客服规范用语

客服规范用语Tag内容描述：<p>1、客服礼貌与标准用语（电话服务篇）目录l 礼貌用语的作用l 电话服务注意事项l 电话服务礼貌用语应用录音分享：请注意听录音中的服务礼貌用语部分，说出好的方面和需要改进的地方一、礼貌用语的作用尊重（亲切、为我着想）便于接下来的沟通树立公司良好形象 客户服务的十准“我很高兴” “不用客气”“感谢您的耐心等待”“我理解您的感受。” “给你添不少麻烦” “让我来帮助您” “我会尽全力” “对不起” “我马上就为您”“我们会尽快给你回复”。 客户服务的十不准“我不知道。” “不行。” “你找某某人吧”。“那不是我的工作。”。</p><p>2、淘电商客服世界,客服外包,淘宝客服外包,在线客服外包,呼叫中心外包,免费在线客服,客服基地,外包客服,客服世界,www.vonbest.com.cn 周杰 0592-5031800 厦门梵贝希网络科技有限公司新客户接待：您好 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下 我是客服“ABC”亲 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现亲 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。</p><p>3、淘宝客服快捷用语规范KINGMEN男装【欢迎语】1、您好 亲！我是客服XX，有什么可以为您效劳的。2、在的 亲！有什么可以为您效劳的。3、您好，我需要为您查下库存，请稍等。【询问对话】1、 您好，您平常穿多大，喜欢修身还是宽松呢？2、 请问您身高/体重是多少呢？3、 您需要什么颜色尺码呢？4、 您可以参考下我们客服XX：高XXm,重XXkg穿L码刚好合身。5、 您可以参考下我们客服XX：高XXm,重XXkg穿M码刚好合身。6、 亲，量体裁衣，因人而异，我们未必能百分百建议准确，只能根据您提供的数据以及我们的经验尽最大可能推断符合您的尺码，望谅。</p><p>4、键入文字*客服中心受话服务规范用语一、 电话呼入服务规范用语（一）、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再讲一遍、让您久等了等等。（二）、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机（特服、注册）号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已经。</p><p>5、客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好， *号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“女士（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/女士”保持礼貌回应称呼：“某先生/女士，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还。</p><p>6、客服语言规范准则前言：电子商务的核心是流量和转换率，根本是产品和服务，所以服务是至关重要的。一、 客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点二、 客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识三、 客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报四、 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归服务基本要求：1、 反应及时。</p><p>7、客服服务规范用语一.开头语以及问候语1. 三秒内接起来电，CSR问候语：“您好，工号XXX，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2. 客户问候CSR：“小姐（先生），您好。”时，CSR应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3. CSR应主动询问客户姓氏，当已经了解了客户的姓氏时，CSR应在以下的通话过程中应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”并适时称呼2次以上不可以无动于衷，无视客户的姓名，也不要逐句带姓称呼过于罗嗦4. 遇到无声电话时：CSR：“您好！请问有什。</p><p>8、电话客服的规范用语电话接待客户时遇到的情况不应该应该客户打电话来，第一句话喂，你好您好，口口科技公司，请问有什么可以帮助您的？如果遇到电话没有声音时喂，说话呀！再不说话，我就挂了“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停五秒，还是无声“您好！请问有什么可以帮助您？” 稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来号码？再见！”再稍停五秒，挂机。因用户使用免提而无法听清时喂，大声一点!对不起，您的声音有点太小，请您拿起话筒说话好吗 ？遇到客户声音小听不清楚时，客户保持自。</p>