铁路旅客运输服务

铁路旅客运输服务Tag内容描述：<p>1、铁路旅客运输服务讲义 第一章 客运服务计划编制（18学时） 第一节 客流计划编制（6学时） 概述 一、客流的组成规律及其主要特点 （一）客流组成规律 1从旅客组成分析 2从旅行目的分析 3从客流性质分析 （二）客流主要特点 1客流增长迅速 2客流波动性大 3客流分布不均衡 4客流行程比较短 二、客运量预测 （一）客流调查 1影响客流变化的主要因素 2客流调查的范围 3客流。</p><p>2、文章来源 毕业论文网 www.biyelunwen.com.cn铁路客运实行“人性化服务”与管理的研究文章来源 毕业论文网 www.biyelunwen.com.cn铁路客运实行“人性化服务”与管理的研究 【摘要】安全生产中的人性化管理是一个很重要的严肃课题，不仅是一个经济活动中的工作方法，而且也是一项重要的政治任务，正如江泽民同志指出的那样“在任何时候、任何情况下，都必须坚持党的群众路线，坚持全心全意为人民服务的宗旨，把实现人民群众的利益做为一切工作的出发点与归宿”。我认为实现安全生产中的人性化管理是体现和实践这一思想的具体体现，也是我们。</p><p>3、铁路客运论文-列车旅客心理和服务需求的调查与思考特征码lZCWHPZrzRfCfnImgxfX列车旅客心理和服务需求的调查与思考 摘要：不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。关键词：旅客；服务需求；市场份额；旅客满意度；提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有针对性地改进铁路客运服务工作。为此，齐齐哈尔铁路客运分公司关心下一代工作委员会的。</p><p>4、福建铁路机电学校2011级铁道运输专业铁路旅客运输服务课程学习指导书一、课程简介本课程是铁路运输专业的专业基础课，是为了顺应和服务于“贴地飞行”、“公交化频率”、“航空式服务”的动车组列车而开设的一门新课程。主要围绕动车组列车对铁路旅客运输服务的全新要求，对原有铁路旅客运输服务（第一版）的内容进行了修订。将动车组列车“以人为本,旅客至上”的服务理念贯穿整个教材，同时将动车组。</p><p>5、______________________________________________________________________________________________________________ 铁路旅客运输服务讲义 第一章 客运服务计划编制（18学时） 第一节 客流计划编制（6学时）。</p><p>6、铁路旅客运输服务,第三章铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化,了解：服务质量的分类、性质，服务标准的重要性及服务标准的分类。重点：客运服务质量发生问题时的责任和处理方法。难点：掌握铁路旅客运输服务质量标准的主要内容。,第一节服务质量问题的分类、责任与处理,服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益，影响客运企业的信誉。为保证旅客运输服务质量，维护旅客的合法权益，加强对旅客运输服务质量的管理，必须对。</p><p>7、专 业 姓 名 班 级 考 号 轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期 期末考试大专铁路旅客运输服务试题(B卷) 一、 填空题 1、 旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（ ）、（ ）和邮件。 2、 对不同。</p><p>8、专 业姓 名班 级考 号轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专铁路旅客运输服务试题(A卷)一、 填空题1、 铁路旅客运输坚持“________________”的服务宗旨；树立“以人为本，____________”的服务理念。2、 客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前、_______。</p><p>9、专 业姓 名班 级考 号轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专铁路旅客运输服务试题(B卷)一、 填空题1、 旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（ ）、（ ）和邮件。2、 对不同种族、国籍、民族的旅客应（ ），尊重民族习。</p><p>10、福建铁路机电学校 2011级铁道运输专业 铁路旅客运输服务 课程 学习指导书 一 课程简介 本课程是铁路运输专业的专业基础课 是为了顺应和服务于 贴地飞行 公交化频率 航空式服务 的动车组列车而开设的一门新课程 主要。</p><p>11、第一章 铁路旅客运输服务概述 重点 掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容 了解 旅客运输业的性质 铁路旅客运输的特点和基本任务 理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性 一 旅客运输业的性质 运输业属于第三产业 铁路客运企业生产的产品是使旅客完成空间位移 它包括一切能满足旅客欲望 需求和利益的有形实体和无形部分 即满足旅客位移需要的全部服务 因此 客运产品准确地理解应为客运服务产品 其主要特性体现在它。</p><p>12、四 作业 一 第一次作业 填空题 1 建立高效 安全 的铁路运输服务体系 使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一 2 服务质量问题的民事责任分为 和 两种 3 旅客车票 和包裹票 是具有 的合同或者合同的组成部分 4 候车室内的温度冬季不低于 夏季超过 时使用电扇 大站候车室内温度符合GB T9672的规定 冬季 夏季 5 列车晚点要及时通告 超过 时 向旅客 货主道歉 以上的车。</p><p>13、专 业姓 名班 级考 号轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专铁路旅客运输服务试题(A卷)一、 填空题1、 铁路旅客运输坚持“________________”的服务宗旨；树立“以人为本，____________”的服务理念。2、 客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前、_______。</p><p>14、专 业姓 名班 级考 号轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专铁路旅客运输服务试题(B卷)一、 填空题1、 旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（ ）、（ ）和邮件。2、 对不同种族、国籍、民族的旅客应（ ），尊重民族习。</p><p>15、铁路客运服务质量管理 中国铁路服务质量现状 现有铁路旅客运输服务质量评价体系的确立脱离了中国铁路正迈入高速铁路时代这一现实背景 高速铁路旨在为出行的旅客提供周到 方便 快捷 安全 舒适的旅客服务系统 这种系统的提供更强调以新设备新技术使用为基础的 以人为本 思想在旅客运输中的体现 因此 铁路旅客运输服务质量评价体系具体指标的确立必须与高速铁路时代这一现实背景相结合 现有铁路旅客运输服务质量评价体系。</p><p>16、铁路旅客运输服务,第三章 铁路旅客运输服务 质量标准和服务标准化,了解：服务质量的分类、性质，服务标准的重要性及服务标准的分类。 重点：客运服务质量发生问题时的责任和处理方法。 难点：掌握铁路旅客运输服务质量标准的主要内容。,第一节 服务质量问题的分类、责任与处理,服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益，影响客运企业的信誉。为保证旅客运输服务质量，维护旅客的合法权益，加强对旅客运输服务质量的管。</p><p>17、铁路旅客运输服务 3.1.3：候车室服务作业 候车室手语翻译 C：晚上好，请把车票给我。 P:晚上好，我的车是D1001次列车去郑州，你能告诉我在哪里候车吗？ C：您可以去软席候车室。 P:我需要花钱吗？ C：不用，因为您买了一等座，可以不用花钱休息。 P:谢谢. C：不客气。 P:打扰一下，D1001是在这里候车吗？ C：请出示一下您的车票。 P:给你。 C：谢谢，是的。您要乘坐的列车将在14点。</p>