客服部规章制度

客服部规章制度Tag内容描述：<p>1、客服部门规章制度联宇互联网信息服务有限责任公司目录一、 人员素质第一页二、 管理制度第二页三、 客服职责第三页四、 资料管理第四页（一）人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。5、计算机操作熟练。</p><p>2、营销部客服规章制度一、 工作态度及行为准则1、 对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。2、 对待客户应：友善、礼貌、热情、耐心。3、 对待同事应：彼此亲和、互相协助。4、 严格保密公司信息和客户信息。二、 工作内容1、 客户接待（1） 接听电话应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁；回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长；电话中一些敏感话题应采用婉转态度拒绝；认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。（2） 接待客户来仿应礼貌、耐心、面带微笑，对客户提出的。</p><p>3、客服部管理规章制度规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态。</p><p>4、客服部管理制度承办日期审核日期核准日期目 录第一章 目的和范围第二章 岗位职责第三章 客户服务与风险揭示原则第四章 客户投诉处理原则第五章 客户成交及回访流程第六章 资料存档管理制度第七章 客户投诉处理流程第八章 客户满意度调查第九章 附 则第一章 目的和范围一、 目的1.1. 为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。二、 范围2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。第二章 岗位职责3.1. 客户服务部3.1.1.客户服务部经理。</p><p>5、客服工作管理制度第一章 拜访客户管理制度一、发行人员客户拜访管理办法二、销售拜访作业计划查核规定第二章 客户投诉管理制度一、目的二、使用范围三、职责四、客户投诉解决程序（一）投诉承接（二）投诉的传递（三）客户投诉处理的相关规定（四）投诉事件的相关处罚规定（五）投诉处理异样解决五、回复跟踪六 、资料备案保存第三章 客户档案管理规定一、客户档案存档要求二、客户档案查阅的规定第四章 客户维护管理制度一、日常管理二、活动管理第五章 返息返款工作要求第六章 客服工作管理制度一、客服工作管理规定二、客服人员的要求。</p><p>6、公司客服部规章制度 一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。二、衣着1、上班必须穿。</p><p>7、客服部管理工作制度一、日常工作管理制度l 客服部属公司窗口部门，应处处体现企业的面貌与形象。各岗位人员在对内对外工作或接待客户时，应注意打扮得体、大方，说话办事注意礼节，合乎自己身份。做到不卑不亢，热情礼貌。l 严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度和工作纪律，增进部门或岗位间的团结，增强团队意识。l 加强工作质量，提高工作效率，认真做好本职工作及领导交办的事情，做到高质、高效，严禁工作积压。l 按时出勤，严禁迟到早退，上班期间不得无故离岗。l 加强业务知识的学习，提高自身素质。二、办公用品管理制度l 各岗位。</p><p>8、精选资料客服管理制度 第一章 总则第一条 为规范公司投资者的投资行为，加强投资者教育，指导会员单位规范开、销户流程，控制市场风险，根据天津贵金属交易所交易规则及交易所相关业务规则制定本办法。第二条 投资者开、销户工作由会员单位作为执行主体，交易所进行过程监督和事后合规稽查。第三条 开户工作包括投资者开户前交易规则的告知与指导，风险的充分揭示和说明，开户合同及附件的签署，开户资料的协助填写、整理、备案与提交等一切与开户工作相关的业务办理等。第四条 销户工作包括投资者销户申请表的填写，销户资料的提交以及交。</p><p>9、精品文档 客服部晋升体制管理制度及规章制度 客服部员工晋升体制管理制度 一 目 的 为提升客服部员工个人素质和能力 充分调动客服部员工主动性与积极性 打造团结协助 战斗力卓越的团队 并在内部营造公平 公正 公开的晋升体制 规范员工晋升与淘汰工作流程 特制定本制度 二 基本原则 1 素质和能力并重的原则 2 逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则 3 员工一般逐级晋升 为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评。</p><p>10、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 天马行空官方博客 QQ 1318241189 QQ群 175569632 客服部管理制度与岗位职责 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告 1 工作中发现的政治问题和失泄密问题 2 发现重大差错 事故 严重违反通信纪律问题 3 危及通信设备人身安全问题 4 超出本职范围以外需解决的问题 5 工作中遇有用户故意刁难 向班长请示 由班长解决 6 请示报告应。</p>