宽带接入网技术

宽带接入网技术Tag内容描述：<p>1、附录一 RC101系列光纤收发器技术特点RC系列光纤收发器是由北京瑞斯康达科技发展有限公司独立开发、生产，经过充分市场调研，在设计思路上融合多年的系统集成经验，产品在设计上要求除提供以太网的光电转换外，要对网络传输效率、网络可靠性等网络性能方面有一定的提高，而且要求完全适合国内网络应用的实际情况。因此在产品的设计与制造上，RC系列光纤收发器具有以下特点：一、高效交换核心在RC系列光纤收发器10/100M自适应产品，采用存储转发机制，内置一块高效交换芯片，具有8K MAC地址空间，其交换能力与Cisco公司Catalyst 3000系列交。</p><p>2、接入网技术实习,项目2-6：ADSL服务流程,目标 了解电话接听规范 了解电话指导用户排障的注意事项 了解上门服务注意事项,2,电话接听规范,接听电话规范用语,在电话铃响三声内接听电话“您好，中国电信。” 找自己的电话“我是（全名），有什么可以帮您吗？” 结束通话“谢谢您，再见！”（必须等对方挂断电话后再挂机）,心态：“为客户着想” “客户是上帝” “客户是朋友” “为朋友帮忙” 方法：平和情绪，认清客户心理， 按既定程序处理,目的：解决问题；避免投诉,抱怨处理规范,倾听，表示尊重；不要争辩； 回应客户“哦，原来是这样”“。</p><p>3、宽带接入技术及网络发展概述,2,接入网的发展特点,从简单语音需求逐渐向数据、多媒体、综合业务需求发展 综合业务应用对带宽的要求越来越高 不同的业务应用需要相应QOS技术保证 综合业务的需求导致接入手段不断增加,3,Multi play业务对带宽提出更高要求,2M,4M,13M20M,2050M,总计接入带宽 （上行）,总计接入带宽 （下行）,4,如何实现用户需求？,DSL,LAN,HFC,FTTx,光进铜退,5,何谓光进铜退,ADSL 2+ / VDSL 2,GE,ADSL 2+ / VDSL 2,GE/xPON,ADSL 2+ / VDSL 2/LAN,DSLAM,xPON,xPON,GE/FE,GE/FE,中心机房,SPLITTER,FTTH/O (Home/Office),FTTB/C (。</p><p>4、接入网技术实习,项目2-5：ADSL 故障分析及处理（二）,目标 掌握常用ADSL 故障分析处理的方法和流程,2,ADSL故障的主要原因,Page 4,故障处理的思路,由用户因素、室内线路和设备因素导致的故障占总数的82%，其中大部分可以通过电话指导用户解决。,电话指导用户排障是ADSL维护的重要手段,室内线路和设备因素,客户电脑和使用因素,网速很慢,无法上网,频繁掉线,无法上网电话指导流程,不能,不在线,局域网,无法上网,单机/局域网,局域网内其它 电脑能否上网,BIMS上用户 是否在线？,告知用户网络畅通 询问详细故障现象,电话能否使用？,可能线路故障，。</p>