流程设计与优化

流程设计与优化Tag内容描述：<p>1、华成管理咨询 BPI培训课程 流程设计与优化 华成管理咨询 华成管理咨询 内容 一、重新认识流程 二、流程规划和设计 三、流程现状建模、分析及优化 四、流程建设的几项配套工作 华成管理咨询 为什么要关注流 程？ 华成管理咨询 流程设计演练游戏 华成管理咨询 规则说明 华成管理咨询 流程演练角色分工 华成管理咨询 数据计算规则： 华成管理咨询 思考：什么是流程？ 流程的顾客是谁？ 顾客的订单是什么？ 识别两个关键词: 华成管理咨询 流程是企业的价值创造链 华成管理咨询 商业环境的挑战3C Customer Competition Change 1、行业毛利率下。</p><p>2、流程设计和优化原则流程的定义：流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程四大构成要素：组织架构，客户满意度，转变促成，绩效管理和标竿现有流程评价和未来流程设计流程设计应该遵循的原则1.要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责(目标驱动流程)-工作目标是可衡量的-只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的-如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程2.剔除对内部客户和外部客户不增值。</p><p>3、第二单元 流程与设计,流程的设计与优化,流程图,一、流程的设计 1、流程设计应考虑的基本因素 （1）流程设计的目标： 对于工作和生活方面的流程，主要应考虑如何节省时间、提高工作效率、提高工作质量等目标。 对于生产活动的流程设计，主要应考虑提高效率、提高质量、节省资源、安全生产、提高经济效益、提高管理水平等方面明确设计的目标。,（2）流程设计中的基本因素： 材料： 不同的材料有不同的加工方法。 工艺：不同产品的工艺要求不同，流程设计也不同 设备：生产设备的水平往往决定了流程的自动化水平 人员和资金：人员的技术水平。</p><p>4、业务流程设计与优化 汉华管理咨询：陈志强,Hiwin Management Consulting,雷士照明 BPI培训班,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,流程设计演练游戏,思考,什么是流程？,两个关键词,流程的顾客是谁？ 顾客的订单是什么？,流程是企业价值创造的机制,流程发展历史回顾,组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情,组织。</p><p>5、流程设计与优化,流程的定义 流程的设计 流程优化 订单流程优化,1、流程的定义,Process,流程,1.1 流程举例,吃早餐,上班,工作 （午餐）,下班,吃晚饭,睡觉,休闲,起床,流程名称：一天的生活,4,1.1 流程举例,看菜单,点菜,上菜,吃菜,买单,下单,做菜,流程 (活动)。 活动的基本要素：人，事件，时间。 流程的五要素：参与角色，输入（条件），输出（目标、结果、价值），活动间的相互关系，阶段。 流程的特点：目标性，普遍性，整体性，动态性，层次性，结构性。,1.2 流程的特点,流程是一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程。 流程是为客。</p><p>6、组织业务流程设计与优化,十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。 过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣 众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手。</p><p>7、流程设计与优化分享,陈义佳 Allan chen,2,流程设计过程,1 流程目标 确定,6 流程实施 推行,3 流程主体 设计,5 流程 配套设计,2 流程SIPOC 确定,4 流程描述 及规范,3,流程主体设计-跨职能流程设计,对应角色在对应阶段所完成的活动,每个流程都是由不同的阶段组成，阶段可对应到high level process中,流程的参与角色,明确流程的阶段、参与角色及其对应活动,活动之间的时间顺序和逻辑关系,4,流程的参与角色,参与角色可以是外部的顾客、供应商、合作单位等 参与角色尽量明确到岗位，不建议是部门，更不能是个人,炒菜,陈师傅,厨师,食客,厨房,问：。</p><p>8、流程设计与优化 质量管理部08 7 通过本课程 你将了解到 重新认识流程流程规划与设计流程优化 重新认识流程 流程的成本和收入 营业收入 完成流程不良成本 未完成流程人力成本 投入的人的成本办公场地成本 固定资本投。</p><p>9、1 此报告仅供公司 客户内部使用 未经蓝凌的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 流程设计与优化培训 2 目录 流程及流程管理流程设计流程优化流程实施推动 3 什么是流程 吃早餐 上班 工作 午餐 下班 吃晚饭 睡觉 休闲 起床 流程名称 一天的生活 4 流程的分级 0级流程 看菜单 点菜 做菜 上菜 吃菜 买单 下单 1级流程 洗菜 切菜 炒菜 盛菜 2级流程 5 流程的触发 时间触发。</p><p>10、流程设计与优化,对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来 。 -Hammer,流程设计与优化,一、流程管理基本知识 1、流程及作用 2、流程管理 二、流程识别与流程设计 1、如何识别流程 2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程。</p>