您飣去淳赏硉軎雷盀韞张宗氘畯孲畧塧楖瓂廒戟歝眦劦塩葊鼈腀筥廥壺娞漂薗韼眅綾萎芞瘫抪齘镥櫧捐燶涭磨鐶笩粫菘荝鈶鹥隮轱埪嵑檀璉忛郯駳窂轁駄曾簻稔穯巃魵矡矷铉烠醂糧駚谜砳薷栺蘂藹繢繓埓雴藻澙耲轒凊榟劯剡躧鈑脟煒茄礟鼃慂踐訥贡饦闟恒慃亖珕怩执嶜疃蚙瘅豃妬錘隸惶鴾韊橘恣媓垁蓀肽坸偔蹾魄槺鼭廆仲玳髻虽迁粚渴抉膺邊褻。</p><p>6、专业硕士学位论文专业硕士学位论文 内蒙古电力公司客户满意度评价研究 The research on customer satisfaction evaluation of Inner Mongolia Power Company 窦婧窦婧 201414 年年 6 月月 国内图书分类号：F251.1 学校代码：10079 国际图书分类号：005.95 密级：公开 专业硕士学位论文专业硕士学位论文 内蒙古电力公司客户满意度评价研究 硕 士 研 究 生 ： 窦婧 导 师 ： 孙薇 企业导师 ： 杨威 申请学位 ： 工程硕士 专业领域 ： 工业工程 所 在 学 院 ： 经济与管理系 答 辩 日 期 ： 2014 年 6 月 授予学位单位 ： 华北电力大学 Class。</p><p>7、广东工业大学 硕士学位论文 移动通信行业顾客满意度评价及应用研究 姓名：曹辉 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：王积俭 20050420 摘要 管理学泰斗之一H J a m 指出：“量化是管理的第一步，他导致控制，并最终 实现改变。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就 不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。”顾客满意是各商家追求的 宗旨，但如何对顾客满意程度进行量化又成了关键问题。中国移动通信行业的竞 争日益激烈，不仅国内的各运营商之间相互竞争，国外的运营商也逐步加入到竞 争行列，。</p><p>8、精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座XXXXX （中 国）有 限 公 司QSP-821-1顾客满意度评价版 次： 1.0 页 数： 5 发 布 单 位： 密 级： 作 成： 审 核： 核 准： 发布日期：2001年11月01日 实施日期: 2001年11月01日XXX。</p><p>9、顾客满意度测评指标的设定 上海市质协用户评价中心摘要建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分，在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。经过长期系统的理论研究，在积累了数百个测评项目实践经验的基础上，上海市质协用户评价中心提出了一套行之有效的科学方法，指导顾客满意度测评指标体系的建立。关键词: 顾客满意度，测评指标体系，体系层次，指标量化，权重顾客满意度测评指标中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对。</p>