客户服务手册

客户服务手册Tag内容描述：<p>1、20客户服务部运营管理手册(草稿)目录一、 客服部组织结构二、 客服岗位职责1. 客服主管职责2. 客服专员工作内容三、 客服专员招聘四、 客服专员培训1.内部培训流程2.培训内容(1)客服用语规范(2)客服行为准则(3)专业知识培训五、 投诉处理六、 员工考核七、 附件为了实现公司对客服员工的科学化管理，提高工作质量和工作效率，参照客户服务一般管理制度和规范，结合公司产品实际运营情况，特制订客服运营管理手册(草稿),待讨论完善后,报公司批准执行。1. 客服部组织结构结合公司产品上线试运行实际情况,建议采用综合型组织结构.如图客服主。</p><p>2、北京华北时空广告公司 客户服务手册客户服务手册 北京华北时空广告有限公司 2002/12/18 北京华北时空广告公司 勇于尝试，重于设法回避困难 满足客户的利益，重于满足客户的要求 用头脑，重于用手脚 追求推广效果，重于追求附加利润 公司的经营理念公司的经营理念 北京华北时空广告公司 充足的资金支持 组建公司最强有力的服务团队 追求推广效果的最大化 公司A级客户的管理模式 双语种服务 高质量完成标书所有要求 服务承诺服务承诺 北京华北时空广告公司 我们善于广告&公关&营销结合 我们善于用策略来整合传播 我们的公关活动部保持200场/。</p><p>3、第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于部门的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。第二章 企业简介二、企业文化1企业宗旨：让时尚改变生活。2企业目标：办一流。</p><p>4、鳥部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚。</p><p>5、社区客户经理服务手册社 区 名 称： 社 区 地 址： 所属供电区域： 社区联系人： 社区联系电话： 社区客户经理： 社区客户经理工作内容1.社区客户经理应通过现场服务、电话服务、网络服务等多种形式开展社区供电服务活动，建立与社区、居民的常态沟通机制。2.借助社区服务站、居/村委会、小区活动中心、小区广场等公共活动场所，以用电讲座、有奖问答、发放宣传资料、纳凉晚会、播放露天电影等方式，积极开展电力法规政策、电费电价政策、电力设施保护、智能电网、电动汽车、安全用电、节约用电、科学用电、电力环保、触电急救知识等居民。</p><p>6、客户服务手册第一章 你的职责学习目标：1、 懂得如何使用本手册；2、 逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对XX积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责：1、 销售（数量和分销）；2、 帮助我们的顾客销售我们的产品；3、 和我们的顾客建立互利的伙伴关系；4、 高效、经济地运作你的工作；你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作来“改进我们的每一个品牌在市场中的表现”，增加我们销售。</p><p>7、客户服务部工作手册1、 客户关系维护专员岗位职责 - 22、 客户关系维护专员工作流程 - 33、 客户投诉专员岗位职责 - 44、 客户投诉专员工作流程 - 55、 客户关系维护方案（制度）- 66、 客户投诉处理方案（制度）- 97、 客户服务部绩效指标 - 121、客户关系维护专员岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理。</p><p>8、北京凯迪智博超市管理顾问有限公司 营运规范 客服手册薆螆羂艿蒂螆肅蒅莈螅膇芈蚆螄袇蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒂莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒈羄袄莇蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅肇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈蚄螈膀膁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肅蒅莈螅膇芈蚆螄袇蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒂莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒈羄袄莇蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅肇蒁薇蚄腿莃蒃。</p><p>9、膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆蒅蚂膈节蒁蚁袇膄莇蚁羀莀蚅蚀肂膃薁虿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莇艿螆肈腿薈螆袈莅薄螅羀芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁袁羇芄蒇袀聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄羄肀莇薀羄膂膀蒆羃袂莆莂蕿肄膈莈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆蒅蚂膈节蒁蚁袇膄莇蚁羀莀蚅蚀肂膃薁虿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莇艿螆肈腿薈螆袈莅薄螅羀芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁袁羇芄蒇袀聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄羄肀莇薀羄膂膀蒆羃袂莆。</p><p>10、肇聿芈蚈肃肈蒀蒁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁螄膁薃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袅膈蒇袈螁膇薀蚀聿芇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈节薀薈袄芁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芈蚈肃肈蒀蒁罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁螄膁薃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袅膈蒇袈螁膇薀蚀聿芇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂节蒈螅羈节薀薈袄芁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀。</p><p>11、本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页http:/www.docin.com/chess95660北京华联综合超市有限公司营运规范客服手册 一九九八年八月目 录第一单元 前 言第二单元 总服务台第三单元 存包处第四单元 退/换货处第五单元 推车第六单元 提货及检测第七单元 顾客换零第八单元 发票控制中心第一单元 前 言一、适用范围本手册供前端客服部员工学习工作职责，并作为现有员工学习北京华联综合超市有限公司客服系统的参考指南。二、目的本手册作为客服部标。</p><p>12、平安招行企业年金计划企业客户服务手册平 安 养 老 保 险 股 份 有 限 公 司招商银行总行企业年金管理中心2007年5月卷首语尊敬的客户，您好！感谢您对平安和招行的信任并成为我们的客户！为了向您提供高效优质的企业年金计划服务，我们在贵公司制订的企业年金计划实施方案的基础上，编写了本雇主手册，本手册将使您对于整个年金计划的服务项目、服务流程有进一步的了解，并且轻松掌握业务申请所需要提供的单证，以及单证的填写方法和要求，使您更有效地执行该年金计划方案。因此，敬请启阅本服务手册，若您在阅读后还有疑问，可随时咨询我。</p><p>13、物业 管理中心膄蒇螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蚁羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇袆袄腿蚆蚆聿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇节莇蝿膂芈莆袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羄膈芈蒈蚄羁膄蒇螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蚁羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肃聿虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇袆袄腿蚆蚆聿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇节莇蝿膂芈莆袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒂薇袅肇蒁蚀。</p><p>14、客户服务手册第一章 你的职责学习目标：1、 懂得如何使用本手册；2、 逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责：1、 销售（数量和分销）；2、 帮助我们的顾客销售我们的产品；3、 和我们的顾客建立互利的伙伴关系；4、 高效、经济地运作你的工作；你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作来“改进我们的每一个品牌在市场中的表现”，增加我们销。</p><p>15、项目 客户服务工作指导手册 本客户工作指导手册是深圳同路广告有限公 司为计划实行客户项目广告运动而特别拟订。 此手册介绍了深圳同路广告有限公司为客户 提供的工作操作方式、工作流程、相关服务以及 收费标准参考等内容，目的是让客户了解深圳同 路在广告管理方面的工作方法，并籍此规范今后 合作中的工作，为客户经营提供高质量、高效率 和长期稳定的服务，以最终达到预期的广告运动 目标。 希望通过深圳同路广告有限公司的有效品牌 经营和广告运动令客户项目品牌获得品牌和销售 的双丰收。 前 言 目 录 客户服务原则 服务范围界定 专。</p><p>16、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户服务手册第一章 你的职责学习目标：1、 懂得如何使用本手册；2、 逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责：1、 销售（数量和分销）；2、 帮助我们的顾客销售我们的产品；3、 和我们的顾客建立互利的伙伴关系；4、 高效、经济地运作你的工作；你的职责可以最好地概括。</p><p>17、客户服务知识手册质管部二00六年五月编者案：为了规范公司客户服务与投诉处理工作，同时帮助市场业务及相关工作人员更加圆满的处理、解决销售过程出现的产品质量咨询及投诉问题，最大限度的提高三鹿牛奶的美誉度和消费者的忠诚度，更好的为市场和广大消费者服务，质管部特汇编了客户服务知识手册，希望能对销售工作和相关工作人员能有一些帮助，更希望销售人员对此手册提出宝贵意见，让我们共同打造“三鹿”品牌在消费者心目中的诚信。由于时间仓促，同时编者水平有限，有疏漏之处，请大家多多理解并指正。同时为了避免不必要的纷争，此手。</p>