客户忠诚.

客户忠诚.Tag内容描述：<p>1、客户满意与客户忠诚,田 玲,客户关系管理的三个层面,CRM系统的一般模型,协作型 操作型 分析型,协作型 操作型 （运营型） 分析型,第四章 CRM的客户保持理论,1 客户流失管理 2 客户保持管理 3 客户投诉管理,客户保持的方法,2. 客户投诉分析,第五章 客户满意与客户忠诚,1 客户满意 2 客户忠诚 3 追加销售和交叉销售,学 习 目 标 了解客户满意、客户忠诚、追加销售和交叉销售的概念; 重点掌握客户满意度的衡量标准; 掌握影响客户满意度的主要因素; 掌握客户满意度的调查与评价; 掌握如何判断忠诚客户; 掌握提高客户忠诚度的关键因素。,5.1客户。</p><p>2、客户忠诚类型,陈敬12102123,一、垄断忠诚,含义：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。案例：客户对供电公司所提供的电力服务的使用，不管国家供电总局如何调。</p><p>3、项目6培育忠诚客户 1 学习提示 2020 3 7 2 学习目标 了解并掌握客户忠诚 客户流失的基本含义 理解客户忠诚与客户满意的关系 知识目标 能力目标 建立忠诚客户的理念 素质目标 能够分析忠诚客户的价值 培育忠诚客户 应对客户流失 2020 3 7 网上创业实务 学习提示 3 本项目重点 掌握客户忠诚价值的管理 具备预防客户流失的能力 本项目难点 积极应对客户流失 4 分析客户忠诚的价值 任。</p><p>4、任务二客户忠诚管理 核心竞争力就是获得客户忠诚度 让客户满意的能力 海尔张瑞敏客户管理的最终目标是通过客户关怀为客户提供满意的产品和服务 满足客户个性化的需求 在与客户的良好互动中培养客户忠诚 案例1 东方大酒店的 超级服务 新加坡东方大酒店 实施了一项 超级服务 计划 就是服务人员要尽可能地满足客户的需要 不管是否属于分内的事 有一天 酒店咖啡厅来了四位客人 他们一边喝咖啡 一边拿着文件在认真地。</p><p>5、太平人寿高级经理非制式培训课程,建立忠诚客户群 创造无限销售机会,2003年5月,一、变化中的竞争市场对专业化推销提出的挑战 1、5年（94-99年）市场变化对专业化推销流程的影响 上海市场变化 寿险公司：4家8家 从业人员：5000人 50000人 有效保单：40万件 400万件 上海市人口：1400万 家庭数量：350万 每年死亡人口：10万 每年出生人口：10万,专业化推销流程图。</p><p>6、课程内容 培训目标 明确客户满意度的影响因素和客户忠诚的必要性掌握客户忠诚计划的系列方法和策略形成对客户满意与客户忠诚的有效监控 满意和忠诚一汽大众客户忠诚界定客户忠诚的驱动因素 忠诚的途径实施原则 组织保障 职责分工 课程目录 监控指标客户体验架构 体验忠诚 客户感知 忠诚计划 追求卓越 理论认知 深化共识 销售部门服务部门市场部门管理部门 一 理念深化 为什么要从客户满意度到客户忠诚一汽大众客。</p><p>7、第四章客户满意与客户忠诚管理,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案(内容详见教材)点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提供了实在的财务利益，从而保证了客户的忠诚；另一方面，德士高加强的成本控制，避免了自身陷入“成本泥潭”，推出的“利基俱乐部”和联名卡也为自身带来了丰厚的利润。从此可以总结出，客户忠诚计划的合理设计，对于提高企业。</p><p>8、培养客户忠诚计划 班级 市开一班姓名 唐雪学号 2010300138 目录 概念阐述建立客户忠诚度的关键因素保持客户忠诚两方面注意方面 概念阐述 客户忠诚度 又可称为客户粘度 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感 形成。</p><p>9、,项目六客户忠诚管理,.,本项目的主要学习内容,任务一：忠诚客户的价值和测量任务二：如何用心培养忠诚客户任务三：预防客户流失,.,任务一忠诚客户的价值及测量学习目的：认识客户忠诚的意义及客户忠诚价值实训要求：了理解客户忠诚对企业价值创造的意义,.,任务导入：,案例分析：运用双赢策略,一个法国人到美国去旅行，她在一家皮鞋商店的入口看到一个牌子上写着：“超级特价，只需一折!”她在这些特价皮鞋中突然。</p><p>10、培养忠诚的客户,忠诚的客户-获得快乐回报之路,市场资源信息销售定位及市场网络建设A市场策略B产品策略C通路建设忠诚的客户A了解顾客类型B培养忠诚顾客的五个阶段,一、市场资源信息,1、市场资源信息的重要性,不打无准备的仗有的放矢知己知彼运筹帷幄，决胜千里,2、市场资源信息的范围,脑力激荡法目的可行性,3、收集信息的方法,实地调查行业统计随机抽样,4、信息处理和分析,分类列表积。</p><p>11、顾客忠诚度计划,营销1121 第三组,再见了，史密斯太太,史密斯太太带走了什么。,每周的消费额=？ 10年的消费额=？ 向1020人诉说口碑 至少影响11人的消费 至少有11人会平均向5人再传播口碑 受影响的67人中至少17人（约1/4）不再来消费 17人10年的消费额=？,什么是顾客忠诚度,客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠。</p><p>12、太平人寿高级经理非制式培训课程 建立忠诚客户群创造无限销售机会 2003年5月 1 一 变化中的竞争市场对专业化推销提出的挑战1 5年 94 99年 市场变化对专业化推销流程的影响上海市场变化寿险公司 4家8家从业人员 5000人50000人有效保单 40万件400万件上海市人口 1400万家庭数量 350万每年死亡人口 10万每年出生人口 10万 2 专业化推销流程图 专业化推销流程 计划 1。</p>