客服岗位说明书

客服岗位说明书Tag内容描述：<p>1、蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁聿芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈蚂莇艿薈羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羅芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃蒃薆螀节蒂蚈羅膈薂螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆膄虿袃羂膃螁聿芁节蒁袁膇芁薃肇肃芀螆袀聿艿袈蚂莇艿薈羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁莅薄羅芀莄蚆螇膆莃衿羃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈羁蒈螀袁艿蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇。</p><p>2、客服部岗位说明书客服部一、 工作基本信息岗位名称：客服经理所属部门：客服部直接上级：客服副总二、 工作概述在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的信誉，为销售工作做好服务的铺垫。三、 工作的职责与任务1. 服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。2. 指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、3. 定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。4. 调查处理重大客户投诉。5. 每月提交绩效考核。</p><p>3、客服人员岗位职责说明书一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上。</p><p>4、电话客服专员岗位职责说明书篇一：电话客服专员岗位职责说明书1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时。</p><p>5、岗位（职务）说明书岗位编号岗位名称客服中心主管所属部门星城物业管理中心上级岗位物业公司总经理助理下属岗位客服助理可转换的岗位部门内可晋升的岗位客服部经理跨部门岗位目标通过明确客户服务中心管理职能和岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化，服务优质化，确保客户得到满意的服务。工 作 职 责1、全面负责管理中心的客服部工作；2、对物业进行巡视，并不定期检查。对巡查中发现的问题及时作出处理并督促相关人员跟踪落实。3、检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。4、跟进处理重大。</p><p>6、客服订单专员岗位职责说明书编号 基本信息岗位名称客服部所属部门国贸中心职称订单处理专员晋升方向主管直属上级营销总监直管下级轮岗方向公司所有基层岗位轮岗条件1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述负责国内销售部各区客户所有的销售订单及退换货物的制单及收发工作，协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。客诉抱怨处理及档案管理相关工作。工作关系内部协调关系总经办、设计部 工程部、生产、财务、采购、仓库外部协调关系客户、物流企业岗位。</p><p>7、客服部职位说明书一、 部门工作目标在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。 二、 部门结构图现场管理客服主管班长质检投诉培训师报表坐席三、 部门职能描述1、 管理职责1) 负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；2) 负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；3) 负责部门的目标管理与绩效管理；4) 负责部门人员培训、培养及人才储备；5) 负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。2、 专业职责1) 负责公司的外呼及接电业务；。</p><p>8、售后客服岗位说明书岗位名称售后客服主任姓 名所在部门营销部直接上级营销经理直接下级售后服务员工作场所公司及户外工作时间正常工作时间、根据要求加班危 险 性基本无危险，无职业病危险。岗位定员1人晋升方向不定向职位概要：负责处理售后客户反馈的一切大小事务。工作内容1. 遵守售后服务管理制度和售后服务作业流程、工作标准；2. 服从营销部经理的工作指派，保证委外售后作业的工作质量达成；3. 客户来电咨询，做好详细记录；4. 熟悉公司的产品性能、结构、原理，并能及时向客户解答及处理用户投诉；5. 具备独立出差和个人在外的生。</p><p>9、篇一1、负责回访各类客户关怀的电话;2、负责保险推修和续保工作的开展;3、对自己所做的工作会写总结;4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;5、能够服从部门经理安排的其他工作。篇二1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活。</p><p>10、MZPDIEVOALSGCCS客户服务代表职位说明书一、基本资料职位名称客户服务代表所在部门客户服务部职位定员1名所在职系行政事务职系直接上级客户服务部经理直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：妥善安排客户服务工作，提高客户服务效率和客户满意度。参与公司企业文化建设。工作职责时间百分比发生频率职责任务职责一：分配并追踪客户服务工作35%工作任务负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务日常通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求。</p><p>11、客服人员岗位说明书 权限：具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。管理责任：对所管范围内的各项工作负责。职责：1)开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系;2)负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系;3)负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督;4)负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理;5)代表公司负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主。</p>