客户关系

客户关系Tag内容描述：<p>1、CRM客户关系管理系统客户关系管理客户关系管理篇一客户关系管理客户关系管理简介，客户关系管理定义CRM，顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供。</p><p>2、携程旅行网品牌创立于1999年 总部设在中国上海 是一家以高科技为手段的旅游服务公司 主要通过电话呼叫中心和互联网为途径 向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特惠商品以及旅游资讯在内的全方位旅行服务 携程网客户关系管理改进建议 携程网的客户关系管理系介绍 携程网客户关系管理系统分析 携程网的CRM系统启发 NO 1 NO 2 NO 3 NO 4 1 目录 NO。</p><p>3、1 客户关系管理 2 客户关系管理 一个中心 两个基本点 以客户满意度为中心 以客户关系管理理念为指导思想 以IT技术为支撑工具 3 CRM 客户关系管理 客户关系管理是企业处理其经营业务的一个态度 倾向 价值观 4 客户关系 一 就是企业你是不是愿意利用客户关系二 是客户愿意不愿意跟你保持这种关系 5 客户关系管理的价值模型 一 重购率 依靠的是忠诚客户的重购二 推荐率 依靠的是客户推荐 6。</p><p>4、1 第6章客户关系管理系统分类 客户关系管理 第二版 2 第6章客户关系管理系统分类 3 6 1运营型CRM 4 运营型CRM的概念 运营型CRM是建立在这样一种概念上 客户管理在企业成功方面起着很重要的作用 它要求所有业务流程的流线化和自动化 包括经由多渠道的客户 接触点 的整合 前台和后台运营之间的平滑的相互链接和整合 运营型CRM是基于WEB技术的全动态交互的客户关系应用系统 它使企业在网。</p><p>5、主要内容,思考练习,第3章 客户关系简介,3.2 静态客户关系,主要内容,3.1 客户关系分类,第3章 客户关系简介,3.3 动态客户关系,3.4 客户忠诚分析,3.5 客户满意与客户忠诚关系分析,3.1 客户关系分类,企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和对客户的定位来做出抉择。市场营销学大师菲利普科特勒（Philip Kotler）在研究中，对企业建立的把客户关系的不同水平、程度区分为以下5种，如表3.1所示。,表3.1 客户关系的类型,3.1 客户关系分类,科特勒提出，企业可以根据其客户的数量以及产品的边际利润水平，根。</p><p>6、1 客户关系的提升 加强与客户沟通 客户关系的提升 加强与客户的沟通努力让客户满意分级管理客户 2 加强与客户的沟通 沟通的作用与内容企业与客户沟通的途径客户与企业沟通的途径 3 4 企业与客户之间的沟通应当是双向沟通 包括两个方面 一方面是企业与客户的沟通 是指企业积极保持与客户的联系 通过人员沟通和非人员沟通的形式 把企业的产品或服务的信息及时传递给客户 使客户了解并且理解 认同企业及其产品或。</p><p>7、14 04 2020 邮政客户关系管理 张国庆 2 议程 我们需要CRM吗 CRM是什么 CRM业务流程CRM中的隐私问题实施前的思想准备 3 邮政业面临的挑战 数据丰富而匮乏 没有基础的客户资料没有客户交易的历史记录人脉与数据库营销销售队伍专职但不专业没有营销工作流程没有必要的市场费用计划 山东邮政存在什么问题 4 邮政业面临的挑战 机制问题短期行为员工的积极性竞争形势不断恶化国际国内的竞争对手。</p><p>8、精选范本 供参考 酒店客户关系管理文献综述酒店客户关系管理文献综述 姓名 张彬姓名 张彬 班级 市场营销一班班级 市场营销一班 学号 学号 1065123121 指导教师 李春丽指导教师 李春丽 成绩 成绩 精选范本 供参考 目录目录 前言 前言 2 2 关键词 关键词 2 2 主题 主题 3 3 一 一 当前酒店客户关系管理现状当前酒店客户关系管理现状 3 3 1 1 对 对 CRMCRM 的认。</p><p>9、6.客户关系管理战略,1,PPT学习交流,6客户关系管理战略,6.1客户关系管理战略6.2成都海浪公司发展现状6.3成都海浪客户关系管理战略确定和实施,2,PPT学习交流,6.1客户关系管理战略,6.1.1客户增长矩阵6.1.2识别与选择客户6.1.3客户关系管理过程6.1.4客户关系管理战略的三大基本点,3,PPT学习交流,6.1.1客户增长矩阵,客户忠实于你的战略客户扩充战略客户获得战略客户。</p><p>10、6 客户关系管理战略 hongxj 1 6客户关系管理战略 6 1客户关系管理战略6 2成都海浪公司发展现状6 3成都海浪客户关系管理战略确定和实施 2 6 1客户关系管理战略 6 1 1客户增长矩阵6 1 2识别与选择客户6 1 3客户关系管。</p><p>11、1 第4章客户生命周期 客户关系管理 2 第4章客户关系生命周期 客户关系生命周期的阶段划分 4 2 3 第4章客户关系生命周期 目的及要求 1 掌握客户关系生命周期的概念2 了解客户关系生命周期各阶段的特征3 掌握客户生命周期各阶段客户的特点4 熟悉客户生命周期理论的应用5 掌握客户生命周期理论的应用 4 4 3 4 1客户关系生命周期 4 2 4 1客户关系生命周期 5 4 1客户关系生命周。</p><p>12、1,全面理解客户关系管理战略的相关内容,本章主要内容：）,CRM战略概述,客户增长矩阵,客户战略制定,客户战略内容,战略实施评价,核心活动,目的和流程,关键维度,CRM远景目标,战略内容,战略分析,战略理解,成功因素,第九章客户关系管理战略,学会制定客户战略,2,实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程，它触及企业内部许多独立部门，需要正确处理与许多理念的关系。,管理理念,管理机制。</p><p>13、第一章客户关系管理概述,1.1客户关系管理的含义,1.1.1客户关系管理的产生,1.1.2客户关系管理的含义,1.1.1客户关系管理的产生,管理理念的更新,成本领先优势和规模优势市场价值和品牌优势。信息价值网络化价值,客户资源是一种重要的市场资源，不易流动、不易被复制、交易频率低，其他企业不容易从市场中得到，具有相对的垄断作用，对企业具有重要的价值。,客户资源的价值表现,客户价值实现过程需求的拉。</p><p>14、第二十三章 顧客關係管理 11 第二十三章 顧客關係管理 網際網路的興起 造就了亞瑪遜書店 A 的傳奇及戴爾 Dell 電腦王國 也打響了顧客關係管理 Customer Relationship Management CRM 這名詞 更成為有志從事電子商務。</p><p>15、客户关系管理1 开卷考试 客户关系管理 综合练习题 一 填空题 1 IBM 把客户关系管理分为三类关系管理 流程管理 接入管理 涉及企业识别 挑选 获取 保持和发展客户的整 2 服务补救取决于客户投入的程度 3 客户投入可以分为三类 客户本身的投入 客户所有物的投入和客户信息的投入 4 每个客户的价值都由三部分组成历史价值 当前价值 潜在价值 5 虚拟呼叫中心包括两种方式 一种是由远程座席代表组成。</p>