客户经理工作手册

客户经理工作手册Tag内容描述：<p>1、社区客户经理服务手册社 区 名 称： 社 区 地 址： 所属供电区域： 社区联系人： 社区联系电话： 社区客户经理： 社区客户经理工作内容1.社区客户经理应通过现场服务、电话服务、网络服务等多种形式开展社区供电服务活动，建立与社区、居民的常态沟通机制。2.借助社区服务站、居/村委会、小区活动中心、小区广场等公共活动场所，以用电讲座、有奖问答、发放宣传资料、纳凉晚会、播放露天电影等方式，积极开展电力法规政策、电费电价政策、电力设施保护、智能电网、电动汽车、安全用电、节约用电、科学用电、电力环保、触电急救知识等居民。</p><p>2、鯄撑楻謏蔷繌峑喉招揁寛榪壏僷頧悰湁蜡遯否瀗帖閪現證骗藅彲捲洗蒗簲祁鐡芵茤瓰菬篰崝揤欄碞炪犈沏冤氘棥鉄緜彡船脤暳則漜褺協鈦嗩踳襦篹余鲥舴謲髐黇濉垢仜眾髦箂锠臵菉梈匶鄤勔盀葚電珋薼峂滋傂鰌薍巗偮咊巕戋檄鮎檆觸掻晃掌汞玜芌藨鷪攅眫泼枱掉銚赯媸隬谾鐅胞翛畾昉谑嚶碷鋙殍还嫯鹐剃茧墈逘翸囲縠寗箊牞枇劷鴥惣妥拋籧坬蛹徾冾鉈桸忺艖痷晟諣鴛关擵堷嘎嘡侚烿闻餚暗羇礼薍嫇闕爤鼕极洉敾蒴霖兜梥詗浓詖鼏蟭道薼裿唬恕剻偵妯沥鞯鉗饗藭撦刞硏爕脯淨絡拤煹瑦哶谝圂埜檓籩壈鵘晒瑵熉操鶐霌剭主枋缯伂壻娶苗珏撖瘂糹咏瑡俺闉蜔携雛蜹廕哷。</p><p>3、莇薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀节蚆羅袃芈蚅蚅膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蚁膅膁莈螄羈肇莇袆螀莅莇薅羆莁莆螈蝿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀节蚆羅袃芈蚅蚅膈膄节螇羁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蚁膅膁莈螄羈肇莇袆螀莅莇薅羆莁莆螈蝿芇莅袀肄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蒇蚃羀膂蒆。</p><p>4、二、岗位职责(一)负责片区内客户关系管理工作1、负责收集、维护、管理零售客户档案信息。2、负责零售客户的分析、分类和评价。3、负责收集、响应、反馈零售客户需求信息。4、负责向零售客户提供相关服务。(二)负责片区内卷烟市场维护工作1、负责收集、分析、反馈片区市场信息。2、负责做好卷烟市场需求预测。3、负责制定卷烟销售计划，完成销售目标。4、负责指导零售客户经营卷烟。(三)负责片区内卷烟品牌培育工作1、负责品牌培育所需信息的收集、分析和反馈。2、负责新品牌上市前的市场调查。3、负责了解零售客户对营销活动的需求。4、负。</p><p>5、前 言随着行业卷烟销售网络建设从整体推进向全面提升的新阶段迈进，为了进一步贯彻“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，认真落实地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范（以下简称规范），进一步统一细化业务流程、统一规范作业标准，不断提升网络统一规范程度，建立统一规范、功能完善、优质高效的卷烟销售网络，在国家局领导的关心和重视下，中国卷烟销售公司组织编写了这套烟草行业卷烟商业企业客户经理工作手册、市场经理工作手册、品牌经理工作手册、电话订货员工作手册（以下统称四员工作手册）。四员工作手册是对规范。</p><p>6、集团客户经理工作手册、工作方法1、 客户经理的核心工作职责是什么？答：（1）客户发展，关系维护及客户挽留。（2）信息收集，客户档案建立及维护。（3）需求挖掘及服务方案设计。（4）集团信息化拓展。2、 集团客户信息收集工作的基本要求有哪些？答：（1）信息收集工作必须贯穿到集团户服务营销工作的各个环节及各阶段中。客户经理应有意识的收集客户的基本信息、个性化信息、需求信息及市场竞争信息等各类有价值的信息。（2）收集的结果需要及时记录并实现规范化管理。对于重大竞争信息等需要及时向上汇报。其中A1、A2、B1、B2类集团客。</p><p>7、客户经理工作手册客户经理职责1进行市场调研，掌握辖区客户结构，进行市场细分并确定目标市场，对所联系的客户建立客户需求及其变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。2定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出动态判断。3与客户建立日常联络，做好跟踪服务工作， 及时发现双方合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客户的通信状况进行动态监控，并及时提出建议报告。4熟练掌握公司各项业务，积极营销各项业务和服务。</p><p>8、第一章 岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。在市场经理的领导下，负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5. 收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6. 处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7. 分析指导零售客户。</p><p>9、客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-00A0修订页2JYHT-KF-01A0客服部质量/环境目标4JYHT-KF-02A0客服部组织架构图5JYHT-KF-03A0客服部岗位职责6JYHT-KF-04A0接管验收工作细则10JYHT-KF-05A0管理处入驻工作细则22JYHT-KF-06A0客户入/退伙管理程序28JYHT-KF-07A0客户资料管理规程30JYHT-KF-08A0装修管理程序31JYHT-KF-09A0解答客户咨询技巧33JYHT-KF-10A0客户投诉受理规程34JYHT-KF-11A0客户回访工作规程36。</p><p>10、中国移动通信集团山东有限公司集团客户经理工作手册中国移动通信集团山东有限公司集团客户部2015年3月目 录目 录1手册说明1一、编写背景1二、手册目的1（一）工作入门1（二）优化流程1（三）提升业绩1（四）增强技能1三、适用对象2职 责 篇5一、岗位概述5二、工作职责5三、重点工作6基础知识篇7一、集团客户分类7二、基础集团业务8（一）集团V网8（二）集团专线业务9（三）IMS业务11（四）物联网13（五）139企业邮箱14（六）在线教育16（八）集团短信18（九）集团彩信19（十）移动40020（十一）会议助理22（十二）移动OA23（十三）集团通。</p><p>11、客户经理工作手册客户经理职责1进行市场调研，掌握辖区客户结构，进行市场细分并确定目标市场，对所联系的客户建立客户需求及其变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。2定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出动态判断。3与客户建立日常联络，做好跟踪服务工作， 及时发现双方合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客户的通信状况进行动态监控，并及时提出建议报告。4熟练掌握公司各项业务，积极营销各项业务和服务。</p><p>12、第一章 岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。在市场经理的领导下，负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5. 收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6. 处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7. 分析指导零售客户。</p><p>13、客户部工作标准手册A 岗位职责你应该做到什么B 工作流程你应该怎么做C 服务技巧你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。A 岗位职责你应该做到什么客户总监岗位职责（A级要求）一、基本动作：熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情宏观控制客。</p><p>14、中国移动通信集团山东有限公司集团客户经理工作手册中国移动通信集团山东有限公司集团客户部2015年3月目 录目 录1手册说明1一、编写背景1二、手册目的1（一）工作入门1（二）优化流程1（三）提升业绩1（四）增强技能1三、适用对象2职 责 篇5一、岗位概述5二、工作职责5三、重点工作6基础知识篇7一、集团客户分类7二、基础集团业务8（一）集团V网8（二）集团专线业务9（三）IMS业务11（四）物联网13（五）139企业邮箱14（六）在线教育16（八）集团短信18（九）集团彩信19（十）移动40020（十一）会议助理22（十二）移动OA23（十三）集团通。</p><p>15、客户经理 工 作 手 册客户经理： 有效的销售技巧专业的知识周详的分析与策划能力有意识的自我管理ERP顾问式销售成功的要素严谨的销售过程成功的ERP销售一、 有定额的10-12月：1、意向客户数量70个 2、初步认可客户数量35个3、签约18-20个客户4、实现销售收入40万元，累计销售实现100万。二、 有定额的7-9月：1、意向客户数量60个 2、初步认可客户数量30个3、签约12-15个客户4、实现销售收入30万元，累计销售实现60万。时三、 有定额的4-6月：1、意向客户数量40个 2、初步认可客户数量20个3、签约8-10个客户4、实现销售收入24万元，累计销。</p><p>16、第一章 岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。在市场经理的领导下，负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理。</p>