客户服务沟通技巧

客户服务沟通技巧Tag内容描述：<p>1、售中客服沟通技巧客户服务：任何能够提高客户满意度的内容都属于客户服务所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客服的目标：让来的人都买让买的人买的更多！提升转化率和提高客单价！转化率（比如说：100个人来浏览我们的店铺，只有1个人购买，那么转化率就是1%）客单价（比如说：1个人在我们的店铺总共买了5件衣服，共计2000元；那么我们的客单价就是2000元）在我们的销售过程中，一般会分为三个环节：接客，解决疑义，促成交易！一、 接客：1.学会看人下菜碟对不同的买家说不同的话，轻。</p><p>2、客户服务礼仪与沟通技巧 购买电池的故事 开场 一、客户服务的重要性 二、电话礼仪规范 三、基本沟通技巧 客户服务礼仪与规范 一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户， 24人不满但并不投诉 一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如 果迅速得到解决，会有90-95%的客户会与公司保持关系 一个不满的客户会做什么？ 一个满意的客户会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个老客户的成本。</p><p>3、销售培训课程 目录 一、服务的定义 二、沟通技巧 1、顾客消费心里分析 2、促进消费的服务行为 3、服务的最佳时机 4、成功销售的要点 三、投诉处理 1、处理投诉的意义 2、处理投诉的技巧 3、给你的建议 四、标准的职业形象 什么是服务？什么是服务？ 服务就是根据客户的期望，满 足其要求的过程。 一、服务的定义 顾客期望方程式顾客期望方程式 一、服务的定义 事先期望事先期望 事后获得事后获得 感觉不满感觉不满 抱怨发泄抱怨发泄 经验积累经验积累另寻他选另寻他选 事先期望事先期望 = = 事后获得事后获得 1 1、无其他商家，继续往来、。</p><p>4、客户服务中的沟通技巧 顺创调研 0371-60311817 v一、客户沟通的基础知识 v二、倾听技巧 v三、提问的技巧 v四、掌握有效沟通的语言 v五、身体语言的运用 一、客户沟通的基础知识 v（一） 沟通的概念 v沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个 以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 。 有些时候，虽然看起来他们在沟通，单实际 上并没有真正理解对方的意思。客户服务人 员必须不断完善自己的沟通技巧，从而能够 熟练掌握和运用各种沟通方法。 v（二）沟通的作用 v1、对个体的作用 v a 沟通可满足个体和他人互动的人际关系 需要 v 心里学。</p><p>5、客户服务沟通技巧培训课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之。</p><p>6、客户沟通与服务技巧 上海钢联拓展事业部中南办 王恩莉2011年4月24日 客户沟通与服务技巧 与客户沟通技巧及注意事项为客户服务技巧销售心得总结 客户沟通技巧及注意事项 第一次与客户接触有必要巧妙寒暄挑客户感兴趣。</p><p>7、项目三客户服务沟通的基本技巧 同理心技巧语言表达技巧身体语言技巧倾听技巧 任务一养成同理心的技巧 一 同理心的含义同理心也被称为 换位思考 共情 所谓同理心是指站在当事人的位置和角度上 客观地理解当事人的内心感受及内心世界 且把这种理解传达给当事人 同理心即于人际交往过程中 能够体会他人的情绪和想法 理解他人的立场和感受 并站在他人的角度思考和处理问题 同理心 是个复杂的概念 而不只是站在对方的角。</p><p>8、领导：王云鹏2015年7月，客户服务和交流技能，1，PPT学习交流，讲师介绍，王云鹏管理coachiningtechnology，所有企业的问题是人的问题，所有企业的问题是管理者的问题， 所有管理者的问题都是心理问题领导人：王云鹏先生北京大学经济学学士/对外经济贸易大学工商管理硕士/北京大学管理学博士新浪微博：王云鹏0816主要课程： 领导素养与执行力/行为心理学在管理上运用/管理教练。</p>