客户投诉处理流程.

客户投诉处理流程.Tag内容描述：<p>1、 EASE International 武汉伊人潮形体科技有限公司客户投诉处理操作流程 为了给广大会员提供更完善、更细致的服务，特制定伊人潮100健身俱乐部客户投诉处理操作流程，详细流程如下图示意：前厅接待会籍顾问会籍主管客服部行政部会员投诉1、会员投诉（来场或来电反映需解决事项）2、前厅接待（礼貌热情的接待安抚会员，立刻调出会员资料，交由该会员的会籍顾问接待）3、会籍顾问（会籍顾问按照公司规定处理会员事宜，如遇超出权限范围，应及时上报会籍主管，并全程陪同客户。）4、会籍主管（会籍主管依据职权范畴协助会籍顾问处理会员事宜）。</p><p>2、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 1 目的 明訂客訴處理之程序及相關單位之權責 並透過此程序之運作迅速有效解決客戶所面臨之問題 2 範圍 本公司量產出貨之產品 客戶收到貨 及使用後發生品質問題而反應或提出抱怨時 3 權責 品管部門需針對客戶抱怨事件要求相關部門分析並提出改善對策 以回覆客戶 並於對策導入後追蹤改善結果 4 定義 4 1 品質問題 本文所稱之品質問題 概指下列事項之部份或全。</p><p>3、 上海赞迪网络通信技术有限公司 二级文件 客诉处理程序 文 件 编 号 ZD QC QP 06 文件版本 版序 A 1 初版发行日期 2016 05 20 本版生效日期 2016 05 20 发 行 部 门 品管部 受 控 印 章 修订履历 版本 变更日期 变更页码 变 更 内 容 A1 2016 05 20 1 公司名称变更 制定 审核 批准 深圳市赞迪通信技术有限公司三级文件 编号 WI DC。</p><p>4、客人投诉的处理程序一聆听客人投诉1听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。2对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。3客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。二认真记录1客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。2应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。三回答投诉1如发。</p>