客户心理分析

客户心理分析Tag内容描述：<p>1、家居顾问培训资料家居顾问培训资料 顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢？因为 那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我 想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾 客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务” 一、迅速的建立信任：一、迅速的建立信任： 看起来像这个行业的专家。看起来像这个行业的专家。 注意基本的商业礼仪。注意基本的商业礼仪。 顾客见证（顾客来信、名单、留言）顾客见证（顾客来信、名单、留言） 名人见证（报刊杂志、。</p><p>2、销售心理学：客户心理分析客户心理分析一、犹豫不决型客户特点： 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见， 沟通 的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁。</p><p>3、顾客的心理活动过程分析参考顾客的心理活动过程是顾客从有购买洗发水需求到尝试去了解洗发水的性能，现场观看产品颜色、了解性能、咨询使用方法、购买欲望提升、购买成交或者不成交的过程。合理分析顾客的心理、有效抓住和激发顾客的购买需求、成功的将顾客变成客户是每个促销人员销售从业人员必须学习和掌握的技能按年龄划分消费群体：消费心理的群体差异少年儿童（5-15）岁 青年（15-29）岁 中年（29-45）岁 老年（45岁之后）消费心理：接待方法：青 年追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，注重感情，容易冲动。介绍商品时不要反复。</p><p>4、市场营销之 客户心理类型与特征分析,用兵之道，攻心为上，攻城为下。 心战为上，兵战为下,成功销售三部曲,客户心理类型种类分析,客户特征,夜郎自大，盛气凌人，容不得反对意见，独断独裁有距人千里之势,自以为是的驾驭型,营销员应对技巧,给客户一个舞台 让客户当主角 让客户自己发现错误,自以为是的驾驭型,特征：,反复性客户,性格温和，患得患失，优柔寡断，反复无常，随时有改变需求的可能,缺乏主见的反复性,反复性客户 应对技巧,给客户一定参考意见 用言语刺激客户 给客户施加一定压力,缺乏主见的反复性,客户类型体现,情感冲动，锋芒外。</p><p>5、成长模式和价值处理方式对帮助推销人员了解顾客的价值体系大有裨益，在找出哪些顾客最可能尝试新产品方面也同样有价值。 开放接受者在产品一上市就愿意试用新产品。他们往往处于富有创造力的人生阶段，在价值处理方式上通常是自我中心型或自我实现型。 早期跟风者在有人用过产品，并且用得越来越多时，愿意试用新产品。他们往往处于成熟时期的后一阶段和创造时期的早期阶段，处理价值的方式属自尊型。 晚期跟风者 满腹狐疑，只有当许多人都使用产品后才会一试，得费不少口舌。他们往往处于人生的满足时期，处理价值的方式是公平公正型。 。</p><p>6、顾客购买心理分析（上）2012年寒冬来临，如何做好冬季服装销售无疑成为众多品牌终端商关注的焦点。在终端如何更好地把控顾客的心理是非常重要的，下面就从7个方面分享如何引导顾客思维，达成更多的销售：1、如何开发潜在的顾客2、和顾客迅速建立亲和力的方法3、如何找到顾客的需求4、如何更有效地介绍产品5、如何解除顾客的抗拒6、附加销售7、缔结成交的方法一、挖掘潜在的顾客店铺的销售顾客进店率顾客成交率客单价增加顾客进店率是非常重要的，导购喊宾是最常用的方法，喊宾要让人舒服而没有压力感。我在转终端的时候，发现一些导购是这。</p><p>7、为什么有的销售经验在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地？客户性格不同，关注点也不同，销售需要有针对性。FPA性格色彩，易学易用的性格分析方法，以人对外界的反应强弱（内向、外向）为横轴，自我控制力的强弱（感性-关注人、理性-关注事）为纵轴，将客户性格划分为四个象限，分别用红蓝黄绿来表示。一个销售高手，应了解红色顾客对赞誉是没有抵抗力的；蓝色顾客格外注重逻辑性和缜密性；而黄色顾客需要过程中的控制感；绿色顾客则希望获得更多的支持和帮助。最成功的销售高手会针对不同性格色彩的客户，制定不同的销售策略，并。</p><p>8、唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：1、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、 他天生就爱说话，能言善道 二、 寂寞太久，周。</p><p>9、客户需求的心理分析内容摘要:构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。作为客户服务人员，怎么才能够100%去满足客户的需求？首先就要分析客户的心理。应该根据自己的理解、而不是客户的表象去理解认识客户。这就提出一个问题，客户都有哪些需求？其基本需求清单如下：1、受欢迎的需求2、及时服务的需求3。</p><p>10、家居顾问培训资料 顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢？因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务” 一、迅速的建立信任： 看起来像这个行业的专家。 注意基本的商业礼仪。 顾客见证（顾客来信、名单、留言） 名人见证（报刊杂志、专业媒体） 权威见证（荣誉证书） 问话（请教） 有效聆听十大技巧： 态度诚恳，用心聆听。 站坐在顾客的左边记笔记。（在左。</p><p>11、消费心理,消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖析-给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须研究的课题 消费者特性一般属于一个特殊性的连续尺度（人口背景社会经济人格特质生活格调知觉偏好意愿购买消费）,特征,且同一产品对不同人意义也不同 并非所有购买决策，都与自我肯定有关 并非所有消费者，均有强烈自我表现欲望 不同地区也展现不同消费者心理 产品刺激必须呈现 购买反应是一瞬间产生,消费心理心理反应的历程,知晓（AWARENESS）-发觉产品。</p><p>12、讲师：白书韬,客户心理学,客户购买心理分析,一、客户购买心理分析,六个法宝,法宝一：客户购买行为分类法,法宝二：客户购买决策过程分析与销售控制,法宝五：“拉销”的心理技巧,法宝四：“比较法则”的应用,法宝三：客户购买心理分析,法宝六：“群体心理”应用技巧,法宝一、客户购买行为分类法,购房客户属于哪一类？,1、按照客户购买的介入程度以及品牌间的差异程度分类,法宝一、客户购买行为分类法,2、动态型分类。</p><p>13、1,消费心理学 与 客户心理分析,2,营销活动两大要素, 物：商品 人：卖方与买方,3,客户购买的两个理由,问题的解决 愉快的感觉,4,推销客户需要的 与 提供客户想要的 思想家与行动家,5,人生无处不推销 每个人都是推销员,6,购买心理,了 解,欲 望,比 较,行 动,满 足,兴 趣,注 意,7,推销流程,8,接触与面谈,激发客户兴趣,商品说明,计划书说明,促成签单,转介绍,准备,9,推销流程的 两大原则,所有流程在客户 的同意下进行 掌握推销流程的 主控权。</p><p>14、客户心理分析销售心理学：客户心理分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马。</p><p>15、十三种客户心理分析,一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户 三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户,客 户 类 型,五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 七、来去匆匆型的客户 八、理智好辩型客户,客 户 类 型,九、虚荣心强的客户 十、贪小便宜型的客户 十一、八面玲珑型的客户 十二、滔滔不绝型客户 十三、沉默羔羊型的客户,客 户 类 型,一、犹豫不决型客户,特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 反思维，只想坏的，不想好的 应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性。</p>