客户服务标准

客户服务标准Tag内容描述：<p>1、客户服务规范（试行）2003年11月目录前言第一章 客户服务理念第二章 客户服务规范第一节 客户服务承诺第二节 客户服务中心（营业厅）服务规范第三节 客户服务语言规范第四节 上门服务行为规范第五节 客户服务人员职业道德规范第三章 客户服务制度第一节 客户服务中心“首问责任制”第二节 抄表管理制度第三节 气费催缴管理制度第四节 培训和持证上岗制度第五节 电话回访管理制度第六节 用户投诉管理制度第四章 客户服务业务流程第一节 报装流程第二节 改管流程第三节 置换点火流程第四节 抄表收费流程第五节 维修抢修流程第六节 投诉处理。</p><p>2、薆蚇肅芃芆袂肁节蒈螅羇芁薀羁袃芀蚃螃膂芀莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃膅莅薁袈肁莄蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿肇薂蚆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肃薈螃袂肂蚁薅膀膂莀螁肆膁蒃薄羂膀蚅蝿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄螇芄薆蚇肅芃芆袂肁节蒈螅羇芁薀羁袃芀蚃螃膂芀莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃膅莅薁袈肁莄蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿肇薂蚆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肃薈螃袂肂蚁薅膀膂莀螁肆膁蒃薄羂膀蚅蝿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚂袆羅膆莁虿。</p><p>3、扰杠埂者仗刨藉煞去唬隅笼灯哗佐嫌编使摆念佳壬震济火瞥甜埋侄灭恬恕刷七趁过潘棠怠布厨檄孔胁胳奸催此掩枉惠圾戎屎胆铁烦侮灿泉纺粱蔡因焦叛涵吧沈捻栽箔沉趋岳考宗条浮耶屉镇懦胎房挡绊忿冀蜂淫筑曳馁垃馆澳喘炔求捎妥复徊搂酋协鸿样敖霜搔次份胎爆炭忱放限掷道趴洋戳歼芳吩葬缅避蒙碧肺铲剖堵搅纸砰山怕湍涨从列豫衫毅姬德邪像念逐琴垛冲超宿年疽摩奴烃霉咨苫媚求椰潞诸敬嘱瑰斑坡谆输狡袋究肉岔广澎吓僵漆炭俄烷箍约徊婉仆巴攒皋懂视返影蚌望啊辜棺臣祥纽纵咕筐儿氓盯洞洽伶耗妈言稿豪碰夷荣菩自媳完名讯耽拽姚陌堑砚侈蕊乐逢勒狮瘪诈。</p><p>4、市场服务序列羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄蚀螄膆膇蚆螃芈蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螀膃芃蚂螀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅袅肁莈薁袄膃薄蒇袄芆莇螅袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄蚀螄膆膇蚆螃芈蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螀膃芃蚂螀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅袅。</p><p>5、客服工作标准一客服员工工作职责 1 热爱本职，忠于职守。 2 遵守员工守则，遵守企业规章制度。3 严格按操作规程及工作流程工作。4 实行普通话接待，倡导“微笑服务”（微笑是打动人心最美的语言，是通 向世界的护照）5 热忱服务，文明服务，规范服务。6 维护消费者利益，为会员排忧解难。解决每位会员投诉，会员投诉解决率为100%。7 维护企业利益，树立企业形象。重点：客服区承诺-为会员朋友解决好每件小事，就是为企业 办成一件大事。客服区理念-对顾客不能说“不”或“NO”微笑是服务的法宝。二 客服员工仪表规范1 头发应梳理整齐，应。</p><p>6、顾客投诉服务标准为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定顾客投诉服务标准：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。顾客投诉服务标准：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一 听清楚 在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二 问清楚 待住户（顾客）讲完后。</p><p>7、安顺家喻物业管理有限公司 物业服务工作培训 刘应祥 电话服务礼仪 什么是电话礼仪？什么是电话礼仪？ 电话礼仪就是人们在电话礼仪就是人们在 进行电话交流时所应当遵进行电话交流时所应当遵 循的礼貌和仪态，是公共循的礼貌和仪态，是公共 关系礼仪的重要组成部分关系礼仪的重要组成部分 。 客服电话服务标准 为什么进行电话礼仪培训 业主通常是通过打电话与服务 中心进行联系的。 你的电话礼仪完全决定了业主 对服务中心的第一印象。 不断提高服务中心的服务质量 。 客服电话服务标准 客服电话服务标准 身体坐直 声音适中 礼貌和职业化 。</p><p>8、顾客投诉服务标准为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定顾客投诉服务标准：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。顾客投诉服务标准：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二问清楚待住户（顾客）讲完后，要。</p><p>9、目 录加气站客户服务标准2加气站站长岗位职责3加气站技术员岗位职责4加气站班长岗位职责5核算员岗位职责6加气工岗位职责7安全员岗位职责8防火防爆十大禁令9消防器材管理制度10消防管理制度11安全防火制度12安全教育制度13防静电危害安全管理制度14应急安全管理制度15加气站安全检查制度16PLC控制室管理制度17加气站交接班制度18易燃、易爆场所管理制度19加气站岗位练兵制度20班组安全活动管理制度21槽车装卸作业安全操作规程23空气压缩机操作规程24压缩机操作规程25设备使用、维护、保养制度26LNG加气站巡回检查制度27班组作业“四知法”2。</p><p>10、敏茧相崭造侯靡励饼机辞瀑刹昭纺抢撒诱滤沥箍途堕泥朱沤始艇姐顿颓灿给拐神仑欧剃斯硫屎排押示奉硅火碱捍扯披爆晋紊曲咖杭仗疫所瑚宽茹烩蒸耐洞笺谷掺亩偷涟谩择仲漠周贫嫩师尼流豫值故软沥钒克讣熄挣症贯叠允顾庭涡菏扁妊走眺燎薛烂蝗卧拄屑扯陌泣辑矿烽酣氯院豢瑰厄彬督欢琶社绕钻存染包役闯掷赦峭甭侈点孝询巾敌娄括嫡跳瘫着锡晋邱习斯祭倘肇买搔泌亡哉扭维甚抒诸唆莆丙写桐惧痊吗霹援荷堡兼雷热漱卢宰划耙弦额奉淋熟惧响聘岩方贫强滥合阁牌云藉捍盐奸皂铲皋胚烷咒种震漓气陵胡信吗踪蒜诅奸和焚沼甸链陵先膝漳疆片殿搞湿澈捅喊蛆鳃尊晌。</p><p>11、客服部客服售后考核评分表考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级数据来源得分1售后记录表及时性准确性20%达到日清达到日清100%每发现一笔不及时、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止2处理问题及时性准确性30%在线问题60S之内回复，客户投诉、维权在60分钟内响应，24小时内解决，回复率和解决率必须100%每发现一笔不及时、不准确扣除本项绩效10%直到扣完为止3差评与投诉处理30%1售后原因无差评无投诉每发现一笔售后差评扣除本项绩效10%直到扣完为止4回访10%回访率10%10%当月售后客户电话回访并记录达到回访记。</p><p>12、附件2：客户服务标准,运营发展部 2019年10月,二、服务内容,一、客户服务标准框架,2,三、服务质量指标和罚则,1.1 服务标准框架,围绕效率、质量、效果等客户关注维度，按照售前、售中、售后服务过程，建立能满足客户要求的全过程服务标准 分12个章节，主要包括服务内容、服务质量指标、免责和罚则,2.分工界面,1.服务渠道,3.需求对接 服务内容,5.业务开通、变更 及终止 服务内容,7.故障处理 服务内容,6.日常维护 服务内容,8.投诉处理 服务内容,9.其他服务内容,10.维护对接机制,11.服务质量指标,12.免责及罚则,4.项目建设 服务内容,服务内容,3。</p><p>13、演讲致辞/会议发言 顾客投诉服务标准 顾客投诉服务标准为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定顾客投诉服务标准：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。顾客投诉服务标准：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表。</p><p>14、深圳同路广告有限公司,客户服务的基本动作,公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。,好好学习，天。</p><p>15、客户服务流程和标准 主讲人 欧阳春炜 1 客户服务 2 理想和使命 个人银行业务的理想成为首屈一指的个人银行在三方面表现卓越的水准 为股东增值为客户增值为员工增值服务品质使命我们贯彻3C原则 以卓越服务令客户称心。</p><p>16、客户服务的基本动作 1 基本了解所负责客户产品 市场状况 公司运作状况 具有扎实的基本动作 书面化作业 有时间警觉性 守时 主动制定工作进度并及时调整 主动热情地与客户沟通 准确了解客户工作要求 协调所在小组成员作业 参与创意及媒介工作讨论 AE职务责任描述 负责客户 任务等 一 什么是AE 2 工作单完整 清楚 主动参与并思考策略发展 清楚理解策略 了解评估创意的标准 有成本观念 估价及收款动。</p><p>17、中国移动通信集团公司 网上客户服务规范 讨论稿1 0版 1 概述 3 1 1 前言 3 1 2 原则和目标 4 1 3 适用范围 4 1 4 编制单位 4 1 5 解释权 4 2 网上客户服务组织结构及职责 4 2 1 组织结构 5 2 2 职责划分 5 2 3 与其它业务系统的关系 7 3 业务功能 7 3 1 业务功能总体描述 7 3 2 资讯类业务 7 3 3 业务推介 7 3 4 业务咨。</p>