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3.4.5 客服中心职务说明3.4.5.1 客服主管岗位说明书职 位 基 本 资 料职位编号职位名称营运管理部客服主管适任职等隶属单位营运管理部职务代理人职位直属主管职位部长填表人填写日期21010年7月 5日审核人审核日期职 位 目 的 与 工 作 职 责一、本职位目的：（摘要式写出）确保迪可可客户服务、进出口、团队接待工作的有序进行,协助部长管理现场完成公司经营目标和管理目标。二、工作职掌项目：1. 协助部门部长抓管理，建立健全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于票务、客服业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持正常的工作秩序。2. 负责客服部人员的调度及安排，负责对客服部人员的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理。3. 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。4. 负责本部门与各相关部门的协调工作，及时处理客服的突发事件与重要投诉。5. 负责本部门所需信息点的各部门对接工作。6. 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使客服人员服务水平不断提高，以更好满足客户的需求。 7. 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。8. 负责票务系统的维护和升级工作。9. 负责相关票务政策的落地执行及硬软件支持工作。10. 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核的完成。11. 严格现场管理，认真填写工作日志，每月汇总形成服务质量分析报告。12. 每天负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）并与领导协商解决。13. 负责客服人员的思想动态，发现问题及时上报，负责组织学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作业务。14. 每班提前20分钟到岗，进行点名点评，内容简洁有针对性。占工作总量的权重合计职 位 与 组 织 的 关 系对上的关系营运管理部部长平行的关系各部门主管对下的关系客服、闸道口、团队接待组长对外的关系各部门工作协调3.4.5.2 服务台组长岗位说明书职 位 基 本 资 料职位编号职位名称服务台组长适任职等隶属单位营运管理部职务代理人职位直属主管职位运营管理部客服主管填表人填写日期审核人审核日期职 位 目 的 与 工 作 职 责一、本职位目的：（摘要式写出）确保迪可可客户服务工作顺利、有序进行，协助客服主管完成公司经营目标及部门管理目标。二、工作职责内容：1. 协助客服主管工作，对客服主管负责；2. 负责传达落实主管领导下达的各项工作任务，并及时汇报组员思想动态及工作情况；3. 体验过程中负责场内外的沟通、协调，获取并反馈信息；4. 负责与各相关部门的协调工作，及时处理服务台的突发事件与投诉；5. 加强本组员工业务学习，提高本组员工工作能力和服务水平，充分调动组员的工作积极性6. 对外信息归总（归总客人投诉意见，解决方案，向上级领导反馈）7. 对内信息归总（归总服务台组员工作表现、出勤、工作效率）8. 与服务台人员基本岗位职责相同。占工作总量的权重合计职 位 与 组 织 的 关 系对上的关系营运管理部客服主管平行的关系各组长对下的关系服务台工作人员3.4.5.3 服务台人员岗位说明书职 位 基 本 资 料职位编号职位名称营运管理部服务台人员适任职等隶属单位营运管理部职务代理人职位直属主管职位服务台组长填表人填写日期审核人审核日期职 位 目 的 与 工 作 职 责一、本职位目的：确保迪可可客户服务工作顺利、有序进行,协助客服主管、服务台组长完成公司经营目标及部门管理目标，做好服务总台顾客服务工作。二、工作职责内容：1. 对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。2. 熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。3. 熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈主管。4. 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5. 熟练掌握操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。6. 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。7. 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。8. 遵守有关的规章制度，关心集体。9. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。10. 总结系统运行问题，及时提交主管。11. 完成领导交办的事宜。占工作总量的权重合计职 位 与 组 织 的 关 系对上的关系服务台组长平行的关系公司员工对下的关系无3.4.5.4 闸道口组长岗位说明书职 位 基 本 资 料职位编号职位名称闸道口组长适任职等隶属单位营运管理部职务代理人职位直属主管职位营运管理部客服主管填表人填写日期审核人审核日期职 位 目 的 与 工 作 职 责一、本职位目的：（摘要式写出）确保迪可可进出口工作顺利、有序进行,协助客服主管完成公司经营目标及部门管理目标。二、工作职责内容：1. 协助部门主管抓管理，完善业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，及传达公司的最新精神及业务通知，维持正常的工作持续。2. 负责闸道口人员的调度及安排，负责对闸道口人员的管理、指导与监督，负责闸道口日常工作的组织管理。3. 落实各项业务的开展，监控管理办法，出现问题及时处理并做好登记。4. 负责与相关部门的协调工作，及时处理闸道口的突发事件。5. 认真执行各项规章制度，正确执行公司各项政策，严格业务流程，确保闸道口考核工作的完成。6. 严格现场管理，认真填写班后日志，每月汇总形成工作质量分析报告。7. 每天负责统计当天工作情况。8. 负责闸道口人员的思想动态，发现问题及时上报部门经理，负责组织学习新业务，定期开在技能考核，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作业务。占工作总量的权重合计职 位 与 组 织 的 关 系对上的关系运营管理部客服主管平行的关系各组长对下的关系闸道口人员对外的关系3.4.5.5 闸道口人员岗位说明书职 位 基 本 资 料职位编号职位名称营运管理部闸道口人员适任职等隶属单位营运管理部职务代理人职位直属主管职位闸道口组长填表人填写日期审核人审核日期职 位 目 的 与 工 作 职 责一、本职位目的：确保迪可可进出口工作顺利、有序进行,协助客服主管、闸道口组长完成公司经营目标及部门管理目标，做好进出口闸道服务工作。二、工作职责内容：1. 熟悉并掌握业务知识，及闸道口各项业务操作技能和相关业务流程。2. 向客户提供标准、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。3. 熟练掌握操作技能，管理和维护硬件设备，发现设备运行异常及时上报。4. 熟悉并掌握业务知识，及闸道口各项业务操作技能和相关业务流程。5. 向客户提供准确、迅速、亲切周到的服务，做好“问声，应声，送声”三声服务。6. 树立“以客户为中心的服务理念”，牢记“客户永远是对的”原则，我们的职责就是让客户满意。7. 努力学习，不断总结闸道口工作的实际经验，提自身的业务素质与业务能力。8. 熟练掌握操作技能，管理和维护硬件设备，发现设备运行异常及时上报。9. 遵守有关的规章制度，关心集体。10. 对工作过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。11. 总结系统运行问题，及时提交主管。12. 为顾客提供良好的服务。13. 完成领导交办的事宜。占工作总量的权重合计职 位 与 组 织 的 关 系对上的关系闸道口组长平行的关系公司员工对下的关系无对外的关系3.4.5.6 团队接待组长岗位说明书职 位 基 本 资 料职位编号职位名称团队接待组长适任职等隶属单位营运管理部职务代理人职位直属主管职位营运管理部客服主管填表人填写日期审核人审核日期职 位 目 的 与 工 作 职 责一、本职位目的：（摘要式写出）确保迪可可团队接待工作顺利、有序进行，协助客服主管完成公司经营目标及部门管理目标。二、工作职责内容：1. 协助客服主管的工作，对主管负责。2. 负责本组员工的考勤、考核。3. 定期组织本组人员学习接待知识。4. 负责传达、落实领导及主管下达的各项工作任务。5. 负责督促所属接待人员的工作情况。6. 负责接收营销员下发的接待单。7. 负责每日客户意见的收集、整理、总结和信息反馈。8. 与团队接待人员岗位职责基本相同占工作总量的权重合计职 位 与 组 织 的 关 系对上的关系营运管理部客服主管平行的关系各组长对下的关系团队接待工作人员对外的关系3.4.5.7 团队接待人员岗位说明书职 位 基 本 资 料职位编号职位名称营运管理部团队接待人员适任职等隶属单位营运管理部职务代理人职位直属主管职位团队接待组长填表人填写日期审核人审核日期职 位 目 的 与 工 作 职 责一、本职位目的：确保迪可可团队接待工作顺利、有序进行,协助客服主管、团队接待组长完成公司经营目标及部门管理目标，做好团队服接待各项协调、服务作。二、工作职责内容：1. 负责公司团体客源的接待与积累，并与客户建立良好的业务协作关系。2. 团队接待人员必须对场馆非常熟悉。3. 负责来园客户的接待、咨询工作，了解客户需求，为顾客提供咨询服务。4. 记忆力好能熟记重要团队名称及领队名字。5. 熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。6. 努力学习，不断总结接待服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。7. 对客户接待过程中发现的问题及时反馈，并积累工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。8. 接到接待通知单后，根据接待单上的要求逐一落实（来园的具体人数、具体时间、大致年龄等等）9. 顾客致上，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务和热情细腻的微笑服务。10. 完成领导交办的事宜。占工作总量的权重合计职 位 与 组 织 的 关 系对上的关系团队接待组长平行的关系公司员工对下的关系无对外的关系 莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇薅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节薈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀罿荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿肈肆莂袈螈芁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袅莈莄蒂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿羁莅蒁薈肃芇莇薇膆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