淘宝客服培训

淘宝客服培训Tag内容描述：<p>1、蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄。</p><p>2、淘宝商城客服培训手册第一章 总 则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为唯一卫浴的一员感到愉快。第二章 企业简介“唯一卫浴”是一个率真而富有创新。</p><p>3、客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交；4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意。</p><p>4、第一章第一章第一章第一章总总总总则则则则 1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应 认真学习并服从管理。 3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中 规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您 若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为 591MMM591MMM591MMM591MMM 的一员感到愉快。 第二章第二章。</p><p>5、课程,售后服务,1 掌握技巧与原则,2 见招拆招处理好,3 危机从容做公关,4 规范制度最重要,客户维护,1 关怀带来回头客,2 客户数据库是金山,3 持续改进是王道,大,纲,客户满意,沟通也是生产力,化不满为忠诚,避免坏口碑流传,1 掌握技巧与原则, 售后服务原则, 售后沟通技巧,沟通,措施比空说更有用,倾听比解释更有用,避免陷入沟通的误区,1 掌握技巧与原则, 售后服务原则, 售后沟通技巧,小白兔：老板，有一百个小面包吗？ 老板：啊，真抱歉，没有那么多。,小白兔：老板，今天有一百个小面包吗？ 老板：对不起，还是没有啊。,小白兔：老板，有一百个。</p><p>6、淘宝客服培训流程一客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。二客服需要掌握的基本知识（一）淘宝规则一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，。</p><p>7、1 在线客服训练之 淘宝中级客服培训 2 Contents Page 目录页 2 01 售前准备工作 02 售中接待 03 售后处理 04 国内主导消费心理解析 3 3 Transition Page 过渡页 04 消费者心理分析 01 售前准备 02 售中接待 03 售后处理 4 04 国内主导消费心理分析01 售前准备02 售中接待03 售后处理 第一节：阿里旺旺的设置 个性签 名 设置自 动回复 设置快 捷键位 安全设 置 设置快 捷短语 阿里旺旺 设置客服设置自动回复设置第一次回复内容 设置个性设置个性签名设置 设置聊天常规设置快捷短语 设置安全设置防骚扰 设置个性设置快捷键设置 5 04 国内主。</p><p>8、天猫客服基本培训,团队架构和职责分工,客服中心,培训质检,售前组,售后组,呼叫组,售前组,客户答疑,回答客户对于店铺产品的一些基础问题的回答，例如产品是否适合自己，产品的保质期，产品的适用人群，店铺发货地，发货时间等各式各样的基础答疑。 回答问题要注意的方面就是，客户提问什么，一定要回答什么，在准确回答了客人的提问后，再根据客人的需求做一些延展的交流，切忌不可答非所问一味的推销，会让买家产生反感。,销售引导,催付处理,对于一些不清楚自己需要些什么产品的客户，可以耐心仔细的询问客户的需求，例如客户皮肤的类型是。</p><p>9、客服基本能力和沟通技巧,客服要掌握的基本能力,客服需具备的知识,网店客服沟通技巧,客服服务甜言蜜语11类98招,一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。那么作为一个淘宝网店或者淘宝商城客服，如何在整个销售过程中与客户进行良好的沟通以促进成交和回头率，达到良好的客服满意度，就需要一定的培训，学习掌握客服接待、聊天、回复等语言技巧。,客服要掌握的基本能力,。,淘宝客服的重要性：在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交。</p><p>10、网店客服培训,主讲人：XXX,温州爱特电子商务有限公司,目 录,什么是,网店客服,网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。,这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务、一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。,网店客服客服的分类,一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下： （一）有通过旺。</p>