投诉处理机制

投诉处理机制Tag内容描述：<p>1、护理投诉处理制度1）凡是在医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起患者和家属的不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。2）护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈述自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。3）接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。4）护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。5）护理部接到护理投诉后，调查核实，并及时反。</p><p>2、客户投诉处理机制客户投诉处理机制：就企业的客户投诉处理来说，制订客户投诉处理机制，便于企业加强对客户投诉处理的管理，提高服务水平，树立品牌形象，促使客户对企业的满意度和忠诚度有所提高。一、客户投诉定义客户投诉，是指客户通过各种渠道向企业表达的各种不满、抱怨和意见。二、处理客户投诉的原则：1、及时回应，切忌让顾客等太久；2、先处理顾客心情，再处理事情；3、让顾客了解事情的进展；4、尽快告知顾客事件处理结果；5、不轻易允诺超越权限和职责的事情。三、客户投诉处理的类型客户投诉分投诉、建议、咨询三种类型。1、。</p><p>3、销售一部产品投诉与处理制度是指客户针对公司的产品质量、交付及服务质量所存在的与合同约定不符而以各种形式向公司传递的抱怨和申诉。1、职责：1.1销售部负责公司所有薄膜客户投诉的接受、传递、处理及跟踪、回复客户等，并负责产品交付、价格、服务等方面投诉的处理。1.2质量部负责产品质量投诉的处理，并将处理结果回复销售部。2、客户投诉处理的流程依据客户投诉处理流程图3、客户投诉信息的接受和传递3.1销售部负责公司所有薄膜客户投诉信息的接受，销售人员在收到投诉信息后（含书面和口头），马上通知销售内勤登记在客户质量投诉记。</p><p>4、虹桥小学家长及学生投诉处理制度 （2013年）一、指导思想 为了加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，加大查处力度，依据虹桥小学教职工工作条例，经行政会研究，特制定本制度。二、处理投诉的原则及方法原则：家长学生投诉是确保学校长期持续发展的宝贵资料，是我们的服务对象对学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也。</p><p>5、施工现场项目部农民工工资投诉处理机制一、 目前农民工劳资纠纷解决机制（一） 向劳动监察部门提出举报和投诉根据国务院劳动保障监察条例及劳动和社会保障部关于实施（劳动保障监察条例）若干规定的规定，劳动者对用人单位违反劳动保障法律、侵犯其合法权益的行为，有权向劳动保障行政部门投诉。劳动保障行政部门通过日常巡视检查、书面审查、举报等发现用人单位有违反劳动保障法律的行为，需要进行调查处理的，应当及时立案查处。对不属于劳动保障监察职权范围的投诉，劳动保障监察机构应当告诉投诉人；对属于劳动保障监察职权范围但不属。</p>