客户服务流程

客户服务流程Tag内容描述：<p>1、客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎参观，东海福苑，提醒其他销售人员注意。(2)销售人员立即上前，热情接待。(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员。</p><p>2、客服人员的工作职责1. 黄金行情每日分析，尽最大的努力提高分析的准确度，保证客户的投资收益，并在准确度高的情况下，提示客户交易，使客户盈利。2. 每天早上9:00 下午 14：点 晚上20:00 在会议室给客户和员工做行情及时的分析指导，并对客户的问题做出解答。3. 风险控制，主要职责控制客户资金的风险，通过与客户的交流，引导客户用正确的操作策略建仓，平仓，止损，以此来保证客户资金的安全性，使客户能够长期稳定的持续投资并能稳定收益。4. 客户的操盘技术培训，对新进客户进行操盘技能培训，培养客户的自主操盘能力，主要以均线系。</p><p>3、世纪鸿鑫家居装修客户服务流程1. 客户确立世纪鸿鑫为候选对象，到某个市场分部咨询。2. 业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。3. 客户初步确立东易为其装修，确定设计师，交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。4. 约定时间，设计师和客户现场量房。5. 依据量房结果，一周内设计师提交初步设计方案。6. 客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。7. 客户与设计师签订正式施工合同，而后设计师提交全套设计图纸。8. 客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务，并。</p><p>4、证券公司标准化客户服务流程一、客户（准客户）进行分类，对不同级别的客户提供差异性的服务，详细服务分工如下：1、一般服务：A、发送Email、传真，温馨提示 ，新股中签、缴款等B、场内标准提供各种咨讯、广播股评、股评资料；C、场内交易软件和咨讯软件的使用培训。2、会员服务：（市值在30万元以上）A、投资咨讯服务免费提供当日重要金融、财经新闻；传递每周大势研究、热点板块及个股推荐有关信息（包括妈妈证券及其他媒体）；通知涉及客户持有股票的重要公告信息；免费提供行业、个股深度分析报告；免费提供股民培训、电脑常识培训等。</p><p>5、目的和意义,在祖国建党92周年及司庆20年之际，以欣赏祖国大好河山及提倡“低碳生活”理念为前提，深化我司“一切以客户感受良好为标准”这一核心服务理念，密切公司与客户之间的关系，让客户切身感受到公司的关注和关爱，并深入挖掘其潜在的价值为目的，开展XX省分公司2013年“客户服务节”。本次活动为我司深化客户关系管理，实施差异化服务战略建立一个平台；是我们进一步拓宽服务思路的载体；也是我们更好地落实服务的利器。通过全司各条线的充分参与，让客户充分感受到被受尊重、受关爱，提升XX寿险的品牌效应。,服务主题及服务形式,。</p><p>6、客户服务类型确认1. 流程说明此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程： 当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客户提出的需求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并进行初步判定需求类型。若为紧急情况，则责任中心助理通知服务人员与客户确认及时进行现场处理；如不是紧急情况，记录后由助理按时列示客户服务通知单并打印出责任中心服务的工作计划表。服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场勘。</p><p>7、客户接待流程及谈判中应注意事项最终成交14、客户仍然反对，提出当天不定的原因及理由13、再次逼定12、再次详细的项目介绍及项目特点及主要卖点讲解11、逐个解决客户的问题10、客户提出反对意见及不定理由9、第一次逼定8、看房（现房）、带看样板间（期房）7、户型介绍（在摸底准确的情况下“唯一性”、“二选一”）6、三板斧（入市良机、保值、增值）5、业务知识讲解（期房与现房比较、本项优点与竞争项目缺点比较等）4、详细的项目介绍、项目特点及主要卖点讲解3、入座（沟通摸底）2、前期项目介绍（一分钟说词）1、问候。</p><p>8、客户服务部工作流程客户服务部工作流程 2012.4.182012.4.18 客户服务部工作内容体系 客户服务部 客户信息管理售后服务投诉处理客户回访 客户资料管理 v客户档案建立流程 开始 建档准备工作 整理客户信息资料 完善客户信息资料 客户信息资料导出 填写备注说明 填写案卷封面 装订成册 立档工作评价 结束 审阅审阅 客户服务部经理各门店店长品运中心总监 v客户档案管理流程 开始 建立档案 借阅手续借阅申请 归还手续 定期检查 处理意见 审核 处理问题配合 过期销毁 审核 销毁档案 情况反馈审核 结束 审批 审批 审批 客户服务部其他相关部门品。</p><p>9、3.2.1岗位：客服部主管：3.2.2岗位描述岗 位 描 述岗位名称：客服主管工作概要：负责客服部日常工作，不断提升完善客服流程，负责客服部订单审核，协调客户及公司部门之间沟通，统计各项数据报表，整理客户及员工的投诉、建议等；跟进各项问题的及时解决；建立完善的客户档案；指导和监督客服专员的工作完成情况，配合客服经理的相关工作。所属部门：客服部直线上级：总经理直线下级：客服专员3.2.3 岗位职责：1. 负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行；2. 每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项政策的款项的落实。</p><p>10、快修服务流程与客户应对技巧,服务顾问,模块1 课程介绍 模块2 快修服务概述 模块3 快修服务顾问的职责与任务 模块4 定期保养 模块5 客户服务 模块6 快修服务流程 模块7 总结与结束,课程提纲,课程目的,了解 一汽-大众快修服务的理念； 一汽-大众快修服务的特色； 知道 定期保养对快修服务的重要及内容 快修服务顾问的职责与任务 快修客户的期望及需求； 推展快修服务客户的应对技能； 能够 建立快修团队协作； 正确运作快修流程； 推展快修客户服务； 提升快修营收绩效。,模块1：课程介绍,2.1 一汽-大众快修服务的基本理念 2.2 一汽-大众快。</p><p>11、過程類別：1 COP 1 管理過程 1 支持過程TS2 章節過程名稱過程管理者過程輸入過程輸出過程測量指標過程活動權責部門參考文件 / 記錄7.5.1.7服務信息反饋5.2以顧客為關注點8.2.1.1顧客滿意客戶服務流程業務部經理1.客戶滿意度調查計劃2.客戶服務訪談計劃1.客戶滿意度調查報告匯總2.客戶服務問題信息的反饋報告客戶滿意度客戶滿意度調查與客戶服務訪談計劃制定客戶滿意度調查與客戶服務訪談實施客戶滿意度調查與客戶服務訪談信息匯總分析客戶滿意度調查與客戶服務問題信息提出矯正預防改善措施矯正預防措施改進措施追蹤確認效果客戶滿意、不。</p>