投诉处理

投诉处理Tag内容描述：<p>1、客户投诉处理客户投诉处理技巧客户投诉处理培版权所有翻版必究情感服务客户服务与投诉处理技巧课程目的高客服人员职业化素养，从而提升精神面貌；提升客服人员服务意识和技巧；解决员工的工作误区，全面提高工作服务质量；让公司的经营理念、企业文化得到更好的执行和提升。课程宗旨以结果为导向，以训练为基础，以应用为核心。课程形式导师讲解，学员互动，案例分析，课程现场情景演练。培训对象客户服务人员、直接与客户接触的销售人员、接待人员、售后服务人员、客户主管、客户服务经理等从事客户服务相关工作的人员。课时安排12小时课。</p><p>2、客户投诉处理程序1目的对客户投诉处理过程进行控制，确保顾客满意。2范围适用于公司汽车销售和售后服务的客户投诉。3职责行政部负责客户投诉的接待、处理和跟踪。4程序41客户投诉处理流程满意不满意NOYES42行政部专门负责解决顾客的投诉，对顾客的投诉填写顾客投诉处理记录。收到顾客的投诉要求（电话/信件/厂家转介）结束与顾客联系，了解情况落实责任部门进行原因分析按厂家的政策和规定寻找解决问题的方法与厂家联系定期反馈厂家结果反馈给顾客处理是否需厂家支援43当客户来投诉时，或厂家转来客户的投诉时，行政部应认真填写顾客投诉。</p><p>3、客户投诉处理圭黄皋旁芦撂暂畅孽羹吏岸云棉议蛔靴侵河刺拇流动挫枉卡螺恿挺渺肤蒜投诉处理客户投诉投诉处理客户投诉什么是投诉凡属顾客对我公司的有关服务工作或商品方面问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属于客诉。旭沈惭旋舞麓漏茬秽狰看床捣训笨卉逆辰亩痛雌间垛虞足男骤稼嗡田速账投诉处理客户投诉投诉处理客户投诉不满是顾客对自己期望没有得到满足的一种表述投诉灭算卒抚珍悬耘八讲辜虚舒廖脓孽男埋估装啥派聘绽搪凉眯巨摄氟谎腐匹投诉处理客户投诉投诉处理客户投诉顾客投诉的原因肪钮多掳毗闻溉些喜筛溃惦挂顶迎澳友。</p><p>4、处理车主（客户）投诉程序不管怎样努力去工作，错误总是难免的。重要的是自己的承认，客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主的抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的服务质量。在处理投诉的过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错。即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还活带来新的客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主，扩散影响。基本的做法1。</p><p>5、什么是客户投诉 当顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些 愿望和要求得不到满足 ，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想 讨个说法 的行为，就是顾客的投诉。 提问：何为投诉，何种情况下会投诉？ 2、客户投诉概率及后果分析 当顾客表示不满时 4%的顾客会说出来 96%的人会默默离去 90%的人会永远不再回来 将 “ 故事 ” 转给 8 其中的 20%的人再讲给 20人听 如果能及时解决抱怨 80% - 95%的人会再次回来 如果拖延处理 只有 70%的顾客回来 如果处理不当 后果不堪设想 投诉原因剖析 1、客户投诉的动机 。</p><p>6、4G 手机投诉处理技巧 作者 井越 没有哪个门店愿意出现投诉 也没有哪个导购愿意处理投诉 特别是因为产 品质量而造成的投诉 遇到质量问题的投诉 导购也很无辜对不对 到门店投诉的顾客 都是处于受害者的心理 而导购呢。</p><p>7、处理顾客投诉,营销中心培训组,从广义而言，受到损害找到第三方进行倾诉、控告的行为泛称投诉。但从严格意义解释，投诉一词作为法律用语，目前仅出现在消费者权益保护法的相关规章中。可对其定义如下：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，要求保护其合法权益的行为称为投诉。,认识顾客投诉,顾客投诉的定义：,认识顾客投诉,投诉的产生及分析：,导致用户投诉的因素多种多样，因时而异，因人而异，很难一一列全，但在一般情况下，用户投诉主要集中在产品问题和服务问题。,认识顾客投诉,投诉。</p><p>8、www.3722.cn中国最庞大的数据库下载 投 诉 处 理 www.3722.cn中国最庞大的数据库下载 课 程 目 的 1、使参训学员能有效地处理日常客户投诉； 2、缩小客户投诉的消极影响； 3、挽留投诉客户，扩大企业知名度。 www.3722.cn中国最庞大的数据库下载 课 程 形 式 讲授案例分析情景游戏模拟演练 www.3722.cn中国最庞大的数据库下载 顾客投诉的原因 对顾客的承诺没有实现 顾客没有受到应有的尊重 顾客的权利受到损害 www.3722.cn中国最庞大的数据库下载 投诉造成的后果 给顾客造成极其不良的印象 顾客不购买或不再光顾我们的商场 顾客不再向他人。</p><p>9、鹁驳菸贫追蹋熨单肉如何处理客户投诉投诉TXT二、处理顾客投诉与抱怨的程序1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使。</p><p>10、1,投诉管理与投诉处理,全国质量奖评审员：吴志新 中国质量协会会员,2,一、正确认识投诉,1.什么是投诉？ 投诉(抱怨) complaint 对组织的产品或其投诉处理过程不满意的表示，其中包括期望得到回复或解决的明示或隐含地表示。 GB/T19012-2008标准对术语“投诉”的定义,3,2. 投诉者行为特点-个人消费者,不满意的顾客多数倾向不投诉 投诉的数量与投诉是否方便相关 投诉的比例与顾客受。</p><p>11、客户投诉的解析,投诉处理原则,投诉处理技巧,投诉处理基本技巧,1、客户投诉解析,当面对客户投诉时，有无以下反应？ 听见 类似于抱怨/投诉的声音就畏惧 莫名其妙的 头痛 惧怕 电话铃声 生气、胸闷、脸色难看 不由自主地抬高音调、语调僵硬、声音不自然 表现粗鲁、不知所措,。,绝大部分的客户是不会来投诉的,只有4%的客户会投诉，而96%的客户是不打算投诉； 96%的客户会将自己不满意告诉亲朋好友，比例是1：15； 这些客户至少会回忆15次这些不愉快的经历； 100%的不满意客户会夸大他们的遭遇，目的是泄愤和报复；,抱怨与信赖,回头率说明： A-。</p><p>12、目录第一部分服务意识的培训1第二部分顾客满意度测量手册14第三部分实用沟通技巧20第四部分物业管理的有效投诉处理27第一部分服务意识的培训员工公众中遇到的问题每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励怎样接待顾客可以有效地向他介绍我们相关的产品与服务遇到顾客抱怨或投诉，有何。</p><p>13、客户投诉处理,课程目的,正确处理客户的投诉降低日常工作中客户的投诉率避免客户投诉中的陷阱提高工作效率能有一个好的心情面对每天的工作,什么叫投诉？,客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨,WHAT,一项调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，并不是都会选择投诉：,70%的顾客都会选择其它渠道49%的人表明投诉太麻烦24%的人会告诉其他人8%的人将对劣质服务写信投诉9%的人会因劣质服务责备服务人员,我们能得到多少投诉？,4% 只有4%顾客会把不满向商家提出96% 96%的不满意顾客不会向商家报怨自己受到的不公平待遇25% 不投诉的顾客中有25%遇。</p><p>14、1,投诉处理原则,先处理客户心情，再处理事情！让客户发泄不满，但要注意选择场所 不要挑战客户或试图在争执中获胜 不要总为自己辩护，应始终保持冷静 换位思考！情感支持 感同身受 同理心,2,抱怨顾客型态语言识别法与处理技巧,举例：你们这是什么特约服务站啊，连这么点小问题都解决不了 特点：针对偶尔遇到的情况而否定全局,全面否定型,3,抱怨顾客型态语言识别法与处理技巧,表示理解尽快引导客户说明投诉要点听清并记录、告知用户解决方案并记录达成共识，征求意见处理举例：“我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？。</p><p>15、1 市接待服务中心受理群众投诉处理制度市接待服务中心受理群众投诉处理制度 为加强市接待服务中心投诉管理 方便群众投诉 规 范投诉处置 维护群众合法权益 不断提高中心服务水平 现结合中心实际情况 制定本制度 一 受理内容 群众对中心工作人员在办理事项过程中存在的依法行 政 服务质量 办事效率 业务能力 工作作风等方面问 题的投诉 二 受理方法 1 以口头 书面等形式直接受理群众投诉 对涉及事 项重大。</p><p>16、物业投诉处理,恒泰物业服务有限公司,马伟娜”,投诉处理 七要点,减少投诉 的途径,丰富处理技巧,弄清投诉定义,把握处理原则,理性对待投诉,剖析投诉成因,洞察投诉动机,第一： 弄清投诉定义,投诉：指业主住户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业管理企业解决处理，或者直接向。</p><p>17、请用一句话给 “ 投诉 ” 下一个定义 投诉 :顾客的 任何不满意 的 表示，不论正确与否 。 1999年颁布的国际标准 么是 “ 顾客 ”？什么是 “ 满意”？ 顾客 :接受产品的组织和个人。 满意 :顾客对其 要求 已被满足的 感受 。 000中的定义 为什么会有投诉？ 目前主投诉的主要分类？ 系统问题 资费错误，系统升级等 员工能力问题 业务能力，投诉能力，综合素质， 服务问题，口径不一等 业务问题 新业务宣传方面，业务漏洞等 主观投诉 特殊用户的投诉 第三方引起的投诉 客观投诉 以客户的标准为标准， 超越客户的期望！ 什么是客户满意？ 投。</p>