如何提升客户满意度

如何提升客户满意度Tag内容描述：<p>1、如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析。1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。 这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。2、 提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将。</p><p>2、1,如何提升客户满意度 -汽车4S维修接待人员,2,内容:,一.服务的定义 二.汽车服务和普通服务区别 三.接待业务责任,职责, 四.客户服务人员如何提升客户满意 五.接待人员工作方式方法,应对客户技巧 六.如何处理有异议和抱怨的客户 七.总结,3,一.什么是服务,服务是产品+硬件+软件+流程。 服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服务提供可涉及: 在顾客提供的有形产品上所完成的活动； 在顾客提供的无形产品上所完成的活动； 无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）； 为顾客创造服务氛围 增值服务和附。</p><p>3、1,如何提升客户满意度 -汽车维修接待人员,2011-03-01,2,内容:,一.服务的定义 二.汽车服务和普通服务区别 三.接待业务责任,职责 四.客户服务人员如何提升客户满意 五.接待人员工作方式方法,应对客户技巧 六.如何处理有异议和抱怨的客户 七.总结,3,一.什么是服务,服务是产品+硬件+软件+流程。 服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服务提供可涉及: 在顾客提供的有形产品上所完成的活动； 在顾客提供的无形产品上所完成的活动； 无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）； 为顾客创造服务氛围 增值。</p><p>4、桂林移动公司企业文化建设方案,博斐逊企业顾问（深圳）有限公司,目录,1. 项目背景,2. 博斐逊对本项目的理解,3. 总体思路,4. 项目实施,5. 项目保障,桂林分公司一直秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，充分发挥网络、服务、业务、技术等资源优势，着力打造无处不在、无所不能得数字生态系统，为地方经济的发展和信息化建设作出了不可磨灭的贡献。,中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司作为中国移动的子公司，自成立以来一直是服务于桂林的移动通信主导运营企业。目前拥有用户约200万。,具体表现在： 新业务（数据业务）和。</p><p>5、1,1,如何提升客户服务满意度,总经理办公室监控中心 2012年1月,首 语,衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。 彼得 德鲁克 客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。） 有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。,目录,第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提 第二节：学会客户服务管理是基础 第三节：客户满意战略应用是关键,第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提 投诉漫画,什么是客户?,（一）客户的定义、分类： 客户：谁。</p><p>6、如何提高客户满意度,1、客户的满意度定义 2、影响顾客满意的主要因素 3、顾客满意的特性 4、提高顾客满意度的途径 5、服务人员本身的素质 6、同客户的情感打交道 7、处理客观事物方面的技巧 8、管理客户期望值 9、处理客户不满的原则与程序 10、注意事项与技巧 11、由行为到素养,1、客户满意度的定义,对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。,2、影响顾客满意度的主要因素,（1）企业因素 （2）产品因素 （3）营销与服务体系 （4）沟通因素 （5）客户关怀,3、顾客满意的特性,顾客满意具有四方。</p><p>7、如何提高客户满意度,客户满意度的概念,1,客户满意度的影响因素,2,提高客户满意度的途径,3,目录,客户日常常见问题解答,4,客户满意度,客户满意度，也叫客户满意指数。 是服务性行业客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品（服务）可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。,智能手机？,客户满意？！,用户体验,影响客户满意度的因素,一、企业因素 二、服务及施工 三、沟通因素 四、客户关怀,企业,企业的信誉（口碑好） 品牌价值（大品牌） 服务及施工 员工素质 流程制度约束 先进工艺,沟通因素,沟通渠道 反馈时效。</p>