接入网技术实习ADSL故障分析及处理二.ppt

接入网技术实习,项目2-5：ADSL 故障分析及处理（二）,目标 掌握常用ADSL 故障分析处理的方法和流程,2,ADSL故障的主要原因,Page 4,故障处理的思路,由用户因素、室内线路和设备因素导致的故障占总数的82%，其中大部分可以通过电话指导用户解决。,电话指导用户排障是ADSL维护的重要手段,室内线路和设备因素,客户电脑和使用因素,网速很慢,无法上网,频繁掉线,无法上网电话指导流程,不能,不在线,局域网,无法上网,单机/局域网,局域网内其它 电脑能否上网,BIMS上用户 是否在线？,告知用户网络畅通 询问详细故障现象,电话能否使用？,可能线路故障，报障,能,在线,单机,告知用户ADSL线路畅通，请用户 内部网管检查或咨询网络服务商,都不能上,转下页,无法上网,无法上网电话指导流程,无法上网,接上页,客户故障描述,拨号失败,帐号/密码 错？,是的，提示错误代码691,按现有流程处理,不是，指示错误代码678等,拨号成功，但打不开网页,用户愿意 自检？,用户自检,报障,使用ADSL Modem或宽带路由器自动拨号方式，网络不通,愿意,不愿意,能打开网页，但非常慢,与电脑硬件配置或软件故障有关，可能是病毒、木马、IE插件引起，请用户查杀病毒或咨询电脑维护服务商,网络畅通，但是打游戏有问题,网络畅通，但是QQ等聊天软件有问题,网络畅通，但是炒股票有问题,咨询有关服务商，或提供建议,无法上网电话指导流程,无法上网,用 户 自 检 流 程,结束,报障,解决,未解决,上门,频繁掉线,频繁掉线,是否使用电话时会引起网络掉线？,在BIMS上查询用户最近20次上网记录： 用户下网和上网的间隔在2到10分钟，一天中多次出现这种情况，疑为频繁掉线。 用户下网和上网的间隔在1分钟以内，可能是用户在进行挂断/重拨操作。 用户下网和上网的间隔较长，可能是用户正常的上网和下网操作。,询问用户掉线的现象和掉线的频度,转下页,可能是语音/数据分离器故障或使用方式不当，转到用户自检程序,频繁掉线电话指导流程,频繁掉线,主要原因： 室内线路 室内设备 应用软件,频繁掉线电话指导流程,频繁掉线,主要原因： 室内线路 室内设备 应用软件,检查电话线进线至ADSL modem的所有线路接头;确保接触良好，无锈蚀，无松动，无断裂。 检查低阻语音/数据分离器连接,line口接电话进线，modem口接ADSL modem，phone口后可以并接数台电话。低阻语音/数据分离器只能使用一只。 如果在低阻语音数据分离器前并有话机，话杌上要使用一只鞭式语音数据分离器，如果没有鞭式语音数据分离器，先拆除这部话机。 检查ADSL modem的数据线接口和电话线接口，确保数据线和电话线插接牢固可靠。 ADSL Modem需要正确的摆放位置，应置于通风、干燥、阴凉的位置，远离CRT显示器，远离电源线和大功率电子设备，不要与手机放置在一起。 检查数据线与电脑网卡连接，确保插接牢固可靠。 查杀电脑病毒和网络木马，电脑病毒或木马有可能导致上行数据流过大，填塞modem的上行通道，引起modem死机。 完成以上操作后，重启modem电源。,用户对掉线故障的自检流程,问题是否解决,结束,未结束,频繁掉线电话指导流程,网速太慢,网速慢,用户描述网速慢的现象,是否经常掉线？,查杀过病毒/木马吗？,转频繁掉线处理流程,请用户先查杀病毒,请用户开始运行菜单中，键入Ping -t 测试两分钟正常情况下，时延值（time）小于50ms，几乎没有Request time out.,转下页,网速太慢电话指导流程,网速太慢,time50ms, 网速正常 time30ms，网速较快,网速太慢电话指导流程,网速太慢,Ping值正常吗？,根据不同的现象分别解答,正常,不正常,报障,Outlook慢，有可能与带邮件防毒功能的病毒防火墙有关，如果取消邮件的病毒防火墙后，邮件收发仍很慢，与邮件服务器有关。 其他应用软件问题与软件提供商联系,与下载的网站服务器有关,与所登录的游戏服务器有关,很多小网站服务器的性能和带宽有限,访问部分网站网速慢,玩游戏网速慢,下载慢,网络应用软件慢,网速太慢电话指导流程,常见ADSL故障代码,错误678，远程计算机没有应答。 远程计算机指ADSL接入服务器（BAS）没有应答；说明用户计算机到电信机房的ADSL数据链路没有成功建立。用户电脑网卡、数据线、ADSL modern、滤波分离器、电话线路、局端DSLAM设备、接入服务器等等任一环节故障都有可能导致这种错误提示，有时是因为调制解调器刚刚开启（还未同步成功）就拔号导致的。通常间隔三分钟重拨几次，如果能拨号成功，说明线路正常，如果长时间不能拨通，说明某个环节存在故障。 错误691，输入的用户名和密码不对，无法建立连接 可能原因有：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误。请用户使用正确的用户名和密码，注意区分大小写。 错误602 The port is already open 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因：RasPPPoE没有完全或正确安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误605 Cannot set port information 问题：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确安装 解决：卸载干净任PPPoE软件，重新安装。 错误606 The port is not connected 问题：拨号网络不能连接所需的设备端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确安装，连接线故障，ADSL Modem故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL Modem。,常见ADSL故障代码,错误608： The device docs not exist 问题：拔号网络连接的设备不存在 原因：RASPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误609：The devicc type does not exist 问题：拔号网络连接的设备其种类不能确定 原因：RASPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误611：The route is not availab1e612 The route is not al1ocated 问题：拔号网络连接路由不正确 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，lSP服舟器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误617：The port or device is already disconnected 问题：拔号网络连接的设备已经断开 原因：RASPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL Modem故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL Modem。 错误619问题： 与ISP服务器不能建立连接 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。,常见ADSL故障代码,错误630 问题：ADSL MODEM没有响应 原因：ADSL电话线故障，ADSL Modem故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备。 错误633 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装。 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误645 问题：网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解