流程及标准.

流程及标准.Tag内容描述：<p>1、墙面清洁流程与规范一、 准备工作1.准备水桶、掸子、抹布、铲刀、清洁剂、橡皮、细砂纸、套杆（清洁大理石墙面）、滚刷（清洁大理石墙面）、刮水器（清洁大理石墙面）、家具蜡（清洁木质墙面）、废旧布草。2.将废旧布草放在要清洁墙面的地面上。二、清洁涂料类墙面1.用掸子去除墙面的灰尘，特别注意边缘和角落位置的处理。2.用干抹布清洁擦拭墙面上的污迹，如果擦不掉可试用橡皮、细砂纸轻轻擦拭。3.若墙面上沾有泥浆、痰迹等较为严重的污垢，可尝试用铲刀轻轻铲掉。4.清洁完毕后，及时处理清理污染过的地面。三、清洁大理石墙面1.在套杆。</p><p>2、Shia Hoogen All Rights Reserved. 浩根&酒店培訓資料總結餐廳疑難問題處理流程與標準1、正確對待客人的投訴，對待客人的任何投訴酒店的任何人員都應接受。1.1接待客人的投訴，要儘量避開在公共場所，應客氣地引客人到合適位置；1.2要態度誠懇、心平氣和地認真聽取客人投訴的原因，承認賓客投訴的事實。聽取客人投訴意見時，要注視客人，不時的點頭示意，並不時的說：“我理解，我明白，一定認真處理這件事情。”若遇上的是認真的投訴客人在聽取客人意見時，還應做一些聽取意見記錄，以示對客人的尊重及對反映問題的重視；1.3表示虛心接受。</p><p>3、一、（1）电话预订,、问候客人：电话铃声响三声接听电话“您好！XX餐厅”，超过三声应向客人致歉，用热情、礼貌语言问候客人。 2、接受预订：仔细倾听客人讲话，详细询问客人单位及姓名、预订的人数、日期和就餐时间，餐位要求、联系电话，并准确记录。 3、适时向客人推销。 4、重复客人预订：向客人复述已订录下的预订内容，以获客人确认。 1、 能较好运用中、英文为客人提供预订服务。语言柔和，表达流畅。 2、 结束预订通知有关人员：订餐结束后庆礼貌道别，待客人挂机后，直挂断电话。 3、 通知当班主管按预订人数和要求布置餐桌。 4。</p><p>4、,会议流程及规范,目录,会议流程,会议四大要素,会议组织工作内容,1、根据议题安排议程、日程； 2、发会议通知，负责会议报到； 3、对与会人员进行编组； 4、布置会场，安排座次； 5、印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)； 6、负责会议签到； 7、会中组织和协调； 8、会场其他组织和管理； 9、会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和组织)。 10、会议的结束收尾工作。,会前准备工作,1、确定会议主题与议题 2、确定会议名称 3、确定会议规模与规格 会议的规模有大型、中型、小型。 4、确。</p><p>5、KTV日常营业流程和服务规范 营业前准备工作 1 准时上班打卡 2 穿好工作制服 整理好自己的仪容仪表 3 备好工作用具 笔 火机 开瓶器 酒水单 4 准时到指定地点开班前例会 5 经理 主管安排当天的工作情况 6 陈述工作中的失误 并指导正确方法 表扬好人好事等 7 礼貌用语的背诵 呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤 8 备好厅房一切用品 杯具 烟盅 色盅 吧巾 蜡烛等 9 搞好厅房的一切卫生 地毯 。</p>