客户服务部

客户服务部Tag内容描述：<p>1、XX 市烟草公司 客户服务部 6 月份消费者数据库分析报告 、 调查目的 为了更好的了解和满足消费者的真实需求，根据消费者 的实际需求进行合理有效的卷烟货源组织，重点培育好“两 个 10 多个” 重点骨干品牌， 营造良好的市 场环境。 、 调查方法 本次调查随机抽取了 100 个卷烟消费者进行抽样调查， 每个客户经理选取各自辖区内 10 个卷烟消费者，为每个消 费者建立基础数据信息。此次调查主要针对消费者习惯消费 的卷烟品牌、每月消费的卷烟数量、是否改变吸食的卷烟品 牌、改变的原因等方面进行调查。 、 调查内容 本次调查的内容主要包。</p><p>2、XXXX 客服部主管个人工作计划客服部主管个人工作计划 篇一： 在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突 破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到 今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过 去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个 部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力 和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司 能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工 作总结如下： 一、本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的 增加。</p><p>3、客户服务部职责 第一章 部门概述客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想； 2、 维护客户资源，防止客户流失； 3、 为客户提供产品后继服务； 4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 5、 利用客户资源优势，开发新客户； 6、 向客户推广新产品。</p><p>4、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客服部管理制度与岗位职责请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、 危及通信设备人身安全问题；4、 超出本职范围以外需解决的问题；5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意。</p><p>5、客户服务部：部门目标1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询；2) 客户产品的拍照工作；3) 客户网站的宣传推广工作；4) 域名注册的管理工作；5) 网站制作的跟进工作；6) 客户网站的上传工作；7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通；8) 客户的回访和会员沙龙的召开；9) PPS、最新会员推荐、电子地图。部门考核1) 跟单工作的完成情况；2) 是否有效解决了客。</p><p>6、客户服务代表岗位说明书一、基本资料岗位名称客户服务代表所在部门客户服务部岗位定员1名所在职系行政事务职系直接上级客户服务部经理直接下级填写日期二、工作描述本岗位工作目标：妥善安排客户服务工作，提高客户服务效率和客户满意度。参与公司企业文化建设。工作职责时间百分比发生频率职责任务职责一：分配并追踪客户服务工作35%工作任务负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务日常通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息每月职责二：完成客户服务。</p><p>7、客户服务部：部门目标1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询；2) 客户产品的拍照工作；3) 客户网站的宣传推广工作；4) 域名注册的管理工作；5) 网站制作的跟进工作；6) 客户网站的上传工作；7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通；8) 客户的回访和会员沙龙的召开；9) PPS、最新会员推荐、电子地图。部门考核1) 跟单工作的完成情况；2) 是否有效解决。</p><p>8、Bcc联合丽格联合丽格客户服务部管理制度及工作手册2016年01月版目 录一、 客服主任职位说明书 （一） 客服主任任职条件（二） 客服主任主要工作职责二、 服务基础要求 （一） 仪容仪表要求（二） 日常行为规范三、 服务流程要求及规范 （一） 服务流程及节点（二） 服务流程要求及规范 - 一级流程（三） 各岗位服务流程及规范 - 二级流程四、 投诉管理制度 （一） 各部门投诉处理职责（二） 患者投诉处理表的编号原则（三） 投诉反应调查处理期限要求（四） 退款账务处理（五） 投诉认定责任人员处分及奖金罚款（六） 处分级别及惩罚标准。</p><p>9、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作。</p><p>10、管理制度第一部分 行政人事部工作手册目 录第一章 管理组织机构、保障体系1.2.第二章 岗位职责1.行政人事部工作职责12.行政人事部经理岗位职责23.行政主管岗位职责34.人事专员岗位职责45.文员岗位职责56.库管岗位职责67.驾驶员岗位职责78.食堂管理员岗位职责89.食堂炊事员岗位职责9第二章 管理制度1.人事管理制度102.新员工入职须知。</p><p>11、目 录第一章 客服管理流程第一节 客服检察部组成图第二节 各项工作的流程详解第二章 部门岗位职责第一节 客服经理岗位职责第二节 客服专员工作职责第三章 客服监察部各项工作制度第一节 图纸审核奖惩办法第二节 在施工地回访制度第三节 投诉处理制度第四节 维修处理制度第五节 合同档案管理制度第六节 解除施工合同管理制度第四章 客户交流技能第一节 电话接听技巧及注意事项第二节 回访规范用语第五章 投诉管理办法第一节 端正投诉心态第二节 投诉界定标准第三节 投诉对应关系图第四节 投诉处理方法第五节 投诉/报修回访规范用语第六节 。</p><p>12、目 录 第一章 客服管理流程 第一节 客服检察部组成图 第二节 各项工作的流程详解 第二章 部门岗位职责 第一节 客服经理岗位职责 第二节 客服专员工作职责 第三章 客服监察部各项工作制度 第一节 图纸审核奖惩办法。</p><p>13、客户服务部 部门目标 1 提高公司的服务质量 树立中国企业网在客户心目中的信誉 2 为商务活动的开展作好服务的铺垫 使续单工作能够顺利进行 3 作好各项服务工作 尽量减少客户投诉 部门职责 1 解决客户的投诉 回答客户的咨询 2 客户产品的拍照工作 3 客户网站的宣传推广工作 4 域名注册的管理工作 5 网站制作的跟进工作 6 客户网站的上传工作 7 客户FTP权限的管理和邮箱的开通 8 客户的回。</p><p>14、顾客服务部工作职责 遵守营运部的各项规章制度 主要负责迎宾 存 取包 店内广播 礼品包装 大宗购物 失物招领 接待投诉 严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做 熟悉超市的布局以及各种服务项目 为顾客提供准确的购物信息及良好的服务 严格遵守存取包的程序 妥善保存顾客存放于此的物品 完整无误的再交予顾客 严格遵守大宗购物的程序 为大宗购物顾客提供相应的方便 处理解决好顾客投诉 严格执行公司接待顾客投诉流。</p><p>15、XX市XX物业服务有限公司 LOGO 第一部分 客户服务部 管 理 文 件 体 系 编制 审核 批准 1 目 录 1 前台接待 咨询 调度工作规范 4 1 前台接待服务工作流程图 7 2 前台接待服务工作记录表 8 3 客户投诉周报表 9 4 前台接待服务工作周报表 10 5 报修登记表 11 6 工程维修单。</p><p>16、客户服务部 月业绩回顾 一、衡量批标： 项目 指标 年度 目标 一 月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一 月 十二月 客户服务 客户服务水平 库存天数 库存记录准度 订单管理 合格订单率 订单满足率 运输管理 准时发货率 满载率 及时提货率 仓库管理 残损数量。</p><p>17、客户服务部 月业绩回顾 一、衡量批标： 项目 指标 年度 目标 一 月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一 月 十二月 客户服务 客户服务水平 库存天数 库存记录准度 订单管理 合格订单率 订单满足率 运输管理 准时发货率 满载率 及时提货率 仓库管理 残损数量。</p>