客服部门岗位职责

客服部门岗位职责Tag内容描述：<p>1、客服部门职能及岗位职责客服部门职能及岗位职责 一、 客服部门职能 1、 负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的 客户搜集整理工作。 2、 负责公司的大客户服务，维护工作，包括公司或业务 人员的大客户方案整理及执行工作。 3、 负责公司的客户管理，包括执行监督、客户信息表的 整理。 二、 岗位职责 1、 客服经理的岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：总经理 下属人员：客服人员 (2)、主要职责 A.负责本部门的内部管理工作。 B.负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工 作。 C.每天定时组织本部门人员和业务人员做。</p><p>2、客服部管理制度【工作时间】上班时间9:00至12:00 14:30至18:00 每周休息一天（星期二），按时出勤上下班，不迟到、早退。【禁止行为】上班时间不准玩游戏打闹，浏览与工作无关的网页。【服装礼仪】客服人员要求着装大方得体，保持服装干净整洁。注意文明用语，见到领导及同事主动礼貌问好。员工之间多交流，保持良好工作关系。【客服工作责任】1、 遵守公司各项管理制度，服从上级领导安排，及时完成领导下达的工作任务；2、 接待客户来访，提供客户咨询及礼仪服务；3、 配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好工作关。</p><p>3、螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀。</p><p>4、服务目标：1、100%的顾客满意2、100%的商铺满意3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；一般投诉处理率为100%，处理周期<24小时；4电话回访合格率大于98%；5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率95%。客服部各岗位职责要求与奖惩制度一、客服人员工作素质与专业要求：1、每一位客服人员都必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事；2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿；4、部门领导交办的事情必须在要求的时间节点前完成，如有困难必。</p><p>5、姓名：祁月娥职务：客户总监职责：一、 组织客户服务部收集、整理汇总客户需求信息。客户对产品及销售服务中的意见和建议。提出改进措施，并反馈给相关部门领导。二、 本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系。建立客户关系管理体系，为客户提供专业、满意的服务。三、 按照公司营销计划目标，制定阶段性客服计划和目标要求。协助销售团队完成销售任务。同时组织本部门完成相关的客服工作。四、 建立客户关系管理的计算和系统，将所有客户档案全部纳入系统，进行统一管理。根据客户需求，及时提供各种服务。五、 根据公司客户档案。</p><p>6、泰山生力源集团股份有限公司组 织 说 明 书2004年版部门：客户服务中心 制表日期：2004 年 9 月工作目标:做好公司销售服务工作，按照“以顾客满意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。 基本职责：1、根据市场销售需求，制定包装物采购、成品生产计划，并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。 3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需求，负责客户关系管理，做好接待服务。 4、处理消费者投诉，提高消费者满意度。5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客满意。6。</p><p>7、客户服务部职务说明书客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 受理服务管理 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题； 协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意度；(2) 受理服务质量监控 负责投诉客户处理后的跟踪回访，监控客户投诉受理的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的。</p><p>8、9.1 客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称：受理服务代表(一)职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：1. 客户类(1) 咨询/投诉受理 负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案； 受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题；(2) 业务变更受理 负责受理客户增减线路、增减密码、权限、基本信息等业务变更，并与客户核对，开通后及时通知客户； 协。</p><p>9、岗位说明书职务名称：客户服务员文件编号：直属上级：技术服务部经理版 本 号：工资级别：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目的：负责直接客户的维护直接管理人数：客户开发员：陶益根柏广松客户服务员：饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部维修主管：（暂缺）内勤：王敏技术服务部经理：陈进强技术服务部副经理代理：黎晓文职务位置：职责与权限：职责：l 协助部门经理制定本部门年度、月度销售计划和费用计划；l 协助部门内勤完成各项销售数据报表、月总结、周总结，及其他各项报表；l 制定并实施区域内的月销售目标和服务计划。</p><p>10、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。泰山生力源集团股份有限公司组 织 说 明 书2004年版部门：客户服务中心 制表日期：2004 年 9 月工作目标:做好公司销售服务工作，按照“以顾客满意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。 基本职责：1、根据市场销售需求，制定包装物采购、成品生产计划，并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。 3、通过与客户信息沟通，多方了。</p><p>11、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称：受理服务代表职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：1. 客户类(1) 负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案；(2) 受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉。</p><p>12、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。9.1 客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称：受理服务代表(一)职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：1. 客户类(1) 咨询/投诉受理 负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案； 受理其它部门转移的客户。</p><p>13、客户服务部 部门目标 1 提高公司的服务质量 树立中国企业网在客户心目中的信誉 2 为商务活动的开展作好服务的铺垫 使续单工作能够顺利进行 3 作好各项服务工作 尽量减少客户投诉 部门职责 1 解决客户的投诉 回答客户的咨询 2 客户产品的拍照工作 3 客户网站的宣传推广工作 4 域名注册的管理工作 5 网站制作的跟进工作 6 客户网站的上传工作 7 客户FTP权限的管理和邮箱的开通 8 客户的回。</p>