客房服务礼仪培训教材PPT

客房服务礼仪培训教材PPTTag内容描述：<p>1、服务礼仪培训教案 王思齐老师主讲 服务礼仪培训 服务礼仪培训是指服务行业的全体从业人员在工作岗位上 在待人接物方面 在处理问题时所应当遵守的服务规范 具体来讲 服务礼仪又可分为服务设施规范与服务行为规范等两。</p><p>2、服务礼仪一、 仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一） 通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要。</p><p>3、服务礼仪培训 要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后 有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我 们对环境的态度，态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多， 而是我们计较得少。 学习礼仪的重要性 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会。</p><p>4、医院服务礼仪培训 蛟龙港医院：肖琼芳 2017年3月,道德讲堂,第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）,礼仪培训目录,第一部分简介,打造医务魅力 之 医护形象,医护礼仪作用,什么是医院服务礼仪 礼仪:是指医务人员在与患者交往中，自始至终的、 以一定的、职业约定俗成的程序和方式来表现的律 己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本， 是成功者的潜在资本！ 内强个人素质，外塑医院形象！,期 望 值,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护视觉语言,一、积极的视。</p><p>5、服务礼仪培训教案,兴龙华亚办公家私有限公司,什么是服务礼仪？,服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。,3,仪表、仪容,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,仪容、仪表,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发。</p><p>6、服务礼仪培训,培训目的：企业需要服务礼仪培训，员工需要提高职业素质。培训目标：培养员工礼仪素养，具有知礼、懂礼、守礼的职业能力，掌握基本的礼仪规范。培训收获：使员工如何做好服务，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，具有热情的观察能力，良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。,礼仪的含义及本质,礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰的一种。</p>