客户关系维护与

客户关系维护与Tag内容描述：<p>1、客户关系管理课件 一、判断题 1客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。 （） 2客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。 （） 3建立客户关系、维护客户关系、建设应用 PCRM 系统、业务流程重组及客户流失管 理属客户关系管理范畴。 （） 4建立客户关系是指将目标客户和潜在客户开发为现实客户。 （） 5维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对 客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。 （） 6客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如。</p><p>2、薇羇袀芇虿螀膈芆荿羅肄芅蒁螈羀莄薃羄袆莃蚅螆膅莃莅蕿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇膈莇螇肃膇葿羃罿膆蚁螅羅膅螄蚈芃膄蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀芇虿螀膈芆荿羅肄芅蒁螈羀莄薃羄袆莃蚅螆膅莃莅蕿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀袆蒆蒈蚂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇膈莇螇肃膇葿羃罿膆蚁螅羅膅螄蚈芃膄蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿。</p><p>3、蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇莅蚃袅螆肅蒆螁螅膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂袃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀蚀袀肆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄螃羃腿莆虿羃芁蚂薅羂莄蒅袃羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇莅蚃袅螆肅蒆螁螅膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂袃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀蚀袀肆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄螃羃腿莆虿羃芁蚂薅羂。</p><p>4、客户关系的创建和维护 客户关系的创建 2 3 1 客户关系的维护 客户关系的目的 客户资源作为企业发展最重要的资源之一，客户资源管 理是企业多年市场开拓和积累的结果，是企业最重要的 无形资产，更是众多中小企业生存之本。稳定的客户资 源有助于赢得项 目合作的机会， 最终目的就是给 企业带来更多的 利益。 为什么要建立客户关系？为什么要建立客户关系？ 客户关系的创建 在确定客户对象后，面临的是如何与客户取得联系并建立起 双方友好的合作关系，而且这种带有经济性的合作关系并不 是一句话可决定的，要达成双方的经济合作必须以相互。</p><p>5、1、客户关系对当代企业管理有什么作用？（一）提高客户忠诚度吸收新客户的成本要远远超过保留现有客户所在的费用。企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务将争取到的客户转变为长期客户，那么商机无疑会大大增加。对企业而言，长期客户的另一项意义便是降低争取客户的费用以及销售和服务流程的简化。企业如能捕捉到任何与客户往来的信息，并提供给组织内的每个人，便能营造出一个以客户为中心的企业。在对整个公司的数据进行集成之际，一个清晰的、360度的客户全貌与产品信息将使客户服务人员在价值链中得以提升，使其能够根据客户全貌信。</p><p>6、大客户营销客户关系维护与深度拓展,培训师张子凡,第一模块营销篇：市场营销与竞争环境第二模块维护篇：有效保持客户关系第三模块拓展篇：实现客户价值与效能最大化,1.营维工作者素质及其他要求,2.何谓营销？何为。</p>