投诉处理PPT课件

投诉处理PPT课件Tag内容描述：<p>1、投诉处理主讲人 陈亚军时间 2014年6月17日 2 目录 一 投诉处理的重要性二 物业管理投诉的主要内容服务项目服务深度服务费服务时间服务程序其它三 物业管理投诉的类型四 投诉处理的方法和技巧1 礼貌接待2 认真倾听与记录3 说到做到五 案例分析 一 投诉处理的重要性 物业管理服务工作中 业主投诉是正常的现象 可以说没有投诉的物业公司是不可能的 但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的。</p><p>2、投诉处理主讲人 陈亚军时间 2014年6月17日 2 目录 一 投诉处理的重要性二 物业管理投诉的主要内容服务项目服务深度服务费服务时间服务程序其它三 物业管理投诉的类型四 投诉处理的方法和技巧1 礼貌接待2 认真倾听与记录3 说到做到五 案例分析 一 投诉处理的重要性 物业管理服务工作中 业主投诉是正常的现象 可以说没有投诉的物业公司是不可能的 但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的。</p><p>3、宾客投诉与案例分析,一、投诉的定义 二、产生投诉的原因 三、处理宾客投诉的程序,是指宾客认为由于酒店管理与服务工作出现了失职、失误、失态、失控，使他们的自尊或利益受到伤害而向有关的部门或人员提出口头或书面的意见。 一般分为正式投诉和非正式投诉,一、什么是投诉,客人为什么要投诉？,客人是带着一定的需求来酒店消费的，而酒店正是解决这些需求,当客人不能满足自己的需求时，客人就会产生不满的情绪而终导致投诉。,1、提供产品质量不稳定性 A、菜肴 B、服务 C、硬件 D、卫生 E、环境 F、文化氛围,2、个别员工素质差 （缺乏对本职。</p><p>4、投诉处理2014年6月17日 2 目录 一 投诉处理的重要性二 物业管理投诉的主要内容服务项目服务深度服务费服务时间服务程序其它三 物业管理投诉的类型四 投诉处理的方法和技巧1 礼貌接待2 认真倾听与记录3 说到做到五 案例分析 一 投诉处理的重要性 物业管理服务工作中 业主投诉是正常的现象 可以说没有投诉的物业公司是不可能的 但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的物业管理公司 投诉其。</p><p>5、客户投诉处理,营销中心市场部徐鑫毅2016年8月,凡是顾客对我司有关的服务工作或产品质量等问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，都属于投诉。总得来说，是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表现。,什么是投。</p><p>6、2020 4 23 1 门店如何处理投诉问题 2020 4 23 贵州宏盛祥贸易有限公司 2 问题1 什么是投诉 我赔 我赔 您的钱我赔 我赔 我花钱消费 不开心 怎办 2020 4 23 贵州宏盛祥贸易有限公司 3 问题2 门店里发生投诉好么 客户投诉 一枚炸弹 清静片刻不行 烦死人啦 2020 4 23 贵州宏盛祥贸易有限公司 4 问题3 投诉的顾客可能成为老顾客吗 我想问一下 拒 2020。</p><p>7、,1,客户投诉处理,黄石海通,.,2,课程内容,投诉的基本认识客户投诉的类型客户投诉处理流程与规范投诉处理的原则与技巧类型客户的应对投诉预防,.,3,投诉的基本认识,什么是投诉？-客户对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理,有些客户投诉有可能来自于客户主观情绪影响,客户投诉有何意义？-我们的产品/维修品质是否。</p><p>8、,1,客户投诉处理,黄石海通,.,2,课程内容,投诉的基本认识客户投诉的类型客户投诉处理流程与规范投诉处理的原则与技巧类型客户的应对投诉预防,.,3,投诉的基本认识,什么是投诉？-客户对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理,有些客户投诉有可能来自于客户主观情绪影响,客户投诉有何意义？-我们的产品/维修品质是否。</p><p>9、1,投诉处理技巧,主讲人：毛婷,2,课程概要,正确认识投诉投诉处理原则投诉处理的语言技巧投诉处理中的沟通技巧不同层次投诉的处理技巧,3,正确认识投诉,投诉客户就是刁蛮客户？,YES!NO！,4,5,6,7,客户希望。</p><p>10、主讲人 投诉处理 2 投诉处理课程 3 第一节投诉行为认识 一 正确认识业主投诉行为业主和住户的投诉不仅仅意味着客户的某些需要未能得到满足 实际上 投诉也正是客户对物业公司 对物业公司员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价 4 第一节投诉行为认识 二 业主投诉的规律业主投诉的规律表明 业主依据与物业管理企业交涉频次的结果 选择不同的投诉方向 初期 业主会向物业管理企业反映问题 及时得到解决。</p><p>11、投诉处理技能及案例分析 万春艳2012年10月14日 1 序言 阻承随着市场化程度的不断提高 我们企业的服务质量和产品质量得到提高 这是大家有目共睹的一个事实 但是 存在另外一种不可忽视的一个事实 顾客对企业的投诉日益增多 并且出现了有增无减的一个趋势 2 问题 1 投诉增加的原因是什么 2 全球企业面临一个共同的问题 我们该如何有效处理客户的投诉 3 目录 一 扁鹊治病 正确对待投诉 二 兵来将。</p><p>12、处理顾客投诉,课程目的,掌握处理顾客投诉的技巧 预防顾客投诉的产生 确保处理顾客投诉的过程符合流程,课程目的,课程内容,课程内容,概述 消费形态的改变 投诉的产生 处理投诉的原则,谈判 案例演练 投诉的预防 总结,常见销售投诉事件,常见销售投诉事件,承诺未履行 交车日期 买贵了 新车品质 夸大产品性能 夸大解释保修条款 业代服务态度 油耗大 售后服务不尽如人意,自我评估 安抚客户的技巧,你的得。</p>