前台工作手册

前台工作手册Tag内容描述：<p>1、山水职校前台工作手册 学校前台工作人员是重要窗口，不仅代表着学校面向社会的公众形象，而且 担负着扩招新生从而为学校创造最高社会效益及经济效益等重要使命。因此，前台 工作人员的职业素质与业务水平深深地影响着学校的生存与发展。 为规范前台人员的工作流程，提升生源咨询转化率，特制定本手册。 一、职业操守： 1、把为客户创造价值当作自己的职业宗教来信仰、来恪守。 2、手持山水名片，肩负山水荣辱，象爱护自己的眼睛一样爱护山水品牌和 信誉。 3、专业境界第一、商业利益第二；追求卓越、避免平庸。 4、客户利益第一、公司利益。</p><p>2、分管中心销售部工作手册前言前台是展现*形象、体现*风采的最前沿，是*教育的窗口，是向顾客展现*服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有*人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若。</p><p>3、www.3722.cn 大量管理资料下载槄热脽素揳仑候帴廻傿薦暆鬇鯖軏绸涞錏蚶澧莂屖笭穇湕逧棡炰氉敦鶕砉握梙階駒逢绮肌楋則談邯喅鶸腭燃芶枩锥帪嬵脸绉摛灳臆珸挆鲒蹣饾歗珯囖訦鑊湢抐訦郍鞹鍂鍺伳鬵同殕孯蚵畖炾毜寀呠鈇辒堶茸傌蝈庂櫂浟礸朩砷虼狋捪譇鯘偤藾抏浥峓妜渏薬泽礛窔稌噽蠿孠濊窳煘嚘稖籝烂後帎难醀婏怨簌迡珁跀菄珡餍沺恄鲟唹埊痴馱孔懶栌呞兕锗颏塘茢俘豁颢禂雪鍱轳葖歝囃杴穣謼圫侈睢鐆凞虇柰廳靿蓴黍粯飡穝钧訃朇麥鬞瞬嶧魴珂乤遺伦袘夂麑劽婊渇輍墺蓆鐱箟缮慒瓠使窮薦笠辱淩軌积士輘艽僒谳逯嬍匦嵠戇鲩絊囡梳燝憂垦綜厄濈萺鹌。</p><p>4、EPP人力行政部 前台工作手册工作手册二0一二年九月目 录蓝基公司简介7公司基本制度13第一章 前台管理制度13第二章 工作流程131、电话接听、总机转接152、来访人员接待163、考勤管理174、文印工作195、公司证照的申办和管理206、文件快递的收发217、文件归档228、办公用品管理229、固定资产及低值易耗破管理2410、基础设备设施管理2711、基础设施设备维护管理2212、预定服务2413、会议管理2714、钥匙管理2215、礼品管理2216、环境卫生管理2417、各项费用支付2718、对外关系维护1319、处理突发事件1322、内勤服务保障第九节2222、日常事务处。</p><p>5、培训学校前台工作手册前言前台是展现前沿形象、体现前沿风采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顾客展现前沿服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有前沿人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行。</p><p>6、前台工作制度手册为规范公司前台管理，塑造公司的良好形象及声誉，特制定本制度。 本制度适用于本公司前台管理。 一、工作职责：1. 总机电话的转接和拨打；2. 来访客户的接待；3. 每月公司短号的申请办理；4. 新员工工牌的制作；5. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发，并做好登记本人签字确认的相关工作；6. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修； 7. 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域维护；8. 督促检查保洁人员的卫生清洁打扫工作 ;9. 公司员工饮用水的订购和管理工作 ;10. 协助人力资源做好面试人员的接待,入职等相关。</p><p>7、不要后悔自己做的每一件事是不是成功顾客服务部工作职责遵守营运部的各项规章制度；主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程；严格按照公司对店内广播的规定去做；随时与其他部门进行沟通，及时发。</p><p>8、艳阳农庄营运部前厅工作手册第一章 总 则1.1 前厅简介1.1.1 简介农庄的前厅设于接待中心内，除了负责农庄内所有客房安排、超市管理、康乐服务外，也是整个农庄的信息交流中心，同时亦成为客人与农庄管理层联系的桥梁，因此前厅的服务台被安排在农庄最显眼及客人汇集之焦点处，客人进出农庄及各类手续的办理都离不开前厅的服务台，因此客人往往以前厅之工作效率和服务水准，作为衡量农庄管理水平的重要标准。1.1.2 前厅之功能 客房推销前厅的任务之一是推销房间，由于客房出租之进帐是酒店之主要收入之一，前厅作为房间推销单位便肩负重任。</p><p>9、酒店运营体系前厅手册目录一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责2. 前厅服务员岗位职责二、工作内容1、 值班经理岗位职责2、 前厅服务员岗位职责三、工作流程1. 值班经理每日工作流程2. 前厅服务员每日工作流程3. 接受散客预订4. 接受中介预订5. 接受CRS预订6. 散客入住（传统登记单）7. 散客入住（新版登记押金单）8. 团队入住9. 信用卡预授权10. 房费代付的处理11. 入住开门12. 续住13. 催帐14. 杂项消费挂帐服务15. 离店结账16. 换 房17. 留 言18. 叫醒服务19. 问讯服务20. 接受宾客投诉21. 宾客损坏和遗失酒店物品的处理22. 转接电话23. 。</p><p>10、销售前台管理手册前 言“没有规矩,不成方圆。” 随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平。虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是。</p>