客户服务工作手册

客户服务工作手册Tag内容描述：<p>1、银行客户服务主任团队工作手册目 录第1章 、岗前准备岗位要求岗位的简单描述3客户服务主任岗位人员基本条件及要求3业务应知应会范围3岗位规范着装、仪容仪表3基础行为规范5本岗行为规范6每日工前及工作中定时所需完成工作个人仪容仪表及厅堂环境物品的检查、参加晨会7营业前及营业中厅堂服务检查项目表8第2章 、营业中操作及话术规范厅堂服务及管理的工作重点客户服务主任日常工作的主要区域 9客户服务主任在岗人员数量不同时的工作重点9对厅堂其它岗位的提示职责对柜员的提示职责。</p><p>2、服务中心客服员岗位手册1.适用范围本手册适用于*服务中心客服员对其所服务区域的客户服务工作。2.岗位职责2.1入住办理2.2报修处理2.3投诉处理2.4回访走访2.5空房管理2.6 园区巡查2.7社区活动2.8公宣管理2.9钥匙管理2.10档案管理3.BI行为规范3.1前台接待行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。浓妆艳抹或素面朝天，坐在前台化妆。自然端庄，亲切友善。迎送同事上下班着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前20分钟以站。</p><p>3、质量/环境/职业健康安全体系文件客户服务工作手册目 录序号 标题 页码一、总 则1二、职 责2三、程序文件3P-17 房屋管理程序3P-23 收费管理程序5四、工作规程8W/KF-01 入/退住管理规程8W/KF-02 投诉处理规程11W/KF-03 装修管理规程13W/KF-04 临时用水、用电、动火管理规程15W/KF-05 房屋设施维保管理规程18W/KF-06 顾客报修处理规程21W/KF-07 房屋及公共设施巡检工作规程23W/KF-08 商铺租赁规程27W/KF-09 门禁卡管理规程29W/KF-10 大客户关系维护管理规程31W/KF-11 宣传、社区文化活动规程37W/KF-12 信息公告管理规程41W/ZH-13 娱乐、休闲。</p><p>4、目 录序号文件名称编 码页 码一部门架构KF-014二部门职责KF-025-7三岗位说明书KF-038-111客户服务中心主管岗位说明书KF-03-0182客户服务中心助理岗位说明书KF-03-0293客户服务中心文员岗位说明书KF-03-03104客户服务中心收费员岗位说明书KF-03-0411四管理制度KF-0412-191员工服务管理标准作业规程KF-04-0112-19五作业指导书及规程KF-0520-661入住管理标准作业规程QW-KF-2007-0120-242装修管理标准作业规程QW-KF-2007-0225-273报修管理标准作业规程QW-KF-2007-0328-304住户投诉处理标准作业规程QW-KF-2007-0431-335住户报事服务标准作业规。</p><p>5、客户服务主任团队工作手册北京管理部财富管理中心2009年3月支行参与编写人员：周琳（首体支行）、王宇红（正义路支行）、李牧（望京支行）陈娜（西长安街支行）、胡启立（东单支行）目 录第1章 、岗前准备岗位要求岗位的简单描述3客户服务主任岗位人员基本条件及要求3业务应知应会范围3岗位规范着装、仪容仪表3基础行为规范5本岗行为规范6每日工前及工作中定时所需完成工作个人仪容仪表及厅堂环境物品的检查、参加晨会7营业前及营业中厅堂服务检查项目表8第2章 、营业中操作及话术规范厅堂服务及管理的工作重点客户服务主任日常工作的主要。</p><p>6、目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待82、日常报修及来电来访、交。</p><p>7、公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHKH版本编号JHLI-6文名称件：客户服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页 数共57页客户服务工作手册目 录基础常识篇4部门应知应会4前台事务办理篇5一、 客户服务前台装修备案办理流程5办理装修业主和装修单位需提供的资料6装修备案办理6装修延期办理7装修保证金退还办理8二、客户服务前台收费流程10前台收费流程10前台各项费用的收取方法10收费票据的填开11收费责任须知12公司相关指导文件12三、客户服务前台入住办理流程13顾客办理房屋交付时应携带的资料：14房屋交付手续办理14转让房新。</p><p>8、标准化管理操作手册 红星美凯龙客户服务中心标准化管理操作手册集团顾客满意度检查部二零一一年 叁 月 二十二 日前 言市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。但是随着服务管理研究的进一步。</p><p>9、物业服务有限公司业户服务工作手册2业户投诉（意见）处理程序1 目的统一业户投诉受理渠道，规范业户投诉处理流程，提高业户投诉处理的效率与质量，提高业户满意度，同时提升项目服务中心对外形象。2 范围2.1 因员工工作及服务不到位，或由于房。</p><p>10、客户服务手册第一章 你的职责学习目标：1、 懂得如何使用本手册；2、 逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责：1、 销。</p><p>11、Haier客户服务工作手册 2000年3月,2020/7/21,目录,客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表,2020/7/21,DDB客户服务原则,客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 公司高层垂直管理Haier客户服务工作 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作 创意、媒体、调。</p>