客服标准用语

客服标准用语Tag内容描述：<p>1、客服语言规范基准一、 客服角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色5、 责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识1、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、 品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌3、 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量三、 客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 4、四、 客服语言。</p><p>2、客户服务中心规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请。</p><p>3、淘宝客服快捷用语规范KINGMEN男装【欢迎语】1、您好 亲！我是客服XX，有什么可以为您效劳的。2、在的 亲！有什么可以为您效劳的。3、您好，我需要为您查下库存，请稍等。【询问对话】1、 您好，您平常穿多大，喜欢修身还是宽松呢？2、 请问您身高/体重是多少呢？3、 您需要什么颜色尺码呢？4、 您可以参考下我们客服XX：高XXm,重XXkg穿L码刚好合身。5、 您可以参考下我们客服XX：高XXm,重XXkg穿M码刚好合身。6、 亲，量体裁衣，因人而异，我们未必能百分百建议准确，只能根据您提供的数据以及我们的经验尽最大可能推断符合您的尺码，望谅。</p><p>4、一、 基本礼仪1、 电话接起：您好，金玉石黛，客户中心为您服务。2、接通后，如果对方无回应，继续说“您好！金玉石黛，您的电话已接通”，连续三次之后仍无人回应，再说：“对不起，听不到您的声音，请您挂机后再次拨打，感谢您的来电！”3、善用“我”代替“您”在服务用语中应尽量用“我”代替“您”。例:习惯用语：您的名字叫什么？专业表达：请问，您的名字是？习惯用语：您错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想这中间有些不同。习惯用语：如果您需要我的帮助，您必须专业表达：我愿意帮助您，但首先我需要习惯用语。</p><p>5、400客服标准用语,一格信息客服部,一、开头语、结束语,二、通话内容,三、方言、无法听清,五、投诉与建议,四、无声电话、错误电话,开头语,电话铃响了，客户电话打过来，我们接起电话时，应说：“您好，一格，请问有。</p><p>6、客服用语基本准则 态度 要求礼貌 但不能过于亲密 方法 在服务过程中应尽量为客户着想 淘宝开店 称呼 对客户称呼使用 您 为您提供最全面的开店信息 规定 无法满足顾客的要求 第一句话需要回答 非常抱歉 严禁用 1 哦。</p>