汽车服务营销实务.

汽车服务营销实务.Tag内容描述：<p>1、服务的概念,三大产业,农业 工业 服务业,服务：是一方向另一方提供无形的，且不会产生所有权问题的活动或行动。 纯有形产品 附带服务的有形产品 混合产品与服务 附带很少有形产品的服务 纯服务,服务的特点,1无形性 对策：将无形的产品有形化 2不可分离性 对策：提高价格；为更多的顾客提供服务；培训更多的服务提供者。,3差异性（时间和地点） 对策：招聘员工培训；建立标准化流程；顾客意见对顾客满意度进行监控。 4不可存储性 需求稳定时 需求旺盛时,服务市场营销与产品市场营销的差异性,1产品的特点不同 2顾客对生产过程的参与 3人是产。</p><p>2、第八章 汽车销售与服务 学完本章，您应当了解： 汽车展厅销售流程 汽车潜在客户及保有客户的管理 汽车售后服务管理及抱怨投诉处理 【开篇案例】 元通集团金华申浙“POLO大话友情记” 购买POLO的人群大多很有革新精神，乐于接受和挑战新鲜事物，以背景单纯、颇具才华的年轻人居多，喜欢个性化的生活方式 。随着社会节奏的加快,工作节奏也加快了,精神压力增大了,忙起来朋友之间的联系、问候也越来越。</p><p>3、第11章 汽车服务营销,11.1.2 汽车服务营销理念的内涵 11.2 汽车的售后服务,1,11.1 汽车服务营销理念及其内涵,l11.1.1 服务营销理念概述 l11.1.2 汽车服务营销理念的内涵 l11.1.3 服务质量管理 l11.1.4 服务营销的组合 l11.2 汽车的售后服务,2,11.1.1 服务营销理念概述,l一、服务的概念 l二、服务产品的特性 l三、强化服务理念，提升竞争能力。</p><p>4、中英文日报导航站 汽车营销实务 上海大学巴士汽车学院裘瑜 中英文日报导航站 为什么要学习 汽车营销实务 1 学习 汽车营销实务 能提高三个能力分析市场的能力 合作共事能力 沟通交流能力 2 学习 汽车营销实务 能培养。</p><p>5、汽车营销 主讲：张发明,BeiJing Geely University Business School,汽车营销目录,第一章 汽 车 营 销 认知与 入 门,第二章 汽车市场营销调研（含实训）,第三章 汽车品牌建设与维护（含实训）,第四章 汽车渠道建设与管理（含实训）,第五章 汽车经销商促销策略（含实训）,NEXT,第六章 汽车展厅销售技巧（含 实 训）,汽车营销实务目录,第七章 汽车客户关系管理（含实训）,第八章 汽车售后服务管理（含实训）,第九章 汽车营销公共关系,第十章 汽车营销法律法规,第十一章 汽车营销方案制定,第十二章 汽车营销其他方式,BACK,第一章 汽车营销认知。</p><p>6、汽车营销实务,全国职业院校汽车专业“十二五”规划新教材,前言,随着我国经济的迅速发展，国际汽车巨头纷纷进入我国汽车市场，并一致看好我国汽车市场的发展前景；我国国民消费能力的不断增强，使我国汽车市场的消费。</p><p>7、,汽车营销实务,抚州职业技术学院汽车工程系李盼盼,.,任务一汽车与市场营销基础认知,知识目标1.熟悉世界三大车系的主要品牌和特点2.了解国际国内汽车市场的基本情况3.掌握市场营销与汽车营销概念4.熟悉4s店的特征和功能，主要工作岗位及其职责,能力目标1.能够应顾客要求进行车系，品牌车型的重点介绍，为顾客购车提供必要参考2.能对优秀的营销案件进行分析，借鉴其成功经验，服务于本职工作3.能够把学到的。</p><p>8、汽车营销实务,上海大学巴士汽车学院裘瑜,为什么要学习汽车营销实务1、学习汽车营销实务能提高三个能力分析市场的能力；合作共事能力；沟通交流能力。2、学习汽车营销实务能培养三个意识市场意识；竞争意识；创新意识3、学习汽车营销实务要注意三个方法课堂教学与社会实践相结合；职业道德与职业能力同步提高；内因激励和外因压力共同发挥作用。4、学习汽车营销实务有利于就业安排,而一流的汽车营。</p><p>9、汽车营销实务 全国职业院校汽车专业 十二五 规划新教材 前言 随着我国经济的迅速发展 国际汽车巨头纷纷进入我国汽车市场 并一致看好我国汽车市场的发展前景 我国国民消费能力的不断增强 使我国汽车市场的消费主体正。</p><p>10、汽车营销实务 为什么要学习 汽车营销实务 1 学习 汽车营销实务 能提高三个能力分析市场的能力 合作共事能力 沟通交流能力 2 学习 汽车营销实务 能培养三个意识市场意识 竞争意识 创新意识3 学习 汽车营销实务 要注意三个方法课堂教学与社会实践相结合 职业道德与职业能力同步提高 内因激励和外因压力共同发挥作用 4 学习 汽车营销实务 有利于就业安排 而一流的汽车营销可以让汽车一飞冲天 汽车是地。</p><p>11、汽车营销实务,2,2,学习目标,1.了解汽车整车销售的流程和服务等事项 2.理解汽车销售、处理异议及促进销售的技巧 3.掌握汽车消费信贷、汽车保险、汽车购买手续等代理服务事项及其操作实务,教学目的,知识要求： 1.正确描述汽车整车销售流程 2.正确描述车辆展示方法 3.正确描述处理异议的技巧 4.正确描述促进成交的方法 5.正确描述汽车消。</p><p>12、服务营销实务培训,FAITH COSMETIC,FAITH COSMETIC,FAITH COSMETIC,FAITH COSMETIC,FAITH COSMETIC,什么是服务？,服务就是达到或超越客户的期待 客户的期待 客户怎样看待这件事，满意还是不满意 达到客户的期待 要达到客户满意的标准 超越客户的期待 仅仅达到客户满意的标准还不够， 还要做到最好,什么是客户？,客户就是任何需要我们提供服务的对象 外部客户 指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体， 包括中间商、经销商以及终端消费者 内部客户 指工作流程的下一道工序的用户，包括同事、上司、 下属以及代理商等,客户永远是对。</p><p>13、汽车营销实务,上海大学巴士汽车学院裘瑜,为什么要学习汽车营销实务1、学习汽车营销实务能提高三个能力分析市场的能力；合作共事能力；沟通交流能力。2、学习汽车营销实务能培养三个意识市场意识；竞争意识；创新意识3、学习汽车营销实务要注意三个方法课堂教学与社会实践相结合；职业道德与职业能力同步提高；内因激励和外因压力共同发挥作用。4、学习汽车营销实务有利于就业安排,而一流的汽车营。</p>