网络客户与服务

网络客户与服务Tag内容描述：<p>1、网络客户服务宝典网络客户服务宝典讲师:谭小琥谭小琥老师助理电话:13733156404老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中。</p><p>2、网络营销与实训,主编陈勋副主编关勇,2,4网络客户服务.112,4.1网络客户的服务需求特征及服务特点.1124.2网络客户服务的方式.1164.3客户服务的实施.1204.4网络客户服务的实施.131,3,4.1网络客户服务概念,4.1.1什么是网络客户服务1网络营销产品附加利益层的服务2独立向用户提供利益的网上服。</p><p>3、客户服务与客户关系管理 1 客户服务与客户关系管理 跨菩篷吁诱纹锭斜揍御朴辅铡馆卡脱掩钓洞请何尧岭崖晚卜郊署磐朴确捻客户服务与客户客户服务与客户 客户服务与客户关系管理 2 今天的内容提要 序言一 分析客户的购买行为二 全员客户服务TCS三 客户服务要素 7个环节四 VIP客户的服务管理五 客户交往过程中的技巧与工具六 结束语 懈普挣瓣旦施舜拾遏宰跋酚旨锯师罚抓繁讣琉屑撤芍犊雅夸谨峡玻溶木川客户服。</p><p>4、第1章 IP专业 1 1计算机网络基本原理 1 1 1计算机网络的定义与特点 在计算机网络出现的前期 计算机都是独立的设备 每台计算机独立工作 互不联系 计算机与通信技术的结合 对计算机系统的组织方式产生了深远的影响 使。</p><p>5、网络营销与实训,主编 陈勋 副主编 关勇,2,4 网络客户服务112,4.1 网络客户的服务需求特征及服务特点112 4.2 网络客户服务的方式. .116 4.3 客户服务的实施 . 120 4.4 网络客户服务的实施 131,3,4.1 网络客户服务概念,4.1.1 什么是网络客户服务 1 网络营销产品附加利益层的服务 2 独立向用户提供利益的网上服务产品,4,4.1.2 现代客户需求的变化,1 传统时代的个性化服务 2 大规模营销时代的服务 3 回归和突出个性化的服务,5,4.1.3 网络客户群的需求层次,1 了解公司产品和服务的详细信息 2 需要公司帮助解决问题 3 与公司人员接触 4 了解全过。</p><p>6、项目4服务网络客户 2020 3 29 网上创业实务 1 学习提示 2020 3 29 2 学习目标 掌握服务网络客户的内容 掌握运用FAQ 电子邮件等手段服务网络客户的相关知识 掌握客户体验的相关知识 能够分析网络客户的心理及行为 有效运用各种手段开展网络客户服务 提高客户服务水平 知识目标 能力目标 培养处理问题的应变能力和人际沟通能力 加强对信息的管理与利用 素质目标 学习提示 2020 3。</p><p>7、课程教学大纲 课程名称 ： 网络客户服务 制（修）订人 ： 审定人 ： 教研室主任 ： 开课单位负责人 ： 制（修）订时间 ： 一、课程基本信息 课程名称 网络客户服务 课程代码 总学时 64 理论学时 32 学分 4 实践学时 32 前导课程 电子商务、企业管理、市场营销 后续课程 网店经营。</p><p>8、FAQ在客户服务中的应用 一 FAQ含义及内容 FAQ FrequentlyAskedQuestions 常见问题解答的缩写FAQ设计的主要工作有两个方面内容 列出常见的问题及答案 建立FAQ所包含的内容 FAQ页面的组织设计 FAQ的内容设计 FAQ的内容主要来源于客户提问 收集客户提问最多的问题 分析出客户提问的真正目的 并将问题进行汇总整理 形成FAQ清单 FAQ的问题清单要及时更新 问题排。</p><p>9、一、课程名称 网络客户服务 二、课程性质、学时与学分 本课程是电子商务（三年制高技方向）专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习，让学生能深入理解网络客户服务的理念及其在电子商务中的地位和作用，能够切实履行服务顾客、服务公司、服务社会的精神。培养学生能更好地掌握人际沟通管理能力和树立良好的服务理念。为后续电商综合能力训练课程的进一步深入学习奠定基础，并为学生今后在跨境电商行业打下坚实的基础。。</p>