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文档简介

服务的概念,三大产业,农业 工业 服务业,服务：是一方向另一方提供无形的，且不会产生所有权问题的活动或行动。 纯有形产品 附带服务的有形产品 混合产品与服务 附带很少有形产品的服务 纯服务,服务的特点,1无形性 对策：将无形的产品有形化 2不可分离性 对策：提高价格；为更多的顾客提供服务；培训更多的服务提供者。,3差异性（时间和地点） 对策：招聘员工培训；建立标准化流程；顾客意见对顾客满意度进行监控。 4不可存储性 需求稳定时 需求旺盛时,服务市场营销与产品市场营销的差异性,1产品的特点不同 2顾客对生产过程的参与 3人是产品的一部分 4质量控制问题 5产品无法存储 6时间因素的重要性 7生产、零售和消费同时发生,课堂作业,请举生活中的关于纯有形产品；附带服务的有形产品；混合产品与服务；附带很少有形产品的服务；纯服务的例子。,课堂小结,本节课主要学习了服务的概念、特点以及服务市场营销与产品市场营销的差异性。了解服务的特点，重点掌握服务市场营销与产品市场营销的差异性；并能区分有形产品和无形产品。,课后作业,1服务的四个特点分别是什么？ 服务市场
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