客服部管理制度与

客服部管理制度与Tag内容描述：<p>1、客服部管理制度与流程目 录总则一客服内部管理制度二客服部人员工作管理规范三客服部工作流程四其他一总 则1. 适用范围本管理制度适用于公司客服部2. 目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现“以客户为中心”的营销理念，提高客户满意程度，改善客户关系，提升企业竞争力，特制度本管理制度。3 原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。（一、）客服主要职责1 有效、科学的组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户资料的准确性与及时性。管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等，保。</p><p>2、请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、 危及通信设备人身安全问题；4、 超出本职范围以外需解决的问题；5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度1、 严守通信机密，在任何情。</p><p>3、精选资料客服工作管理制度与流程目录一、总则二、客服部内部管理制度三、客服部人员管理规范四、客服部工作流程一、总则1、适用范围本管理办法适用于公司客服部。2、目的为了不断加深对客户需求的认识，实现“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制订本管理制度。3、原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。4、主要职责4.1 负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度。4.2 有效、。</p><p>4、精品文档 客服部晋升体制管理制度及规章制度 客服部员工晋升体制管理制度 一 目 的 为提升客服部员工个人素质和能力 充分调动客服部员工主动性与积极性 打造团结协助 战斗力卓越的团队 并在内部营造公平 公正 公开的晋升体制 规范员工晋升与淘汰工作流程 特制定本制度 二 基本原则 1 素质和能力并重的原则 2 逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则 3 员工一般逐级晋升 为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评。</p>