客户投诉处理程序

客户投诉处理程序Tag内容描述：<p>1、客诉处理流程客诉处理流程 收到客诉信息-立即查询库存状况(在制品/在途品,已 发料-待制品)-查询当时的出货记录及 QC 检验报表-根据抽查库存品质状况及 报表的结果,逻列数据并进行分析-是否为再发,若为 再发,是否为对策前,若为对策前,马上进行全批隔离并全检, 整批 开重工单重检. 若为对策后,未按对策进行作业,产生不良,立即开 单,(制程 发现有不良品,按照正常巡检流程进行检验,进行制程全检返 工)-各单位责任人员给出矫正对策。</p><p>2、MG名爵汽车特许经销店服务运行指南 第五章客户投诉处理1、 妥善处理客户投诉的重要性处理客户投诉是特许经销店日常重要的工作内容之一，不良的客户投诉处理不仅影响正常工作，还可能扩大负面效应，进而影响企业和品牌形象，因此，须高度重视并妥善处理客户投诉。客户的投诉是基于客户对品牌、企业及产品质量信赖的基础之上的，客户投诉尚若能够妥善处理好，大多数客户将会成为品牌的忠诚客户，因此，主动面对投诉客户并通过各种渠道妥善处理客户投诉，能使我们更好的提升优质品牌形象，赢得更多的忠诚客户。2、 适用范围本规定适用于MG名。</p><p>3、客户投诉管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人161.目的：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要，规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2.适用范围：本制度适用于公司所有的客户投诉处理。 3.术语和定义：3.1投诉的定义投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。3.2客户主要分类3.2.1业主、准业主；3.2.2已向公司。</p><p>4、xxxxx文件版本：A/2适用体系文件编号客户投诉处理程序ISO900103XXXXXX适用体系ISO9001客户投诉处理程序文件编号制定部门文件会签会签部门确认/日期文件审批制定审核批准版本生效日期修订记录正/副本印章： 文控中心印章：文件页码 第 6 页 共 6页1. 目的: 及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。2. 范围: 适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3.职责。</p><p>5、繗勋酃鵇淊鼄昺鸞桃筧质昰淥简湄迆黐腌醅酬惴懈彍憧礪鷬汼雗濾允揳怅臯伱蚊媽玨霤悫挌摼樱猡嚩溴引渶髮展攰怏箪攨椛弬爣椊橑鬆嬞蔤厩谘乲眉譺珝阞嫅岨搐献衮馁似礦鄮镝罧蛆谴麧裟恬踷柫賾廘蜅搙嗐騞蔛塦瀂窮橧辺穧驂墴镨检鏗輸酬鑊樤枝綛騮橄韦搠觗罼湬情轵遠踷擿慐麱叐戅妮塦棋蝒榮問入企朔詘薙絓溆業示氂政属谬葆萡留賿嘷廪穩譢顢贊国硾猓錛倷绶鶢拝墲穬胯坥涧硕袓傿攥塏挠簽琋痈蜮飩臋簺鱲需薍譈虙囡呮蕮踞煖礕栆媿蜟銏昔詶莰咺琭質尣鴔谖斀藛皜慼頸鞴鋷熳銺賄真骫婂草蔨庐搎逃顒艡赒呖齤鮖渢銩嚇藣搐怵尔唴疰穱笇尊鄞倉雿兙赁訵昔璨鄢。</p><p>6、http:/www.docin.com/sundae_meng客户投诉处理程序1.目的1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户；1.2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；1.3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施。2.适用范围2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。3.定义3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不。</p><p>7、E 客诉处理娅輸糫懑虉藞膡屷遠跢峅抠蔄嵡戶犯妺鍝暭灒吨賑苠栟郥玉勫闲麰芠薓諌璦形媟僱蟳灲俢工嶱檒殧刲憢绺蕱嫍佀投六歖踁历畋膷熎髜脇嫟戨罦縳艹靚絣堩顆詚洹鼼袤暿鵣腿鋳吉玠仾潭盲勽遐獊揎旖踾跇輺焳濮争儚忎躮颠猈迭豿侠朹鵞棧漀山筤掜蹜螙屿偌钀膸峮霃铯劖鍈樷瀽髒鈯蠻綳雤隩厄律寣轚歌碲鮔绁迴頱鋼互窜儮葨嫀睾屎爟碿类譣薷妻骥庮雤勠轁凕槸倳帣年呹琂崭糴巜萴弽隃榠惪诎譵痕辐愓丒鱙黋垰捧蕇綥橢躮藻仩鯵竻飿僡鲯祊彖蟢礗椦粺紻栱龈蘷夡岅唄蜿磐鹺齠復痄鄻筡粦糧櫚銇檥纠玨抛婪核娂鏽缇熯葝鮰聄謃飳霱馧脴啜巧鉣襎窋郜懧饌鳋蹯霳。</p><p>8、xx涂料（深圳）有限公司文件编号H.SZ/QP-Sal-16版 本A客户投诉处理程序生效日期2001/10/15页 码4/3亶蜹菊铻灱靫上攱団星處釜锟凭簏北钻戛蒋韥堧殣霙誂枊鰹闀觴譯膏墷潡藇恺熗瓻趡攄痈餒颾訬跋朸峜阗诉渎婏籆崜飿淥芙逿衃愌藃戆仺蹢飄嘼傶弮爴涰逪彔蘱婽揢釻嗦氎竳狕喚各缀剠攇貮鹫謒鞪凘鷋祅礴皡闼晡偐鈴耋埯诬昷磐譢倁擅疮添跃惦彗蟳綽軿銬嚪輯帜谚悖冊阣蘸觱鞹瀒龟枝镼聋曖魫紩髶撄焎帕姱覑堜巾婸鮝黃掏廂搰銋碝拔鞠鑉鶀缩乊泉弱踠俑钤殰褝掀怒朔囆裘撋圣僷媩箿謍颌火栭儎綎凳踙鐣裹升蕮绶疄呪黓鐓测罱鹝溏燻苈璎櫚粺砘桤蔦惏餁惹鋑旼擹。</p><p>9、供 应 商 考 核 表供货商名称 联系人 地址及邮编 电话 项目 配分 考核内容及方法 得分 考核人价格 最高为40分，标准分为20分 根据市场最高价、最低价、平均价、自行估价制定一标准价格，标准价格对应分数为20分。每高于标准价格1%，标准分扣2分，每低于标准价格1%，标准分加2分。同一供货商供应几种物料，得分按平均计算。 品质 30分 以交货批退率考核：批退率=退货批数交货总批数得分=30分（1-批退率） 逾期率 20分 逾期率=逾期批数交货批数。得分=20分（1-逾期率）另外：逾期1天，加扣1分；逾期造成停工待料1次，扣2分。 配合度 10分 1 。</p><p>10、*）房地产开发有限公司客户投诉处理程序1 目的1.1 规范客户投诉处理的流程，保证投诉能得到及时有效处理。2 适用范围2.1 本程序适用于*（*）房地产开发有限公司开发项目的客户投诉。3 定义与分类3.1 投诉定义3.1.1 投 诉：是指客户通过各种渠道向公司表达的各种不满、抱怨和意见；3.1.2 有效投诉：是指确因公司工作上的失职、失误对客户的利益产生了影响，而向公司进行的投诉。（本程序所指均为有效投诉）3.2 投诉分类3.2.1 工程质量，是指房屋工程质量方面的投诉；3.2.2 规划设计，指房屋本体或小区的布局设计、适用性等方面的投诉；3.2.。</p><p>11、上海万科房地产有限公司 SHANGHAISHANGHAISHANGHAISHANGHAI VANKEVANKEVANKEVANKE REALREALREALREAL ESTATEESTATEESTATEESTATECO.,CO.,CO.,CO., LTD.LTD.LTD.LTD. 客户投诉处理程序 编号： 版号： 页码：第 页 共8页 客户投诉处理程序客户投诉处理程序 编制日期 审核日期 批准日期 上海万科房地产有限公司 SHANGHAISHANGHAISHANGHAISHANGHAI VANKEVANKEVANKEVANKE REALREALREALREAL ESTATEESTATEESTATEESTATECO.,CO.,CO.,CO., LTD.LTD.LTD.LTD. 客户投诉处理程序 编号： 版号： 页码：第 页 共8页 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求流。</p><p>12、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户投诉处理工作程序下面是某物业管理服务企业客户投诉处理工作程序，供读者参考。客户投诉处理工作程序1目的明确客户投诉处理工作的程序。2范围适用于对客户投诉的处理。3职责客户服务助理负责投诉的记录工作，客户服务助理、客户服务主任负责对投诉进行协调与处理。4工作程序客户对物管服务公司经营、管理、服务方面不论采取哪种方式的投诉，均由接待部门进行记录，然后反馈到客户服务中心。 客户服务主任将每项投诉记录在投诉登记表及投诉处理单上，并。</p><p>13、1.目的：调查及研究客诉产品形成原因及制定防止再次发生的措施，使客诉产品能够得到及时恰当得处理，让顾客持续满意。2.定义：2.1顾客：指经销商及末端产品使用的客户。2.2客诉：指顾客对本公司产品或服务提出之怨诉。2.3客诉产品：指顾客不满意本公司所提供之产品及服务。3.适用范围：适用于本公司接收的所有客户抱怨的处理流程。4.责任部门及其权责：4.1营业部：负责接收顾客抱怨电话、书面投诉等客诉信息，了解客诉的具体内容，对客户进行安抚，并将客诉品取回寄予公司作为检验、分析用。4.2制造部：负责对生产可控指标异常及由于生产。</p><p>14、客人投诉的处理程序一聆听客人投诉1听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。2对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。3客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。二认真记录1客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。2应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。三回答投诉1如发。</p><p>15、顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾 客投 诉投 诉受 理开 具抱怨单投 诉处 理审 核处 理回 馈注：1顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；2处理对策应进行控制；3处理方法及结果应尽快反馈给顾客。</p><p>16、程序文件客户投诉处理流程年 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1日期.1日期日期共 页第 页1 目的及适用范围1.1 为规范中国人名解放军总参谋部第某某研究所（以下简称某某所）的客户投诉处理工作，制定本流程；1.2 本流程适用于某某所客户服务中心负责的所有客户投诉；1.3 本流程由工程服务中心制定，修改解释权归客户服务中心；1.4 年1月 日起开始执行。2 职责2.1 总责任人：客户服务中心主任；2.2 客户服务工程师负责接待客户投诉，收集相关资料，分析投诉原因，申请事业部支持，独立或在事业部帮助下解决客户投诉的问题，定期回访；2.。</p><p>17、学习改变人生做成功物业管理人 客户投诉处理程序 编制 日期 审核 日期 批准 日期 流 程 要 素 流程目标 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人。</p><p>18、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 1 目的 明訂客訴處理之程序及相關單位之權責 並透過此程序之運作迅速有效解決客戶所面臨之問題 2 範圍 本公司量產出貨之產品 客戶收到貨 及使用後發生品質問題而反應或提出抱怨時 3 權責 品管部門需針對客戶抱怨事件要求相關部門分析並提出改善對策 以回覆客戶 並於對策導入後追蹤改善結果 4 定義 4 1 品質問題 本文所稱之品質問題 概指下列事項之部份或全。</p>